2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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培=训=时=间:
2009年09月19-20日 上海
2009年09月26-27日 广州
2009年10月10-11日 深圳

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
电 邮：salesclub @126.com
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培=训=对=象：
总经办、物流、财务、进出口、报关、生产、采购管理人员
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● 背景
随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上
存在很多法律盲区， 为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，
降低海关事务成本、规避处罚风险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，200
9年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，全国海关将采取一切措施，开展
全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计， 全面推行税收抽样考核制
度，行政、刑事执法双拳出击， 打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高
层决定要加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制， 企业应如何配合和面对？
及如何规避相关风险？海关知识与财务、 税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实
际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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● 课程大纲

第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和
处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、
补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪
些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训

第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复
议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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● 专家简介:周世杰
美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东海关协会会员，海关管理干部学院特聘副教
授，中国注册会计师，注册商务师，珠三角著名资深关务及财税问题处理专家，广东省
外商投资企业协会、香港中国企业协会关务及投资顾问，一直以来长期在外经贸部门加
工贸易管理处及深圳、 广州、南京等直属海关 企业管理处、教育处、稽查处、法规处
、督察内审处等部门工作，对企业关务管理方面存在的问题有深刻的了解，并兼任多家
报关行、会计师事务所及大型外资企业的关务顾问，参与编写了《加工贸易操作指南》
、《海关稽查实务》、《进出口贸易实务》、《海关征税》、《进出口报关实务》、等
10本专著，应邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，近20年的外
经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部
运作及有关规则，特别在处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少
有的能把进出口贸易、海关、财务、税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，几
年来在台湾、香港、广州、深圳、东莞、厦门、上海、南京、苏州，宁波、北京，青岛
、武汉、重庆等各地讲课，深受企业和学员的好评，周先生将以他丰富的关务及财税实
操经验和精彩的案例与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利
电子，伟创力，BP石油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物
流，特变电工集团，广东国税局，华润集团等3000多家大中型企业等。
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费用：２５００元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

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存在很多法律盲区， 为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，
降低海关事务成本、规避处罚风险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，200
9年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，全国海关将采取一切措施，开展
全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计， 全面推行税收抽样考核制
度，行政、刑事执法双拳出击， 打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高
层决定要加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制， 企业应如何配合和面对？
及如何规避相关风险？海关知识与财务、 税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实
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● 课程大纲

第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和
处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、
补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪
些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训

第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
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G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
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I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
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10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
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12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复
议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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● 专家简介:周世杰
美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东海关协会会员，海关管理干部学院特聘副教
授，中国注册会计师，注册商务师，珠三角著名资深关务及财税问题处理专家，广东省
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、督察内审处等部门工作，对企业关务管理方面存在的问题有深刻的了解，并兼任多家
报关行、会计师事务所及大型外资企业的关务顾问，参与编写了《加工贸易操作指南》
、《海关稽查实务》、《进出口贸易实务》、《海关征税》、《进出口报关实务》、等
10本专著，应邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，近20年的外
经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部
运作及有关规则，特别在处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少
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存在很多法律盲区， 为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，
降低海关事务成本、规避处罚风险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，200
9年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，全国海关将采取一切措施，开展
全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计， 全面推行税收抽样考核制
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及如何规避相关风险？海关知识与财务、 税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实
际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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● 课程大纲

第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和
处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、
补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪
些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训

第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
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J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
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E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
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10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
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17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复
议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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● 专家简介:周世杰
美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东海关协会会员，海关管理干部学院特聘副教
授，中国注册会计师，注册商务师，珠三角著名资深关务及财税问题处理专家，广东省
外商投资企业协会、香港中国企业协会关务及投资顾问，一直以来长期在外经贸部门加
工贸易管理处及深圳、 广州、南京等直属海关 企业管理处、教育处、稽查处、法规处
、督察内审处等部门工作，对企业关务管理方面存在的问题有深刻的了解，并兼任多家
报关行、会计师事务所及大型外资企业的关务顾问，参与编写了《加工贸易操作指南》
、《海关稽查实务》、《进出口贸易实务》、《海关征税》、《进出口报关实务》、等
10本专著，应邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，近20年的外
经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部
运作及有关规则，特别在处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少
有的能把进出口贸易、海关、财务、税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，几
年来在台湾、香港、广州、深圳、东莞、厦门、上海、南京、苏州，宁波、北京，青岛
、武汉、重庆等各地讲课，深受企业和学员的好评，周先生将以他丰富的关务及财税实
操经验和精彩的案例与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利
电子，伟创力，BP石油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物
流，特变电工集团，广东国税局，华润集团等3000多家大中型企业等。
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费用：２５００元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
电 邮：salesclub @126.com
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绩效与薪酬的凄美"婚姻"

如果把绩效与薪酬的关系比喻成"一对情侣"，但在众多的企业中，则把"紧密拥抱型"
与"关系专一型"两者结结实实地捆绑成了"法定婚姻"甚至是"封建婚姻"，于是"考核
拿钱"与"只有钱管用"的思维直接导致了 "重算帐轻分析"和 "激励缺乏多元化"的现
象。同时由于物质激励过度，把绩效管理"通过激励员工提升企业绩效"的根本目的，退化
成了隐形的内容，也使得企业白白浪费了很多有很好激励效果的非物质的资源。
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绩效考核暨KPI+BSC 实战训练

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时.间.与.地.点：
2009年09月11-12日　上海
2009年09月18-19日　广州

全国统一服务热线：４００－８８９９，６２８
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课-程-背-景:
绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发
现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。
　　现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩
效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题。

问题一：运用事实评价还是运用感觉评价
　　初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实
评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总
会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售
收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响
销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类
一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都
会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题
了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是
两样的。那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？

问题二：关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
　　所有推行了以KPI为核心的绩效管理的企业，都会遇到一个问题， 既然是关键业绩，业
绩指标不能太多，但是指标少了又无法覆盖工作的所有内容，这样就会产生一个矛盾，因为
企业是一个整体，你会发现一个部门的关键业绩，往往取决于别的部门的配合，而别的部门
的配合工作，对于这个部门又是一个非关键业绩，这样，就产生了一个两难问题，都考核，
就会发现考核指标太多，不考核，又不全面。如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？

问题三：团队业绩与个体业绩的矛盾
　　到底是按照团队的业绩来评价员工，还是按照个体的业绩来评价员工？这是我们绩效管
理体系里面一定要涉及到的一个问题，每次培训的时候，我都会问一个问题"公司亏损了，
但是公司的各部门中，有一个部门做的非常优秀，那么，到底要不要给这个部门发奖金呢？
"一般会又两个答案，发或者不发。其实，这个问题的实质就是团队业绩与个体业绩之间的
关系，我们经常会发现，团队业绩不好，但是个体业绩不见得不到，团队业绩好，个体业绩
不见得好，那么，团队业绩和个体业绩到底是一个什么样的关系呢？

问题四：考核如何与奖金挂钩
　　几年前，曾经去过一家企业，企业的经理人问了我一个问题，说公司所处的行业受到宏
观环境影响很大。去年，公司和他签订了目标责任状，由于宏观环境向好，他年底大大的超
过了年初所制定的目标，按照目标责任状所规定的内容，他的奖金该多发好多倍，但是领导
确没有给他发，他问题如何看到这样的问题。类似这样的问题我经常遇到，我们将奖金与考
核成绩挂钩，本来是为了激励员工。但是，我们所考核的指标，往往会受到外部环境的影响
，这样就可能实现了目标，不见得是做的好。没有实现目标，不见得是做的不好。如果这样
，我们拿这样的考核成绩和奖金挂钩，就不是在激励员工了，而变成赌谁运气好了，诸如此
类的问题比比皆是，那么，我们的考核成绩如何与被考核者的奖金挂钩才更有效呢？

问题五：为什么员工不愿意做的更好
　　很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目
标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额
实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，
显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？

问题六： 推行的问题
　　很多人力资源经理经常向我诉苦，说公司让人力资源部门推行绩效管理，但是人力资源
部门势单力孤，很难推行的很顺畅。我们知道，推行绩效管理，要讲究科学，也就是目标指
标制定的方法要讲究科学。但是同时也不要忘记，管理也是艺术。运用不同的手段，选择不
同的时机，不行的形式推行，结果会完全不同，这一点甚至比管理技术对推行效果的影响还
大，那么，推行的时候要注意一些什么问题呢？

问题七：短期利益与长期利益的问题

问题八:短期考核与长期考核的问题

问题九：…………
　　总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的
解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计
绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。

参-加-对-象：
董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士

课程形式：案例演绎、实务分析、双向互动、角色扮演、研讨
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课.程.大.纲:

第一天上午（09：00-12：00）

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；
　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
　　 短期考核还是长期考核？
　　 短期利益还是长期利益？
　　 关键业绩还是非关键业绩？
　　 绩效管理如何与战略接口？
　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
　　 传统文化对绩效管理的影响
　　 为什么不愿意做第一名？
　　 为什么推行绩效管理这么困难？
3、管理基础对推行KPI的影响

二．KPI操作中的几个基本问题
1、什么是目标与指标
2、KPI指标的基本属性与操作注意要点
　　 为什么评价起来感觉很难操作――刻度问题；
　　 他们为什么不接受这些考核指标――可控性问题
　　 为什么考核这些指标后适得其反――行为问题
3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、
长周期短周期，总量相对

三．建立KPI体系的方式方法：
　　如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中
层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
1、通过工作分析，明确职责， 然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适
用范围
2、责任会计考核模式的优点缺点
3、价值树的操作模式与优点缺点
4、鱼骨图与头脑风暴法

第一天下午（13：30-17：00）

四．平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、中
期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？――平衡计分卡的落实；

五．价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
1、各种找指标方法的优缺点；
2、每种方法的适用范围；
3、如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式

六．如何分解KPI
　　KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比
如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
　　如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、分解指标的2种基本方法
3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等

第二天上午（09：00-12：00）

七．指标词典的编制
　　指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、KPI的计算公式需要注意哪些问题
3、KPI的数据的准确性如何保障？
4、几个有问题的KPI的定义的分析；

八．确定目标――KPI的计分方式
　　找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到
目标应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、设定目标的几个注意问题；
3、如何让下属主动把目标定的最合适――联合基法
4、什么时候做到了该加分，什么时候该扣分――KPI的计分方法；

九．绩效管理的周期
　　年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与
职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、如何设置KPI指标权重――指标的组合方式

第二天下午（13：30-17：00）

十．主基二元考核法
　　关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
　　如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩效与基础绩效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；

十一．KPI与薪酬挂钩
　　考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂
钩呢？
1、按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
2、奖金的规则是应该明确还是模糊？
3、因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
4、奖金的发放比例与发放周期？

十二．推行绩效管理所遇到的问题与对策；
　　推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难
点呢？
1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、公司政治与绩效管理的推行
4、绩效管理与企业文化。
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主讲专家：蔡巍
国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别
在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团
、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服
务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员
　　 蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》《吹口哨的黄牛：
以薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》，
受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
　　 曾经辅导过的企业有万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、
TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京
网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、 东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西
婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、 南方李锦记、首信
集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等企业。
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学习费用：2，600 元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

您 成 长 的 合 作 伙 伴：
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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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培=训=时=间:
2009年09月19-20日 上海
2009年09月26-27日 广州
2009年10月10-11日 深圳

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培=训=对=象：
总经办、物流、财务、进出口、报关、生产、采购管理人员
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● 背景
随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上
存在很多法律盲区， 为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，
降低海关事务成本、规避处罚风险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，200
9年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，全国海关将采取一切措施，开展
全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计， 全面推行税收抽样考核制
度，行政、刑事执法双拳出击， 打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高
层决定要加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制， 企业应如何配合和面对？
及如何规避相关风险？海关知识与财务、 税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实
际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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● 课程大纲

第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和
处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、
补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪
些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训

第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
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提高行政部门威信的九个要素

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行政工作统筹管理

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时间与地点：
2009年9月03-04日 苏州
2009年9月05-06日 上海
2009年9月11-12日 广州
2009年9月25-26日 深圳

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课-程-背-景:
--如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
--如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
--如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，
有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、
从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先
进的系统化训练。

参-加-对-象：
行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
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一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理
2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障
6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理
8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点
10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理
12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
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讲-师-介-绍: 刘大海:
-中国口才领导力第一人
-中国职业信赖力创始人
-中国十大职业化培训师之一
-中国企业培训师训练顶尖级专家
-中国企业行政管理发展联盟(CAML)主席
-英国国际人力资源发展联盟(IHRL)理事
-英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
-国际注册管理咨询师ICMCI
-美国国际训练协会银章导师

授课风格：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了
刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合心理
学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从"纵向继承、横向借鉴"的角度出发，最终使受
训对象实现"术与道"平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。 ICMCI（国际管理咨询协会
理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授，曾这样评价刘大海老师："从他的身上，我感受到了
中国培训师的专业化、职业化和国际化"。

合作企业：
海尔、联想、美的、深发展银行、广东发展银行、广东移动、格力电器、东风日产、百度、比亚迪、怡亚通
、麒麟啤酒、北大方正、航天科工、广东核电、华侨城、长城物业、达能益力、人保财险、天虹商场、广百
集团、蛇口集装箱码头、方太电器、梁子时装、深圳航空、用友软件、张江高科、法国合生缘、新宝电器、
研祥科技、安利（中国）、英国使馆等百余家中外企业。
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费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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2009年海关最新稽查动态及企业应对策略

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培=训=时=间:
2009年09月19-20日 上海
2009年09月26-27日 广州
2009年10月10-11日 深圳

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培=训=对=象：
总经办、物流、财务、进出口、报关、生产、采购管理人员
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● 背景
随着我国对外贸易和海关通关业务政策的不断调整，企业对海关事务管理实务操作上
存在很多法律盲区， 为了帮助企业及时准确掌握新政策应用和海关稽查等方面的知识，
降低海关事务成本、规避处罚风险，全球经济衰退、税收回落，税收任务却要增长，200
9年"可能是改革开放以来海关税收最为严峻的一年"，全国海关将采取一切措施，开展
全国性税收核查和稽查，全程监控保税货物，加强税收审计， 全面推行税收抽样考核制
度，行政、刑事执法双拳出击， 打击商业瞒骗和走私，千方百计完成税收任务，另外高
层决定要加强海关和国、地税，外汇管理局的稽查连动机制， 企业应如何配合和面对？
及如何规避相关风险？海关知识与财务、 税务、外汇知识的高度结合，十分贴近企业实
际，老师将以他广博的知识及精彩案例与学员分享。
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● 课程大纲

第一部分：2009年海关稽查大背景及相关业务介绍
1、2009年海关全国性税收稽查的背景是什么？
2、2009年海关全国性稽查的特点及和以往有何不同？
3、2009年海关全国性稽查对企业有何风险？
4、目前海关与税务、外汇的联动稽查主要表现在哪些方面
5、哪些企业最有可能在这次稽查中被选上？
6、海关稽查的主要内容及稽查流程
7、如何巧妙地了解海关稽查的真正意图
8、为什么跨国公司税务管理良好却老是海关出问题？
9、海关查厂时的人员询问及资料提供
10、海关取走或封存账册、电脑，可以吗？
11、海关可以要求提供多久以前的单证？
12、平时如何做好海关查厂�备工作
13、海关查厂时的人员询问情况
14、海关稽查中发现最多的问题有哪些？
15、海关对企业各部门具体稽查范围？
16、海关稽查详细细节及补税清单（表格）
17、海关对仓库管理的稽查内容主要有哪些？
18、盘仓发现保税货物短少不能提供正当理由，但 并无实际内销的记录，能免予补税和
处罚吗？
19、合同核销平衡，"短少"或"溢出"的保税货物，哪些案例才能免予重新纳入监管、
补税和处罚？
20、单耗管理长期结转积累的理论库存与实际库存的差额，哪些案例能免予补税和处罚？
21、海关一般通过什么方法发现企业故意虚报单损耗？
22、"串料"在哪些案例是走私？在哪些案例是违 规？在哪些案例不立案仅补税？在哪
些案例免予处理？
23、边角料、剩余料件、残次品、副产品的如何处理才能免于处罚或少补税？
24、海关下厂带走资料后企业如何善后补救？
25、如何避免自查补税过重及帐务调整技巧
26、海关中期下厂核查重点注意的十几个问题
27、引起海关稽查的10大主要原因及应对方法
28、如何才能有效减少海关稽查及查验的次数？
29、面对海关稽查的有关具体应对措施
30、如何有效建立企业关务内部控制制度
案例分析：多个世界500强企业处罚案例及教训

第二部分：海关稽查实务及企业应对策略
1、海关查厂的主要形态有哪些？
2、常用海关稽查风险分析方法
3、一般贸易进出口货物海关管理及稽查
A、海关对一般贸易货物管理主要规范
B、对一般贸易进口货物企业稽查的关键控制点
C、对一般贸易进出口货物稽查目的和重点领域
D、一般贸易货物海关稽查的关键环节及其资料
案例分析
瞒报运输费
利用特殊商业关系转移定价案
利用两套发票低报价格
非贸付汇案
利用特殊商业关系"冲帐法"
4、海关对价格稽查的重点、手法及应对策略
A、价格稽查，2009年海关稽查的重中之重
B、海关价格稽查对象如何确定
C、进口货物完税价格审定时应注意的问题
D、如何面对海关的价格质疑及提供相关资料
E、如何避免被海关认为是特殊关系或关联关系
F、WTO涉及价格低瞒报的有关问题
G、哪些行为会被认定为价格瞒骗行为而受处罚
H、进口商品国外采购价格业务核算的稽查
I、进口商品国内销售价格业务核算的稽查
J、进口货物关税完税价格会计核算资料稽查关键控制点
K、对关联企业转让定价的稽查重点（重点稽查）
案例分析：
5、海关对加工贸易企业稽查的重点及应对策略
A、进出口加贸企业涉及海关违法的主要类型有哪些？
B、外资加贸企业面临海关查厂的因素分析
C、进料加工贸易企业稽查的关键控制点
D、对工艺、货物流向、库存、资金往来、成本费用的稽查重点
E、对来料加工及补偿贸易的企业的关键控制点
F、来料加工费，内销，单损耗外汇资金的重点稽查
G、进料及来料加工的会计处理与海关主要稽查内容
案例分析：
6、对减免税进口货物企业的海关稽查
A、2009年海关为何把进口减免税设备作为稽查重点，企业如何应对？
B、海关如何从减免税设备的监管、会计处理去发现问题
C、三资企业进口减免税设备的关键控制点
D、对三资企业进口减免税设备稽查的案例分析
E、对进口技术改造和科教用品企业、事业单位的稽查
F、对进口技术改造和科教用品企、事业单位的稽查的关键控制点
7、海关查货的方法及企业应对措施
8、海关稽查中的物流、资金总量平衡核算思维方法
9、海关要求开放本公司全球机构共用的ERP系统 怎么办？
10、如果不"事事顺从"海关，是否会受到更大的查处压力？
11、被海关询问查问时，哪些才是真正的权利与义务？
12、海关问的都要回答吗？都要签字确认吗？
13、问话或查厂时，能否由代理人或律师代为面 对？
14、面对海关，压力过大，怎么办？
15、"托人办事"或"领导出面"有用吗？危机中如何筹划和运用公共关系？
16、如果海关通知供应商不得转厂，通知客户不得交易，怎么办？
17、海关在查厂期间启动布控等严密监管措施，是否合法？
18、自查远胜被查，企业如何进行海关事务健康检 查和诊治？
20、核查后就补税与海关达成一致意见，同意补税是否意味着承认存在违法实事？
21、补税的事实是否可作为行政处罚的依据？
22、如何善用稽查报告征求意见、行政处罚、听证、查阅案件材料、估价磋商、行政复
议等关键环节？
23、最终的处理怎样才能让海关"手下留情" "宽严相济" ？
24、如何寻求海关与商界双赢的解决方案？
25、如何强调失误责任避减海关处罚？
26、如何向上级反映问题而不会引起海关官员的反感？
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● 专家简介:周世杰
美国伯克利大学MBA、经济学硕士，广东海关协会会员，海关管理干部学院特聘副教
授，中国注册会计师，注册商务师，珠三角著名资深关务及财税问题处理专家，广东省
外商投资企业协会、香港中国企业协会关务及投资顾问，一直以来长期在外经贸部门加
工贸易管理处及深圳、 广州、南京等直属海关 企业管理处、教育处、稽查处、法规处
、督察内审处等部门工作，对企业关务管理方面存在的问题有深刻的了解，并兼任多家
报关行、会计师事务所及大型外资企业的关务顾问，参与编写了《加工贸易操作指南》
、《海关稽查实务》、《进出口贸易实务》、《海关征税》、《进出口报关实务》、等
10本专著，应邀对众多外资、外贸及民营进出口企业进行过海关业务指导，近20年的外
经贸及海关从业经历，使他积累了十分丰富的关务操作管理经验，并深刻了解海关内部
运作及有关规则，特别在处理疑难关务及相关财税问题有独到的见解和技巧，是业界少
有的能把进出口贸易、海关、财务、税务、外汇、银行业务充分糅合的综合型讲师，几
年来在台湾、香港、广州、深圳、东莞、厦门、上海、南京、苏州，宁波、北京，青岛
、武汉、重庆等各地讲课，深受企业和学员的好评，周先生将以他丰富的关务及财税实
操经验和精彩的案例与大家分享。
曾经培训过的单位：广州本田，旭丽电子，ABB，TCL，四川长虹，永昶华联，信利
电子，伟创力，BP石油，上海德尔福，上海英特尔，亚太纸业，高新张铜，北京空港物
流，特变电工集团，广东国税局，华润集团等3000多家大中型企业等。
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费用：２５００元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

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研发项目工具与模板实务

研发项目
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研发项目工具与模板实务

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时.间.与.地.点：

2009年8月26-27日 上海
2009年8月28-29日 厦门

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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课.程.背.景:
面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家
和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：
1.如何制定合理的项目任务书和项目章程，保持与项目投资人的良好沟通；
2.如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责；
3.如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间的关系；
4.研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系；
5.如何保证项目计划制定的合理性，在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量；
6.如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响；
7.如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险；
8.在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度；
9.如何评估项目团队成员的绩效，激活整个团队，保证团队的战斗力；
10.保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……
我们的讲师团队在过去的6年中曾经为近700家企业提供了研发项目管理的内训，在总结
大量企业实践的基础上，认为研发项目管理工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相
结合的工作，有时甚至完全是管理工作，管理是一门艺术，当经理更是一种责任，研发项目
经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成你的个体任务就行了，而应该是率领你的团队完
成团队目标。
在大量案例的基础上，在2008年对该课程又进行了大幅度的优化，形成了一套可以和广
大企业分享的工具和模板，学习后企业就可以根据这些业界最佳实践的经验来优化和固化本
公司的研发项目管理体系。

培.训.收.益：
1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控
4.掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
5.掌握研发项目团队的绩效管理
6.分享业界研发项目成功的关键经验
7.分享资深讲师研发咨询总结出的一套研发项目管理的工具与模板，并结合企业的实践制定
行动计划，确保在自己的公司能够落地实施
8.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧

参.加.对.象：
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（
项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等。

课.程.形.式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
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课-程-大-纲 :

一、案例分析
1、研发项目团队沟通的游戏
2、从进度、质量和成本（风险）的三重约束来看分析研发项目管理的重点
3、总结项目团队角色成员在项目中的职责
4、思考：类似的问题在公司有没有经常发生？

二、研发项目管理概述
1.项目与项目管理
i.什么是项目、项目的特征
ii.产品、规划、项目的关联
iii.什么是项目管理
iv.项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)
2.研发项目管理
1)研发项目管理的特征
2)研发项目管理面临的重大挑战
3)研发项目成功和失败的主要因素
4)产品开发过程中的主要项目管理活动
3.研发项目类型（VRM）
1)全新类项目开发
2)增强类项目开发
3)维护类项目开发
4.工具与模板讲解：
1)《项目管理手册》模板��如何设计并编写公司的项目管理手册
2)《项目管理手册》实例

三、研发项目启动
1、研发项目目标的制定
1)项目目标的标准
2)项目目标的制定原则
3)如何完成研发项目目标的制定
4)演练与问题讨论
2、工具与模板讲解：
1)《技术研发项目任务书》模板
2)《产品研发项目任务书》模板

四、研发项目团队的组建
1、研发项目团队的组织形式
1)职能型组织
2)项目型组织
3)矩阵式组织
2、业界最佳的产品开发团队的构成
1)研发项目经理的角色和职责
2)研发项目核心组成员的角色和职责
3)研发项目扩展组成员的角色和职责
4)职能部门经理在产品开发中的角色和职责、
3、研发项目经理应具备的技能
1)研发项目经理的素质特征和性格特征
2)如何培养合格的研发项目经理
4、工具与模板讲解：
1)《跨部门的产品开发项目团队角色职责》说明书模板与实例
2)《跨部门的产品开发项目团队任命》模板
3)《项目开工会议程》模板
4)《研发项目经理的素质模型和任职资格标准》模板与实例
5)《研发项目经理培养方案》实例
5、演练与问题讨论
1)讨论：项目与项目成员、项目经理与职能部门经理的关系

五、研发项目计划制定
1、产品开发过程IT化思路
1)结构化产品开发流程体系
2)产品开发3级计划体系
--里程碑计划
--产品级计划
--各个职能领域级计划
3)流程?à计划?à项目团队的对应关系
2、进度与资源计划
1)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
3、研发项目计划的制定的五个步骤
1)WBS介绍（作用、示例）
2)WBS分解的衡量标准
3)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4)五种常见的估计方法
5)规模、工作量、工期估计
6)PERT图的绘制
7)如何加快项目开发进度
--关键路径法
--快速跟踪法
4、情景化知识管理在研发项目管理中的应用
5、业界研发资源紧张问题解决的14种方法
1)平台化与项目化
2)管道管理与优先级排序
3)等等
6、工具与模板讲解：
1)《研发项目估计操作指导书》模板
2)《规模估计》模板
3)《工作量、工期估算》模板
4)项目计划的量化管理：《PCB（过程能力基线）统计》模板
5)《任务历史工作量经验库模板》
7、演练与问题讨论

六、研发项目质量管理
1、研发质量管理概述
1)质量、成本、进度的矛盾与权衡
2)过程质量与交付质量
3)研发质量管理体系
4)研发质量管理中常见的误区
5)如何在设计中构建质量：系统工程、标准化、模块化
2、研发质量控制手段之一：测试
1)缺陷引入阶段分析
2)为什么尽早测试？
3)客户化测试思维
4)测试责任主体定义
5)项目的渐增测试模型
3、研发质量控制手段之二：评审
1)三级评审体系：业务评审、技术评审、两者的关系
2)评审方法：技术评审、管理评审、内部审计
3)评审流程及涉及的角色与职责
4)评审常见问题和解决的办法
5)演练与问题讨论
4、研发质量保证
1)QA的主要工作
2)QA的独立性
3)QA的汇报关系
4)什么样的人适合做QA？
5、工具与模板讲解：
1)《研发项目质量计划》模板
2)《技术评审操作指导书》
3)《技术评审报告》模板
4)《技术评审流程》
5)《产品需求评审要素表》
6)《产品方案评审要素表》
7)《技术评审要素表―样品》
--《技术评审要素表―样品（采购）》
--《技术评审要素表―样品（结构）》
--《技术评审要素表―样品（软件）》
--《技术评审要素表―样品（文档）》
--《技术评审要素表―样品（硬件）》
--《技术评审要素表―样品（制造）》
8)《技术评审要素表―转产》
--《技术评审要素表―转产（采购）》
--《技术评审要素表―转产（服务）》
--《技术评审要素表―转产（结构）》
--《技术评审要素表―转产（软件）》
--《技术评审要素表―转产（文档）》
--《技术评审要素表―转产（硬件）》
--《技术评审要素表―转产（制造）》

七、研发项目风险管理
1、研发项目为什么要管理风险？
2、风险与问题的区分
3、风险管理概念、风险管理过程
4、风险识别（典型的风险类型）
5、风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6、如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7、风险控制
8、风险管理活动中的角色和职责
9、风险的升级处理
10、演练与问题讨论
11、工具与模板讲解：
1)《SEI的风险提问单》
2)《风险管理计划》模板
3)《风险管理操作指导书》
4)《某案例公司的风险管理清单》

八、研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、研发项目控制手段：项目报告
1)项目报告种类
2)项目报告机制
4、研发项目控制手段：项目例会
1)项目例会种类
2)例会议程和内容
5、研发项目控制手段：计划变更控制
1)变更控制流程
2)计划滚动刷新
6、其他项目控制手段
1)状态转移
2)业务决策评审
3)研发合同书管理
4)项目审计
5)成本控制
6)QA状态报告
7、演练与问题讨论
8、工具与模板讲解：
1)《工作日志》模板
2)《项目周/双周报》模板
3)《项目月报》模板
4)《会议纪要》模板
5)《项目计划变更申请》模板

九、研发项目绩效评估
1、项目团队绩效评估方法：BSC
2、项目团队绩效关键指标
1)市场指标、财务指标、过程指标
2)工具介绍：项目管理系统
3)项目测评指标系统
3、工具与模板讲解：
1)《项目团队KPI指标库》
4、讨论1：团队绩效与个人绩效的关系
5、讨论2：绩效与奖金分配

十、研发项目成功的关键
1、研发项目成功和失败的经验教训总结
2、项目经理的角色转换和个人修养
3、结构化的产品开发流程
4、研发项目的团队建设和绩效管理
5、项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理
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深圳班导师介绍：朱老师(Giles)：
研发管理资深顾问、国内龙头通信企业研发总体技术高管

10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、 项目管理、
研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某大型知名企业工作期间
，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾
问一起工作，作为研发唯一的核心小组成员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IP
D的筹备小组副组长，筹备并全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施，推动
该公司研发体系的创新文化建设。

研发管理咨询经验:
作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某知名电子
公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集团某研究所等数十个企
业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新及研发人力资源管理体系等方面的管理
咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新
体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

研发管理培训经验:
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数
千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询
的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（
技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理
咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工
程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助
这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的
研究和理解，受到客户的高度评价。

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北京/上海班导师介绍:曹老师(Charles)
研发咨询资深顾问 国际系统工程师联合会会员

专业背景：
十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近
10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经
理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组
织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程
参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。 全面负责了集成产品
开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到
了至关重要的作用。 后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导
入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到
规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建
研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主
导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。

研发管理咨询经验:
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某
电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、
知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质
量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。

研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向
量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理
的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询
项目体系的建设（包括产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试
业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管
理体系设计、研发KPI体系设计等方面)，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通
信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完
备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户
的高度评价。
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学习费用：３２００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
其中厦门为本月优惠城市：１６００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
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“CADENCE仿真”高级研修班

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"CADENCE仿真"高级研修班

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时.间.与.地.点：
2009年8月29-30日 北京

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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◇培◇训◇收◇益

硬件设计工程师
1、对当今最新的高速设计和SI分析领域的最新仿真工具的有概要的了解，具备根据今后实
际工作中的情况，查找和选用新的工具以及继续学习的能力。
2、能比较好的理解信号完整性仿真领域所涉及的主要的术语及其意义，能了解其相对应的
理论基础, 初步具备以下知识和技能：EMI辐射、IBIS模型、 SPICE模型、传输线理论、反
射与端接、串扰、网络拓扑、器件的选择与噪声裕度、屏蔽、电源和地设计、 去耦电容的
设计、定时设计。
3、能很好的理解高速设计所涉及的模型各主要参数意义，具备对模型的转换能力和一般的
模型校错能力。
4、对CADENCE环境下的前仿真的操作步骤有全面了解,并了解其它软件环境下的前仿真使用
，通过在实际工作中的练习达到熟练的水平。
5、对HSPICE环境下的仿真有了解，为今后在实际工作中自我学习的提供基础，并能明确HS
PICE和CADENCE不同的侧重点。（专业背板设计人员需要额外的培训或指导，以便达到对该
仿真工具更好的运用）
6、能进行PCB拓扑的抽取，进行后仿真工作，并对布线质量进行评估和改进。
7、对于高速电路板的板材特性和叠层能有一定了解。
8、能熟练应用传输线阻抗计算工具进行各种传输线阻抗的计算。
9、能运用电源完整性分析软件，对叠层和电源层分割进行评估，并能对滤波电容配置和布
局，器件布局等各因素做出调整。

PCB设计工程师
1、了解自动布线器的设置和布线结果之间的关系，并通过在实际工作中的练习，达到熟练
的程度，能进行自动布线结合手工布线，很好的实现硬件设计工程师给出的拓扑约束。
2、能进行PCB拓扑的抽取，进行后仿真工作，并对布线质量进行评估和改进。
3、对于高速电路板的板材特性和叠层能有深入全面了解。
4、能熟练应用传输线阻抗计算工具进行各种传输线阻抗的计算。
5、能运用电源完整性分析软件，对叠层和电源层分割进行评估。

◇培◇训◇形◇式：
培训主要采取授课的形式进行,涉及实际环境演示的内容学员需要进行实际的操作

◇参◇加◇对◇象：硬件设计工程师、PCB设计工程师
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◇课◇程◇大◇纲 :

第一天上午：
1、高速设计与PCB仿真流程；
2、Cadence 工具简介；
3、Ibis模型解读以及如何自制模型；
4、用作仿真实例的某网络处理器高速单板情况介绍； 案例分析

第一天下午：
1、前仿真设置(基于cadence,以下同)
2、提取和建立拓扑(自动与手动)
3、信号完整性仿真与解读仿真结果
4、信号完整性问题解决
案例分析

第二天上午：
1、时序计算与仿真；
2、时序问题解决；
3、设置约束以及赋予PCB；
4、后仿真环境介绍以及实例演示，测试方法和注意事项；案例分析

第二天下午：
点对多点仿真和多板间仿真；
案例分析：
1、(对某高速以太网单板丢包问题的分析以及解决办法)；
2、(通过仿真工具优化某单板时钟EMI性能)；
......
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导师介绍:陶工程师
曾在通用工作，担任硬件工程师和项目管理工作，先后开发过列车辅助速度显示装置 (
Aux Speed Indicator, ASI)、 声音报警器（Alarm Audio Panel, AAP) 、诊断信息显示装
置 (Diagnostic Information Display, DID),是运输系统电子实验室工作时间最长的硬件工
程师，也是成功量产作品最多的硬件工程师, 为GE的EMS工厂工程师和 PM所熟知。 在中兴通
讯工作, 开发过宽带无线接入产品 (Wimax, 802.16), VDSL 宽带接入设备，宽带路由器，从
事过网络处理器IXP2400, PowerPC MCP8240, KS8695, 嵌入操作系统pSOS, Vxworks ，精通C
adence仿真。 在华为工作，从事GSM移动通信系统开发，主要负责嵌入系统方面， 开发pSOS
板级支持包和底层驱动软件。搞过MC68360, MPC860还从事过华为接入网产品链路层协议开发
以及二层以太网交换单板开发（一个人负责硬件软件全部),熟悉Broadcom的有关产品。
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学习费用：2,980元/人（2天，含培训费、证书费、资料费）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院
中国电子电器可靠性工程协会

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广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
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专业秘书/助理和行政人员技能发展实战

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专业秘书/助理和行政人员技能发展实战

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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
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电 邮：salesclub @126.com
报.名.流.程:来电咨询→报名表→回传报名表→发出参加确认函→持确认函参加

时间与地点：
2009年09月05-06日 深圳
2009年09月12-13日 上海
2009年09月18-19日 北京
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课-程-背-景:
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防；
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；
6.对行政工作的各项标准不清楚；
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅；
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底；
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层
抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地
全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老
板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务
，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管
理工作的人士有一个全方位的认知， 并从多个角度提升自己的专业水平。随着企业管理水平的要求不断提
升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个
"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务， 但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时
也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常
因夹在管理层及基层而被投诉、 抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训
来增加自己相应的专业技能。

培-训-目-的：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

参-加-对-象：
公司前台、行政、助理、秘书等相关助理工作人员

培-训-形-式：
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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课-程-提-纲：

1、秘书/助理的角色认知
秘书/助理职能
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、五星级的秘书/助理/行政人员
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
了解你的上司
自我的品牌意识
工作即产品，学会销售自己
学会管理你的上司
小游戏：听懂经理的话了吗？

3、办公室的5S管理
5S的涵义
怎样做好办公室的整理工作
怎样做好办公室的整顿工作
怎样做好办公室的清洁工作
怎样做好办公室的清扫工作

4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
日常工作的跟进管理：五定表的使用
工作计划的要素
2)事务工作落实跟进追踪管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
日常时间管理要诀
时间管理的常用工具
哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3)项目性工作的组织管理
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
制作项目手册的方法
案例分享
4)文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范
5）学会用图表说话
图表的作用
成功图表的几个关键要素
图表类型（数据类图表和概念类图表）
制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息
B/确定比较类型选择图表类型
?概念类图表示例

5、商务公文写作
1)商务公文写作的概念及公文的要素
2)公文写作的技巧
情感指数
"拒绝"公文的格式
树立形象－文章的正式程度
把握公文的整体风格
增加紧急性
增加可信度
使行文简洁
采用积极的语调
3)公务及商务文书写作常见病例
公文结构层次序号错误
数字的使用错误
计量单位使用错误
标点符号使用错误
名称规范与译名的使用
4)常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲-师-介-绍:林恩女士
-著名人力资源管理专家
-培训专家。
-高级培训师
拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之
一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通
、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。

所授课程：
以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、
商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、
面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等.

参加过林老师本课程的学员来自于：
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、
康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、万和电器、海
尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
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会-务-组-织：M M C 管 理 学 院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
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报.名.流.程:来电咨询→报名表→回传报名表→发出参加确认函→持确认函参加

费====用：２０００元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税费等）
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研发项目工具与模板实务

研发项目
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研发项目工具与模板实务

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时.间.与.地.点：

2009年8月26-27日 上海
2009年8月28-29日 厦门

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
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课.程.背.景:
面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家
和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：
1.如何制定合理的项目任务书和项目章程，保持与项目投资人的良好沟通；
2.如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责；
3.如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间的关系；
4.研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系；
5.如何保证项目计划制定的合理性，在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量；
6.如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响；
7.如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险；
8.在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度；
9.如何评估项目团队成员的绩效，激活整个团队，保证团队的战斗力；
10.保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……
我们的讲师团队在过去的6年中曾经为近700家企业提供了研发项目管理的内训，在总结
大量企业实践的基础上，认为研发项目管理工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相
结合的工作，有时甚至完全是管理工作，管理是一门艺术，当经理更是一种责任，研发项目
经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成你的个体任务就行了，而应该是率领你的团队完
成团队目标。
在大量案例的基础上，在2008年对该课程又进行了大幅度的优化，形成了一套可以和广
大企业分享的工具和模板，学习后企业就可以根据这些业界最佳实践的经验来优化和固化本
公司的研发项目管理体系。

培.训.收.益：
1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控
4.掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
5.掌握研发项目团队的绩效管理
6.分享业界研发项目成功的关键经验
7.分享资深讲师研发咨询总结出的一套研发项目管理的工具与模板，并结合企业的实践制定
行动计划，确保在自己的公司能够落地实施
8.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧

参.加.对.象：
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（
项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等。

课.程.形.式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
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课-程-大-纲 :

一、案例分析
1、研发项目团队沟通的游戏
2、从进度、质量和成本（风险）的三重约束来看分析研发项目管理的重点
3、总结项目团队角色成员在项目中的职责
4、思考：类似的问题在公司有没有经常发生？

二、研发项目管理概述
1.项目与项目管理
i.什么是项目、项目的特征
ii.产品、规划、项目的关联
iii.什么是项目管理
iv.项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)
2.研发项目管理
1)研发项目管理的特征
2)研发项目管理面临的重大挑战
3)研发项目成功和失败的主要因素
4)产品开发过程中的主要项目管理活动
3.研发项目类型（VRM）
1)全新类项目开发
2)增强类项目开发
3)维护类项目开发
4.工具与模板讲解：
1)《项目管理手册》模板��如何设计并编写公司的项目管理手册
2)《项目管理手册》实例

三、研发项目启动
1、研发项目目标的制定
1)项目目标的标准
2)项目目标的制定原则
3)如何完成研发项目目标的制定
4)演练与问题讨论
2、工具与模板讲解：
1)《技术研发项目任务书》模板
2)《产品研发项目任务书》模板

四、研发项目团队的组建
1、研发项目团队的组织形式
1)职能型组织
2)项目型组织
3)矩阵式组织
2、业界最佳的产品开发团队的构成
1)研发项目经理的角色和职责
2)研发项目核心组成员的角色和职责
3)研发项目扩展组成员的角色和职责
4)职能部门经理在产品开发中的角色和职责、
3、研发项目经理应具备的技能
1)研发项目经理的素质特征和性格特征
2)如何培养合格的研发项目经理
4、工具与模板讲解：
1)《跨部门的产品开发项目团队角色职责》说明书模板与实例
2)《跨部门的产品开发项目团队任命》模板
3)《项目开工会议程》模板
4)《研发项目经理的素质模型和任职资格标准》模板与实例
5)《研发项目经理培养方案》实例
5、演练与问题讨论
1)讨论：项目与项目成员、项目经理与职能部门经理的关系

五、研发项目计划制定
1、产品开发过程IT化思路
1)结构化产品开发流程体系
2)产品开发3级计划体系
--里程碑计划
--产品级计划
--各个职能领域级计划
3)流程?à计划?à项目团队的对应关系
2、进度与资源计划
1)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
3、研发项目计划的制定的五个步骤
1)WBS介绍（作用、示例）
2)WBS分解的衡量标准
3)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4)五种常见的估计方法
5)规模、工作量、工期估计
6)PERT图的绘制
7)如何加快项目开发进度
--关键路径法
--快速跟踪法
4、情景化知识管理在研发项目管理中的应用
5、业界研发资源紧张问题解决的14种方法
1)平台化与项目化
2)管道管理与优先级排序
3)等等
6、工具与模板讲解：
1)《研发项目估计操作指导书》模板
2)《规模估计》模板
3)《工作量、工期估算》模板
4)项目计划的量化管理：《PCB（过程能力基线）统计》模板
5)《任务历史工作量经验库模板》
7、演练与问题讨论

六、研发项目质量管理
1、研发质量管理概述
1)质量、成本、进度的矛盾与权衡
2)过程质量与交付质量
3)研发质量管理体系
4)研发质量管理中常见的误区
5)如何在设计中构建质量：系统工程、标准化、模块化
2、研发质量控制手段之一：测试
1)缺陷引入阶段分析
2)为什么尽早测试？
3)客户化测试思维
4)测试责任主体定义
5)项目的渐增测试模型
3、研发质量控制手段之二：评审
1)三级评审体系：业务评审、技术评审、两者的关系
2)评审方法：技术评审、管理评审、内部审计
3)评审流程及涉及的角色与职责
4)评审常见问题和解决的办法
5)演练与问题讨论
4、研发质量保证
1)QA的主要工作
2)QA的独立性
3)QA的汇报关系
4)什么样的人适合做QA？
5、工具与模板讲解：
1)《研发项目质量计划》模板
2)《技术评审操作指导书》
3)《技术评审报告》模板
4)《技术评审流程》
5)《产品需求评审要素表》
6)《产品方案评审要素表》
7)《技术评审要素表―样品》
--《技术评审要素表―样品（采购）》
--《技术评审要素表―样品（结构）》
--《技术评审要素表―样品（软件）》
--《技术评审要素表―样品（文档）》
--《技术评审要素表―样品（硬件）》
--《技术评审要素表―样品（制造）》
8)《技术评审要素表―转产》
--《技术评审要素表―转产（采购）》
--《技术评审要素表―转产（服务）》
--《技术评审要素表―转产（结构）》
--《技术评审要素表―转产（软件）》
--《技术评审要素表―转产（文档）》
--《技术评审要素表―转产（硬件）》
--《技术评审要素表―转产（制造）》

七、研发项目风险管理
1、研发项目为什么要管理风险？
2、风险与问题的区分
3、风险管理概念、风险管理过程
4、风险识别（典型的风险类型）
5、风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6、如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7、风险控制
8、风险管理活动中的角色和职责
9、风险的升级处理
10、演练与问题讨论
11、工具与模板讲解：
1)《SEI的风险提问单》
2)《风险管理计划》模板
3)《风险管理操作指导书》
4)《某案例公司的风险管理清单》

八、研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、研发项目控制手段：项目报告
1)项目报告种类
2)项目报告机制
4、研发项目控制手段：项目例会
1)项目例会种类
2)例会议程和内容
5、研发项目控制手段：计划变更控制
1)变更控制流程
2)计划滚动刷新
6、其他项目控制手段
1)状态转移
2)业务决策评审
3)研发合同书管理
4)项目审计
5)成本控制
6)QA状态报告
7、演练与问题讨论
8、工具与模板讲解：
1)《工作日志》模板
2)《项目周/双周报》模板
3)《项目月报》模板
4)《会议纪要》模板
5)《项目计划变更申请》模板

九、研发项目绩效评估
1、项目团队绩效评估方法：BSC
2、项目团队绩效关键指标
1)市场指标、财务指标、过程指标
2)工具介绍：项目管理系统
3)项目测评指标系统
3、工具与模板讲解：
1)《项目团队KPI指标库》
4、讨论1：团队绩效与个人绩效的关系
5、讨论2：绩效与奖金分配

十、研发项目成功的关键
1、研发项目成功和失败的经验教训总结
2、项目经理的角色转换和个人修养
3、结构化的产品开发流程
4、研发项目的团队建设和绩效管理
5、项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理
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深圳班导师介绍：朱老师(Giles)：
研发管理资深顾问、国内龙头通信企业研发总体技术高管

10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、 项目管理、
研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某大型知名企业工作期间
，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾
问一起工作，作为研发唯一的核心小组成员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IP
D的筹备小组副组长，筹备并全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施，推动
该公司研发体系的创新文化建设。

研发管理咨询经验:
作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某知名电子
公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集团某研究所等数十个企
业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新及研发人力资源管理体系等方面的管理
咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新
体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

研发管理培训经验:
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数
千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询
的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（
技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理
咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工
程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助
这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的
研究和理解，受到客户的高度评价。

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北京/上海班导师介绍:曹老师(Charles)
研发咨询资深顾问 国际系统工程师联合会会员

专业背景：
十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近
10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经
理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组
织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程
参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。 全面负责了集成产品
开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到
了至关重要的作用。 后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导
入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到
规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建
研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主
导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。

研发管理咨询经验:
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某
电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、
知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质
量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。

研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向
量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理
的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询
项目体系的建设（包括产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试
业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管
理体系设计、研发KPI体系设计等方面)，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通
信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完
备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户
的高度评价。
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学习费用：３２００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
其中厦门为本月优惠城市：１６００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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09年度最后一场郎咸平讲座(上海)!

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郎咸平主讲-中国商业模式战略研讨会

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时间地点：
2009年11月6-8日（三天二晚） 上海

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
电邮：hrlawclub @126. com
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研讨会背景：
郎咸平指导后30年，坚定你转型信念和方法，颠覆市场/行业边界，规划新赢利模式

--任何一次经济危机本质是经济发展模式改良的必然过程，企业增长停滞就预示着商业模
式需要改良；现在竞争已经不是产品、技术、人才、营销的单项竞争了，而是系统模式的
竞争，模式优则竞争力强，模式弱则陷入"被动、无序和恶性竞争"。主动改良或创新商
业模式者将获得最好的利润并成为行业新领军人，局部小范围的经营改善就是头痛医头、
脚痛医脚，进入被动跟随盲目竞争的状态，成为别人模式里的一个补充，要你的时候给你
微利，不要你的时候就淘汰你。

--中国CEO的第一要务是经营商业模式还是关注管理模式？ 管理模式提高效率，而商业模
式才是创造价值，模式不对，管理效率越高可能走向反面而越不利， 对于每个CEO来讲宁
愿"管理混乱但赚钱，也不需要管理有序但亏钱"；增长才是硬道理，用经营商业模式的
全局观和消费者价值创新的前瞻性经营企业，实现在现有条件和资源下创造最大的利润，
为此必须建立"从战略到市场一体化商业赢利系统，统一协调价值链定位、业务系统、获
利模式、现金流结构的规划决策"。

用模式差异化打破产品同质化，建立非对称竞争模式，实现以小博大

如一年只听一次课，就是郎咸平的课程！
如一次获全部成果，就是这次集中总结！

谁应该参加：
董事长、CEO、总裁、总经理、人力资源总监、财务总监等

费用说明：
普通席位：金融危机特惠价：3800元
贵宾席位：5800元/人（含与郎教授午餐/教授礼品/贵宾席位就座）
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研讨会主题：

从"颠覆"到"蜕变"，"三轨制"商业赢利模式设计与操作

第一轨：创造客户
以重建客户边界和超越现有需求为突破口，创造全新的商业赢利模式，获得新的市场空间

第二轨：掠夺客户
研究行规带给客户重大痛苦，解决改变行规带来自身的伤害，推出客户无法拒绝的新商业
模式

第三轨：竞争客户
分析各市场占有率，以自身情况选择强者或弱者的作战方案，以区域包围全国，迅速扩大
战果
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研讨会内容：
第一模块：（11月6日 9:00-17:00 郎咸平主讲）
跳出有形商品陷阱――只有经营商业模式，才能创造无限差异化竞争

◆授课要点：成功企业不可学习的原因是你不懂成功逻辑，只看单一的产品或某项竞争力
，不懂整体模式分析；思维的局限直接影响赢利通路，只有走出商品化陷阱，才能突破"
产品、技术、人才、资金"的虚幻制约，围绕"行业本质"不断创新和建立商业赢利模式。

-金融危机和经济结构下滑的惯性和中央政府下一步可能采取的对策
-危机对中国企业未来1-2年的影响，及商业赢利模式如何转型的方向

-案例研究：诺基亚/索爱/三星等积累势能端为冲击低端布局，格兰氏的挑战
产品集成化模式⑴："渐进外溢"――整合产业链，渐进多元化，优化成本结构
产品集成化模式⑵："以高冲低"――以积累势能为本质，从中低端赚取利润

-案例研究：小肥羊/俏江南等中高端餐饮研究，尼路咖啡站在星巴克的肩膀上
商品体验化模式⑴："流程体验"――以流程扩大市场规模，以体验来分割市场
商品体验化模式⑵："感观体验"――建立从感观-情感-行动-联系的全体验实践

-案例研究：最贵的苹果电脑，最便宜的戴尔电脑，耐克，阿迪达斯，化妆品
品牌精神化模式⑴："亲密伙伴"――产品人性化的终点就是成为伙伴型依赖
品牌精神化模式⑵："寄托幻想"――刺中客户幻想神经，创造无限差异空间

第二模块：（11月7日 9:00-17:00 汪俊宏主讲）
突破现有市场边界――只要改变需求模型，最强竞争对手也自废武功

◆授课要点：①在同样诉求上竞争只会杀敌一千自损八百，陷入高成本竞赛，减少投入就
降低竞争力的恶性循环，重新定义需求才能突破恶性竞争。②客户越细分市场越小，没有
绝对优质客户，因为获得被关注的客户你要付出百分百投入，而获得未被关注的客户你只
要你付出百分之五十。
--掌握国家宏观调控本质及各种调控手段对经济和行业企业的影响进度/方式/比例等要素
的预测方法，就能自己根据变化把握趋势；
--世界级企业的决策中枢-构建战略总部,形成以商业赢利模式为中心，以资本战略和人才
战略为两个基本点的组织决策系统；

◆突破客户边界――只要跳出现有客户，把原来非客户就转为优质客户
-第一步：突破常规思维――跳出现有客户，争取不被满足的客户
-第二步：重构客户方法①、找出并分析最小限度购买或考虑购买的客户
-第三步：重构客户方法②、关注采购着和使用着不同需求，转变客户定义

◆突破需求边界――只要改变需求定义，让最强的竞争对手也自废武功
-第一步：突破常规思维――走出竞争者自我竞赛的假"客户需求"
-第二步：重构需求方法①、选择不同战略族群的关键客户价值，重构需求
-第三步：重构需求方法②、改变行业原有诉求点，在功能和情感中转换

第三模块：（11月8日 9:00-12:00 骆进德主讲/14:00-17:00 徐廷威主讲）
颠覆既定行业规则――按照商业模式要求，内部改善成本变利润产出

◆授课要点：如果光是解决好内部问题，但并不能使之转变成为外部的竞争力，这样等于
干了也是白干；或者如果只是醉心于外部的变革，而不通过系统建设将之转化成内部能力
，那么竞争对手完全能够一夜之间模仿后并超越。因此，最为关键的是如何把内部变革变
成外部竞争力。
-我们习以为常的行规存在着客户抱怨，你若能解决了客户的麻烦，客户就一定会的拥抱
你;行规给客户造成的伤害越大，你对客户的吸引力也就越大;

◆改变行业规则对接客户抱怨――提出客户无法拒绝的黑手党提案
-第一步：寻找企业和客户之间界面的行规。
-第二步：分析客户对哪些行规最为愤怒？而且又是你平时置之不理的
-第三步：要事先考虑好解决客户愤怒后的负作用
-第四步：谨防解决这些麻烦会给自己造成麻烦

◆改变运营模式对接新行业规则――通过内部改造，让竞争对手不敢模仿
-突破运营模式限制――争取局部绩效最佳，企业整体利润就能最大化吗
-突破生产运作限制――各岗位资源效率最高，生产整体绩效就最大化吗
-突破项目研发限制――按分项目计划推进，总项目或工程能准时完成吗
-突破供应配销限制――产品库存越靠近客户，市场响应供应效率最佳吗
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主讲一：郎咸平
长江商学院（首席）教授，同时出任香港中文大学最高学术级别的（首席）教授，曾任沃
顿商学院、密西根州立大学、俄亥俄州立大学、纽约大约和芝加哥大学教授，搜狐首席经
济顾问、香港东方日报和太阳报"郎评"专栏作者、上海第一财经电视台"财经郎闲评"
栏目主持人。曾任世界银行、深交所和香港特区政府财经事务局顾问，被股市中小投资者
赞誉的"郎监管"1990年金融学论文引用率排名全世界第一畅销书《公司治理》的作者。

专家荣誉：
国内媒体评为中国2001年-2003年全国财经人物，2003年荣登世界经济学家名人录， 公认
为世界金融学的顶级学者。唯一从2005年开始发布的经济、金融、企业经营预测都准确的
专家，业界均称"中国经济跟着郎咸平预测而演变"
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主讲二：汪俊宏
世界级公司治理与战略专家，是国内唯一同时具备战略咨询经验和金融财务经验的华人专
家，在美工作15年，操盘上百亿企业。中国著名的企业运营管理专家，长期从事研究跨国
公司的战略性客户管理和营销战略，以及中国本土市场的消费趋势研究；现任维新中国管
理研究院专家委员会主席；顾问式培训专家，长期研究企业培训导入方式和内容；曾任职
美林证券亚太区投资负责人、 美国HPO管理咨询集团亚太区执行长、哈佛咨询管理集团（
台湾）资深顾问。

十五年演讲、授课及顾问经验，全球访问上千家以上的企业，对中国企业有深入的了解和
研究。曾于中国大陆及台湾地区、澳洲、新西兰、美加等地演讲、授课及顾问等丰富经验
，学员及客户高度评价与口碑。
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主讲三：骆进德：
首席金融专家，世界级经济和金融专家，原高盛台湾区副总裁、韩国区总裁，曾主导评估
近千个商业模式的可行性；
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主讲四：徐廷威
首席人资专家；原台湾光宝集团、宏基集团副总裁，资深的人资专家，直接领导台湾世界
500强的团队组建.
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配套专家介绍:
张 浪：
经济学/计算机双硕士，东华理工学院管理系教授，中国经济文化研究院研究员资深的TOC
系统管理专家，国内首个用生产方式来研究销售流程化的专家。

杨发文：
资深的精益管理模式专家，长期致力于绩效管控与精益改善的研究，国内首个"财务、流
程、绩效"一体化研究，多家日本在华合资企业高级顾问。

温伟能：
权威中层人才批量打造专家、现任某清华总裁班特聘教授，著名的中层人才训练专家，国
内首个用生产方式来研究人才复制模式的专家，实战和操作性深受企业认可。
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2009年11月6日晚上
18：00-19：25
张浪：讲解商业模式实施的工厂化、可复制的销售流程的建立
19：35-21：00
何磊：讲解商业模式实施的销售流程与客户接触点的体验化设计
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2009年11月7日晚上
18：00-19：25
温伟能：讲解企业转型变革的中层人才生产和可复制模式
19：35-21：00
杨发文：讲解以商业模式为核心，一个客户原则下的整体考核系统
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会务组织：
MMC管理学院
广州励源企业顾问有限公司
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“CADENCE仿真”高级研修班

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"CADENCE仿真"高级研修班

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时.间.与.地.点：
2009年8月29-30日 北京

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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◇培◇训◇收◇益

硬件设计工程师
1、对当今最新的高速设计和SI分析领域的最新仿真工具的有概要的了解，具备根据今后实
际工作中的情况，查找和选用新的工具以及继续学习的能力。
2、能比较好的理解信号完整性仿真领域所涉及的主要的术语及其意义，能了解其相对应的
理论基础, 初步具备以下知识和技能：EMI辐射、IBIS模型、 SPICE模型、传输线理论、反
射与端接、串扰、网络拓扑、器件的选择与噪声裕度、屏蔽、电源和地设计、 去耦电容的
设计、定时设计。
3、能很好的理解高速设计所涉及的模型各主要参数意义，具备对模型的转换能力和一般的
模型校错能力。
4、对CADENCE环境下的前仿真的操作步骤有全面了解,并了解其它软件环境下的前仿真使用
，通过在实际工作中的练习达到熟练的水平。
5、对HSPICE环境下的仿真有了解，为今后在实际工作中自我学习的提供基础，并能明确HS
PICE和CADENCE不同的侧重点。（专业背板设计人员需要额外的培训或指导，以便达到对该
仿真工具更好的运用）
6、能进行PCB拓扑的抽取，进行后仿真工作，并对布线质量进行评估和改进。
7、对于高速电路板的板材特性和叠层能有一定了解。
8、能熟练应用传输线阻抗计算工具进行各种传输线阻抗的计算。
9、能运用电源完整性分析软件，对叠层和电源层分割进行评估，并能对滤波电容配置和布
局，器件布局等各因素做出调整。

PCB设计工程师
1、了解自动布线器的设置和布线结果之间的关系，并通过在实际工作中的练习，达到熟练
的程度，能进行自动布线结合手工布线，很好的实现硬件设计工程师给出的拓扑约束。
2、能进行PCB拓扑的抽取，进行后仿真工作，并对布线质量进行评估和改进。
3、对于高速电路板的板材特性和叠层能有深入全面了解。
4、能熟练应用传输线阻抗计算工具进行各种传输线阻抗的计算。
5、能运用电源完整性分析软件，对叠层和电源层分割进行评估。

◇培◇训◇形◇式：
培训主要采取授课的形式进行,涉及实际环境演示的内容学员需要进行实际的操作

◇参◇加◇对◇象：硬件设计工程师、PCB设计工程师
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◇课◇程◇大◇纲 :

第一天上午：
1、高速设计与PCB仿真流程；
2、Cadence 工具简介；
3、Ibis模型解读以及如何自制模型；
4、用作仿真实例的某网络处理器高速单板情况介绍； 案例分析

第一天下午：
1、前仿真设置(基于cadence,以下同)
2、提取和建立拓扑(自动与手动)
3、信号完整性仿真与解读仿真结果
4、信号完整性问题解决
案例分析

第二天上午：
1、时序计算与仿真；
2、时序问题解决；
3、设置约束以及赋予PCB；
4、后仿真环境介绍以及实例演示，测试方法和注意事项；案例分析

第二天下午：
点对多点仿真和多板间仿真；
案例分析：
1、(对某高速以太网单板丢包问题的分析以及解决办法)；
2、(通过仿真工具优化某单板时钟EMI性能)；
......
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导师介绍:陶工程师
曾在通用工作，担任硬件工程师和项目管理工作，先后开发过列车辅助速度显示装置 (
Aux Speed Indicator, ASI)、 声音报警器（Alarm Audio Panel, AAP) 、诊断信息显示装
置 (Diagnostic Information Display, DID),是运输系统电子实验室工作时间最长的硬件工
程师，也是成功量产作品最多的硬件工程师, 为GE的EMS工厂工程师和 PM所熟知。 在中兴通
讯工作, 开发过宽带无线接入产品 (Wimax, 802.16), VDSL 宽带接入设备，宽带路由器，从
事过网络处理器IXP2400, PowerPC MCP8240, KS8695, 嵌入操作系统pSOS, Vxworks ，精通C
adence仿真。 在华为工作，从事GSM移动通信系统开发，主要负责嵌入系统方面， 开发pSOS
板级支持包和底层驱动软件。搞过MC68360, MPC860还从事过华为接入网产品链路层协议开发
以及二层以太网交换单板开发（一个人负责硬件软件全部),熟悉Broadcom的有关产品。
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学习费用：2,980元/人（2天，含培训费、证书费、资料费）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院
中国电子电器可靠性工程协会

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
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提高行政部门威信的九个要素

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行政工作统筹管理

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时间与地点：
2009年9月03-04日 苏州
2009年9月05-06日 上海
2009年9月11-12日 广州
2009年9月25-26日 深圳

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3397,2216 / 3452,0981
电 邮：hrlawclub @126.com
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课-程-背-景:
--如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
--如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
--如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，
有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、
从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先
进的系统化训练。

参-加-对-象：
行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
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一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
2、行政管理工作的绩效价值
3、行政管理人员的素质特点
4、行政管理制度的框架结构
演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则与该注意的"陷井"
3、职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理
2、秘书（领导秘书）管理
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议成果的提炼与分享
3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制
1. 集团电话管理
2. 集团的复印机管理
3. 集团的车辆管理不同方式
4. 食堂管理的外包流程
5. 员工的应急安全保障
6. 办公室布局管理
7. 办公室搬家管理
8. 与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点
10. 公司驻在地的社区关系
11. 公共关系管理
12. 危机处理

六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用"白金触点"原理节省行政经费

七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？

八、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具

九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理职业的职场阶梯
2、职业生涯规划中的五个一工程
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
毕业演练：八分钟设计职场八年！
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讲-师-介-绍: 刘大海:
-中国口才领导力第一人
-中国职业信赖力创始人
-中国十大职业化培训师之一
-中国企业培训师训练顶尖级专家
-中国企业行政管理发展联盟(CAML)主席
-英国国际人力资源发展联盟(IHRL)理事
-英国曼彻斯特大学国际经济法学博士
-国际注册管理咨询师ICMCI
-美国国际训练协会银章导师

授课风格：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成了
刘大海老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。刘大海老师将经典的课程内容结合心理
学、行为学、美学、法学、表演艺术等相关理论和原理，从"纵向继承、横向借鉴"的角度出发，最终使受
训对象实现"术与道"平衡发展的专业个性化突破，可谓视角新颖、技法独特。 ICMCI（国际管理咨询协会
理事会）前主席、英国著名管理学家 拜瑞.科诺教授，曾这样评价刘大海老师："从他的身上，我感受到了
中国培训师的专业化、职业化和国际化"。

合作企业：
海尔、联想、美的、深发展银行、广东发展银行、广东移动、格力电器、东风日产、百度、比亚迪、怡亚通
、麒麟啤酒、北大方正、航天科工、广东核电、华侨城、长城物业、达能益力、人保财险、天虹商场、广百
集团、蛇口集装箱码头、方太电器、梁子时装、深圳航空、用友软件、张江高科、法国合生缘、新宝电器、
研祥科技、安利（中国）、英国使馆等百余家中外企业。
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费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

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研发项目工具与模板实务

研发项目
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研发项目工具与模板实务

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时.间.与.地.点：

2009年8月26-27日 上海
2009年8月28-29日 厦门

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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课.程.背.景:
面对当前激烈的市场竞争环境，如何快速的推出新产品并减少研发的浪费是众多企业家
和研发总经理们非常关注的问题，在研发一个新产品的项目过程中，企业经常面临如下问题：
1.如何制定合理的项目任务书和项目章程，保持与项目投资人的良好沟通；
2.如何构建一个对整个项目负责的团队，如何明确定义团队成员的角色和职责；
3.如何平衡研发项目的需求、进度、质量和成本之间的关系；
4.研发项目经理如何平衡项目管理和技术开发工作之间的关系；
5.如何保证项目计划制定的合理性，在保证领导要求的进度的同时又不牺牲质量；
6.如何控制好项目的范围，减少变更给项目造成的影响；
7.如何识别项目的风险，制定风险管理计划有效的控制风险；
8.在项目执行的过程中如何进行项目的控制，确保项目进度；
9.如何评估项目团队成员的绩效，激活整个团队，保证团队的战斗力；
10.保证研发项目成功的关键因素有哪些？如何构建这些关键因素？……
我们的讲师团队在过去的6年中曾经为近700家企业提供了研发项目管理的内训，在总结
大量企业实践的基础上，认为研发项目管理工作不仅仅是技术开发工作，而是技术与管理相
结合的工作，有时甚至完全是管理工作，管理是一门艺术，当经理更是一种责任，研发项目
经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成你的个体任务就行了，而应该是率领你的团队完
成团队目标。
在大量案例的基础上，在2008年对该课程又进行了大幅度的优化，形成了一套可以和广
大企业分享的工具和模板，学习后企业就可以根据这些业界最佳实践的经验来优化和固化本
公司的研发项目管理体系。

培.训.收.益：
1.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧
2.掌握业界研发项目的组织结构和团队角色
3.掌握研发项目计划的制定、执行和监控
4.掌握如何将质量管理、风险管理等融会贯通于整个研发项目计划中
5.掌握研发项目团队的绩效管理
6.分享业界研发项目成功的关键经验
7.分享资深讲师研发咨询总结出的一套研发项目管理的工具与模板，并结合企业的实践制定
行动计划，确保在自己的公司能够落地实施
8.了解业界研发项目管理的最佳模式与实践，并分享相关的技能和技巧

参.加.对.象：
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、PMO（
项目管理办公室）成员、研发骨干、测试、QA等。

课.程.形.式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
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课-程-大-纲 :

一、案例分析
1、研发项目团队沟通的游戏
2、从进度、质量和成本（风险）的三重约束来看分析研发项目管理的重点
3、总结项目团队角色成员在项目中的职责
4、思考：类似的问题在公司有没有经常发生？

二、研发项目管理概述
1.项目与项目管理
i.什么是项目、项目的特征
ii.产品、规划、项目的关联
iii.什么是项目管理
iv.项目管理的九大知识领域和五个过程组(PMI)
2.研发项目管理
1)研发项目管理的特征
2)研发项目管理面临的重大挑战
3)研发项目成功和失败的主要因素
4)产品开发过程中的主要项目管理活动
3.研发项目类型（VRM）
1)全新类项目开发
2)增强类项目开发
3)维护类项目开发
4.工具与模板讲解：
1)《项目管理手册》模板��如何设计并编写公司的项目管理手册
2)《项目管理手册》实例

三、研发项目启动
1、研发项目目标的制定
1)项目目标的标准
2)项目目标的制定原则
3)如何完成研发项目目标的制定
4)演练与问题讨论
2、工具与模板讲解：
1)《技术研发项目任务书》模板
2)《产品研发项目任务书》模板

四、研发项目团队的组建
1、研发项目团队的组织形式
1)职能型组织
2)项目型组织
3)矩阵式组织
2、业界最佳的产品开发团队的构成
1)研发项目经理的角色和职责
2)研发项目核心组成员的角色和职责
3)研发项目扩展组成员的角色和职责
4)职能部门经理在产品开发中的角色和职责、
3、研发项目经理应具备的技能
1)研发项目经理的素质特征和性格特征
2)如何培养合格的研发项目经理
4、工具与模板讲解：
1)《跨部门的产品开发项目团队角色职责》说明书模板与实例
2)《跨部门的产品开发项目团队任命》模板
3)《项目开工会议程》模板
4)《研发项目经理的素质模型和任职资格标准》模板与实例
5)《研发项目经理培养方案》实例
5、演练与问题讨论
1)讨论：项目与项目成员、项目经理与职能部门经理的关系

五、研发项目计划制定
1、产品开发过程IT化思路
1)结构化产品开发流程体系
2)产品开发3级计划体系
--里程碑计划
--产品级计划
--各个职能领域级计划
3)流程?à计划?à项目团队的对应关系
2、进度与资源计划
1)讨论：公司在研发项目计划制定中存在的问题？
2)研发项目计划的作用
3)研发项目计划制定的流程
4)项目计划制定的原则
5)项目计划制定的要素
6)研发项目计划的分级分层管理体系
3、研发项目计划的制定的五个步骤
1)WBS介绍（作用、示例）
2)WBS分解的衡量标准
3)PBS、WBS、OBS、RBS之间的对应关系
4)五种常见的估计方法
5)规模、工作量、工期估计
6)PERT图的绘制
7)如何加快项目开发进度
--关键路径法
--快速跟踪法
4、情景化知识管理在研发项目管理中的应用
5、业界研发资源紧张问题解决的14种方法
1)平台化与项目化
2)管道管理与优先级排序
3)等等
6、工具与模板讲解：
1)《研发项目估计操作指导书》模板
2)《规模估计》模板
3)《工作量、工期估算》模板
4)项目计划的量化管理：《PCB（过程能力基线）统计》模板
5)《任务历史工作量经验库模板》
7、演练与问题讨论

六、研发项目质量管理
1、研发质量管理概述
1)质量、成本、进度的矛盾与权衡
2)过程质量与交付质量
3)研发质量管理体系
4)研发质量管理中常见的误区
5)如何在设计中构建质量：系统工程、标准化、模块化
2、研发质量控制手段之一：测试
1)缺陷引入阶段分析
2)为什么尽早测试？
3)客户化测试思维
4)测试责任主体定义
5)项目的渐增测试模型
3、研发质量控制手段之二：评审
1)三级评审体系：业务评审、技术评审、两者的关系
2)评审方法：技术评审、管理评审、内部审计
3)评审流程及涉及的角色与职责
4)评审常见问题和解决的办法
5)演练与问题讨论
4、研发质量保证
1)QA的主要工作
2)QA的独立性
3)QA的汇报关系
4)什么样的人适合做QA？
5、工具与模板讲解：
1)《研发项目质量计划》模板
2)《技术评审操作指导书》
3)《技术评审报告》模板
4)《技术评审流程》
5)《产品需求评审要素表》
6)《产品方案评审要素表》
7)《技术评审要素表―样品》
--《技术评审要素表―样品（采购）》
--《技术评审要素表―样品（结构）》
--《技术评审要素表―样品（软件）》
--《技术评审要素表―样品（文档）》
--《技术评审要素表―样品（硬件）》
--《技术评审要素表―样品（制造）》
8)《技术评审要素表―转产》
--《技术评审要素表―转产（采购）》
--《技术评审要素表―转产（服务）》
--《技术评审要素表―转产（结构）》
--《技术评审要素表―转产（软件）》
--《技术评审要素表―转产（文档）》
--《技术评审要素表―转产（硬件）》
--《技术评审要素表―转产（制造）》

七、研发项目风险管理
1、研发项目为什么要管理风险？
2、风险与问题的区分
3、风险管理概念、风险管理过程
4、风险识别（典型的风险类型）
5、风险评估（风险概率、风险影响、风险指数）
6、如何制定风险管理和响应计划（风险响应策略）
7、风险控制
8、风险管理活动中的角色和职责
9、风险的升级处理
10、演练与问题讨论
11、工具与模板讲解：
1)《SEI的风险提问单》
2)《风险管理计划》模板
3)《风险管理操作指导书》
4)《某案例公司的风险管理清单》

八、研发项目计划控制
1、研发项目计划控制中常见的问题和解决办法
2、项目的分层实施与分层监控
3、研发项目控制手段：项目报告
1)项目报告种类
2)项目报告机制
4、研发项目控制手段：项目例会
1)项目例会种类
2)例会议程和内容
5、研发项目控制手段：计划变更控制
1)变更控制流程
2)计划滚动刷新
6、其他项目控制手段
1)状态转移
2)业务决策评审
3)研发合同书管理
4)项目审计
5)成本控制
6)QA状态报告
7、演练与问题讨论
8、工具与模板讲解：
1)《工作日志》模板
2)《项目周/双周报》模板
3)《项目月报》模板
4)《会议纪要》模板
5)《项目计划变更申请》模板

九、研发项目绩效评估
1、项目团队绩效评估方法：BSC
2、项目团队绩效关键指标
1)市场指标、财务指标、过程指标
2)工具介绍：项目管理系统
3)项目测评指标系统
3、工具与模板讲解：
1)《项目团队KPI指标库》
4、讨论1：团队绩效与个人绩效的关系
5、讨论2：绩效与奖金分配

十、研发项目成功的关键
1、研发项目成功和失败的经验教训总结
2、项目经理的角色转换和个人修养
3、结构化的产品开发流程
4、研发项目的团队建设和绩效管理
5、项目经理的培养和研发人员的职业生涯管理
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深圳班导师介绍：朱老师(Giles)：
研发管理资深顾问、国内龙头通信企业研发总体技术高管

10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、 项目管理、
研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某大型知名企业工作期间
，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多款成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾
问一起工作，作为研发唯一的核心小组成员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目，作为IP
D的筹备小组副组长，筹备并全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施，推动
该公司研发体系的创新文化建设。

研发管理咨询经验:
作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某知名电子
公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集团某研究所等数十个企
业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新及研发人力资源管理体系等方面的管理
咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新
体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

研发管理培训经验:
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数
千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询
的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（
技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理
咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工
程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助
这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的
研究和理解，受到客户的高度评价。

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北京/上海班导师介绍:曹老师(Charles)
研发咨询资深顾问 国际系统工程师联合会会员

专业背景：
十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名企业工作近
10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程师、项目经理、产品经
理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在任研发项目管理总监期间，成功组
织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程
参与了集成产品开发变革项目，与IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。 全面负责了集成产品
开发管理变革项目在某产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到
了至关重要的作用。 后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导
入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理从不规范到
规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业实际情况相结合来构建
研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾问的身份进入该公司的技术中心主
导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管理体系的平台建设工作。

研发管理咨询经验:
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威创日新、某
电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设计、试验局流程设计、
知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质
量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计等方面的管理咨询项目。

研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管理、从样品走向
量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理
的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持完成了数十个研发管理咨询
项目体系的建设（包括产品规划流程体系设计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试
业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管
理体系设计、研发KPI体系设计等方面)，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通
信、软件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完
备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户
的高度评价。
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学习费用：３２００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
其中厦门为本月优惠城市：１６００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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“CADENCE仿真”高级研修班

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"CADENCE仿真"高级研修班

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时.间.与.地.点：
2009年8月29-30日 北京

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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◇培◇训◇收◇益

硬件设计工程师
1、对当今最新的高速设计和SI分析领域的最新仿真工具的有概要的了解，具备根据今后实
际工作中的情况，查找和选用新的工具以及继续学习的能力。
2、能比较好的理解信号完整性仿真领域所涉及的主要的术语及其意义，能了解其相对应的
理论基础, 初步具备以下知识和技能：EMI辐射、IBIS模型、 SPICE模型、传输线理论、反
射与端接、串扰、网络拓扑、器件的选择与噪声裕度、屏蔽、电源和地设计、 去耦电容的
设计、定时设计。
3、能很好的理解高速设计所涉及的模型各主要参数意义，具备对模型的转换能力和一般的
模型校错能力。
4、对CADENCE环境下的前仿真的操作步骤有全面了解,并了解其它软件环境下的前仿真使用
，通过在实际工作中的练习达到熟练的水平。
5、对HSPICE环境下的仿真有了解，为今后在实际工作中自我学习的提供基础，并能明确HS
PICE和CADENCE不同的侧重点。（专业背板设计人员需要额外的培训或指导，以便达到对该
仿真工具更好的运用）
6、能进行PCB拓扑的抽取，进行后仿真工作，并对布线质量进行评估和改进。
7、对于高速电路板的板材特性和叠层能有一定了解。
8、能熟练应用传输线阻抗计算工具进行各种传输线阻抗的计算。
9、能运用电源完整性分析软件，对叠层和电源层分割进行评估，并能对滤波电容配置和布
局，器件布局等各因素做出调整。

PCB设计工程师
1、了解自动布线器的设置和布线结果之间的关系，并通过在实际工作中的练习，达到熟练
的程度，能进行自动布线结合手工布线，很好的实现硬件设计工程师给出的拓扑约束。
2、能进行PCB拓扑的抽取，进行后仿真工作，并对布线质量进行评估和改进。
3、对于高速电路板的板材特性和叠层能有深入全面了解。
4、能熟练应用传输线阻抗计算工具进行各种传输线阻抗的计算。
5、能运用电源完整性分析软件，对叠层和电源层分割进行评估。

◇培◇训◇形◇式：
培训主要采取授课的形式进行,涉及实际环境演示的内容学员需要进行实际的操作

◇参◇加◇对◇象：硬件设计工程师、PCB设计工程师
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◇课◇程◇大◇纲 :

第一天上午：
1、高速设计与PCB仿真流程；
2、Cadence 工具简介；
3、Ibis模型解读以及如何自制模型；
4、用作仿真实例的某网络处理器高速单板情况介绍； 案例分析

第一天下午：
1、前仿真设置(基于cadence,以下同)
2、提取和建立拓扑(自动与手动)
3、信号完整性仿真与解读仿真结果
4、信号完整性问题解决
案例分析

第二天上午：
1、时序计算与仿真；
2、时序问题解决；
3、设置约束以及赋予PCB；
4、后仿真环境介绍以及实例演示，测试方法和注意事项；案例分析

第二天下午：
点对多点仿真和多板间仿真；
案例分析：
1、(对某高速以太网单板丢包问题的分析以及解决办法)；
2、(通过仿真工具优化某单板时钟EMI性能)；
......
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导师介绍:陶工程师
曾在通用工作，担任硬件工程师和项目管理工作，先后开发过列车辅助速度显示装置 (
Aux Speed Indicator, ASI)、 声音报警器（Alarm Audio Panel, AAP) 、诊断信息显示装
置 (Diagnostic Information Display, DID),是运输系统电子实验室工作时间最长的硬件工
程师，也是成功量产作品最多的硬件工程师, 为GE的EMS工厂工程师和 PM所熟知。 在中兴通
讯工作, 开发过宽带无线接入产品 (Wimax, 802.16), VDSL 宽带接入设备，宽带路由器，从
事过网络处理器IXP2400, PowerPC MCP8240, KS8695, 嵌入操作系统pSOS, Vxworks ，精通C
adence仿真。 在华为工作，从事GSM移动通信系统开发，主要负责嵌入系统方面， 开发pSOS
板级支持包和底层驱动软件。搞过MC68360, MPC860还从事过华为接入网产品链路层协议开发
以及二层以太网交换单板开发（一个人负责硬件软件全部),熟悉Broadcom的有关产品。
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学习费用：2,980元/人（2天，含培训费、证书费、资料费）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管 理 学 院
中国电子电器可靠性工程协会

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３３６６５６９７
电.邮：rdwork@ 126.com
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明天,让业务员自己想玩命干

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彻底解决销售团队长期激励与绩效考核

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时间与地点：　　　

2009年8月22-23日 上海
2009年8月29-30日 深圳

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3397,2216 / 3452,0981
电 邮：hrlawclub @126.com
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课-程-简-介：
如果企业管理层集体参加，则可迅速共同提升达成一致
问题排列：您遇到过这些情况之一二？
1．为什么有些业务员就是不努力？
2．为什么有些人干到一定业绩就不再努力？
3．业务员忙的忙死闲的闲死，闲着的一脸迷茫，不知道在想些什么。
4．为什么总是最好的业务员走掉？他们想要什么？
5．为什么新人成才率很低，年流动率很高，怎么办？
6．留下往往是比较差的，我们炒也不是留也不行如鸡肋？
7．为什么团队中有"亮点"，但多数人就是不行？怎么让强手起到带领作用？
8．团队各级都有负责人，但实际上各干各的，还是象一盘散沙不能形成合力？
9．"飞单"、"泄密"、"吃回扣"甚至"卷货款",为什么总会有人"干坏事"？
10．奖金永远是太少的，费用永远是不够的，任务永远是太多的
11．怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发展？
12．怎么能使业务员自己愿意玩命干？有没有简单可行办法彻底解决业务队伍的
　　激励、绩效考核、费用控制难题？

课-程-目-标：
以成套政策制度为主体，用一系列手段达成长期激励
1．明晰人们玩命干的基本道理
2．了解控制人们不敢做坏事的思路
3．熟练运用销售政策和制度掌控全局
4．创造理想内部环境
5．研究企业文化、环境，研究当个好领导
让企业中每个人各自发挥所长的同时，又互相帮助配合，成为名副其实的销售团队
简单价值：如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力，则我们将至少损失
2,000元工资和费用，如果多一个人努力，则我们可能多挣20,000元.

课-程-特-点：
1．以管理思想为引导，使领导善于综合思维
2．以实际案例为示范，使企业掌握管理技巧
3．现场解决企业经常遇到的实际问题，把复杂的事情简单化
4．学不会不算，顺便带走成套管理办法
5．本课题自2007年开始，已经开课32次，学员普遍反映"实用、实惠",课后大量
再寻支持，并要求内训。汪老师也经常挤时间热情帮助各种企业研究办法。

参-加-对-象：
1．企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人
2．欲在国内开展大规模销售的企业
3. 销售内部政策制定者
4．销售团队管理者

课-程-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟
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第一篇　我们总有困惑――团队状况不尽如人意

一：老板养活业务员还是业务员养活老板？
故事：50个业务员
二：年轻人错位的心态
故事：自报工资
三：员工对社会地位的期望远远高于自身的能力
故事：不会用计算机
四：钱未必是吸引人的主要手段
故事：我爸给我钱
五： 人员频繁跳槽
故事：流动率300%
六：沟通和融合的难度
故事：开宝马上班，我爸给钱，比你有钱
七：我会去告你
故事：不干你也得发工资
八：我要当老板
社会调查：有多少人想当老板？为什么要当老板？
九：人才从来就是稀缺资源
现象：人才市场
十：谁来带新人？谁能带新人？怎样带新人？
故事：挖沟去
问题归纳：
第一类问题：谁在干活？为什么要干？
第二类问题：团队组织管理
第三类问题：批量开发客户
不是问题的问题

第二篇　销售人员心态分析――团队管理的思路和模型
一：人们为信仰而战？
故事：红军从困境中走出，伊斯兰恐怖主义
二："兔子"是动力是关键
故事：赛狗
三：给自己干活才有劲
故事：天安门抢花事件
四：最符合中国人习惯的方式是？
故事：中国改革的起点与成功――毛泽东、邓小平
五：利益链条
故事：互相帮助保障质量
六：大兔子小兔子，跑得快吃大的――政策引导人们努力
故事：大家全都一样

第三篇 整合销售政策作为激励的主要手段，彻底完成绩效考核与费用控制
案例：梯次销售政策
　销售政策第一部分：设立阶梯式任务与收入，拉开差距
（示范与分析）销售政策第一部分：工资与奖金
第一节 任职资格与任务
第二节 薪酬构成与计算方法（方法1：工资与奖金分列法）
第二节 薪酬构成与计算方法（方法2：总薪酬法）
第二节 薪酬构成与计算方法（方法3：重叠薪酬法）
第三节 辅助岗位工资与奖金规定
　销售政策第二部分：业绩计算与薪酬发放
业绩计算范本：
练习：制定政策，游戏：寻找规律
销售政策第三部分：销售费用――管好兜里的钱
故事：邯钢经验故事：便后冲水
费用管理之一：费用政策原则与基本方法――额度加比例（范本）
故事：别向我要钱
费用管理之二：各种费用项目报销标准
费用管理之三：费用使用规定（范本）
费用管理之四：新入员工薪酬与费用规定
销售政策第四部分：明年后年怎么办
案例：一次做5年的制度，好使就不换

第四篇　人在其位――人力资源
人力资源之一构建销售部组织框架――明确各级人员的位置和隶属关系
故事：我怎么这么多上司
案例：基本组织架构
人力资源之二构建个人职务规范――任职资格?岗位职责?任职考评（范本）
人力资源之三把他们绑在一起
故事：小脚老太太PK警察
人力资源之四招聘与入职规定――用人无忧
故事：公司的电话丢了
案例：看你敢干坏事
范本：担保、保密、喜报
人力资源之五在职培训范本
人力资源之六工作区域与产品划分
人力资源之七招聘与入职规定
人力资源之八人员移动
人力资源之九团队拆分与合并
人力资源之十在职培训
人力资源之十一福利
人力资源之十二奖励
本篇小结：人为本，人力资源是企业发展的基础，是管理的基础。

第五篇　信仰和文化――不可或缺的精神力量
互动：你来试试老板的苦处
精神体系之一：让员工体会当老板――留人和做大的最好办法
案例：你才应该找工作
精神体系之二：文化体系――企业之魂
精神体系之三：企业的生存依靠销售――我们已经站在制高点
精神体系之四：员工心理管理――轻松快乐工作
精神体系之五：人要有希望
故事：有车有房有美女

第六篇 制定游戏细则――完善日常管理
故事：随地方便
行政事务之一日常基础管理制度――有序一般行政事项
行政事务之二财务管理规定――规范财务工作
行政事务之三车辆管理制度――鼓励运用先进工具

第七篇 创造理想环境――家里最好
案例：销售团队办公室
理想环境之一办公室硬环境――视觉冲击化
故事：光宗耀祖
理想环境之二奖励是最主要的手段――预先明确化
故事：谁出鱼翅钱
案例：奖励手段
理想环境之三让人们自我督促――竞争表面化
案例：打出办法
理想环境之四使每个人都有好心态――工作快乐化
案例：玩吧，揍我一顿
理想环境之四成功是最好的激励
故事：天天成功

第八篇　第十篇你是好领导――既当爹又当妈
案例：到底谁怕谁
好领导之一：知道自己是谁――有危机有机会
好领导之二：耳朵比嘴多一个――先学会听
好领导之三：称赞你的下属吧――人都爱听好听的
好领导之四：有效沟通――恋爱是谈出来的
好领导之五：好领导是大服务生――帮助所有的人
好领导之六：让他们成功吧――保姆式帮助
好领导之七：合理用权――双刃剑
故事：没事了的困惑
好领导之八：支持改善改革创新――让更多脑子动起来
故事：铅笔
好领导之九：张弛有道――玩也是道理
好领导之十：身先士卒――榜样的力量

第九篇　找到合适的人比淘汰人重要（介绍）
案例：留下的只有1%

第十篇 新人培训与带领――正风正气正事（介绍）

第十一篇 流程化管理业务――互相帮助和检查（简介）
故事：GMP认证
流程化管理之一工作计划和总结制度――通过沟通完成帮助与督促
计划与总结制度（示范）

第十二篇 客户永远是正确的（介绍）

第十三篇 客户也需要爱（介绍）

第十四篇 武装到牙齿（介绍）
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讲-师-介-绍: 汪罗
自我调侃为汪老头，低调，从不让人说"著名"，身分定位为老板下属的大班长，自
称职业经理人，偶然专业咨询师，专为他人做衣裳。

汪罗经历：
PLA后，先后就职于，四通集团销售经理、美国强生大区经理、96年之后全部为总监
以上职务，包括海王医药集团、麦肯光明广告、海格物流集团、美的电器集团、松下中国
等，3次随企业上市，外企、国企、民企,资本主义和社会主义都看遍，现任松电（中国）
销售服务总监，万基集团高管。

苦出身，虽为MBA硕士，在国内竞争最充分的行业，从基层业务员做起，地区经理、大
区经理、培训总监、推广总监、销售总监，实实在在干完销售所有相关岗位，直至成为统
领数千高知识的销售队伍的营销总监、总裁，每年执掌数亿元销售相关费用和广告，完成
数百亿销售额。

顾问经验：麦肯锡咨询康佳项目，青岛啤酒集团、哈尔滨医药集团、一汽集团、长虹电器
集团、美的电器集团等等等，在营销管理、团队建设、市场推广、产品策略、营销活动、
经营策略、战略发展等方面多有经验，特别擅长帮助中小企业快速成长，带着成套观念、
思路、方法的支持拓展，往往立竿见影彻底解决关键问题。

团队激励问题：
―、―让业务员自己想玩命干
二、一开始就找到合适的业务员比不停地淘汰好――我们知道双方要什么
三、带出高效销售队伍是很容易的――教大学生总比教儿童容易
四、让业务员学会与客户恋爱――"痛并快乐着"
五、客户也是可以用流水线成批开发的――不停地复制成功
六、永远用法制管理销售――让所有人都轻松起来
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学习费用：2860元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

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广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
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注塑零缺陷高级技术研修班

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注塑零缺陷高级技术研修班

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时.间.与.地.点：
2009年9月19-20日 上海
2009年9月26-27日 深圳

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
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课题设计背景:
注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象；长期以来，大多数注塑工作者仅凭
经验处理，盲目调机时间长，原料浪费大，对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一
门知识面广、技术性强的行业，仅凭经验是不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学
术讲座是专为学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、 提高分析问题/处理问题能力的
注塑技术/管理人员而开设。内容独特1、基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内
外注塑成型工艺、注塑成型机械及塑胶材料方面的企业、专家和学者的智惠与经验；2.高度
智能化的互动式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；3.宏观与微观的全方位
解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容。

课题设计目的:
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

课题特色：
1. 全面融合模型具设计与注塑现场生产技能，为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以
自带样品参加课程，课程中选出有代表性的案例进行详细解答；
2. 基于美国注塑成型专业训，练多媒体、全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成
型机械及塑料材料方面的企业、专家和学者的智能与经验；
3. 高度智能化的交互式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；
4. 宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容。

参.加.对.象：
注塑企业总经理、注塑厂长、副总、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/
主管、注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等

课.程.形.式：讲授、案例分享、讨论
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课-程-大-纲 :

第一部分：注塑成型工艺基础
1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果；
2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质；
3.优化螺杆控制设定；
4.多段充填与多段保压控制；结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响；
5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响；
6.塑料流变力学：塑料如何流动、排向与改变粘度，剪切与分子/纤维排向关系；
7.浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系。

第二部分：模塑现场问题分析与解决对策
缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差
及其它常见注塑问题描述、 原因分析，以及在模具设计、成型工艺控制、产品设计及塑料材
料等方面之解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）、顶白（顶爆）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件粘模、拖花（拉伤）、拖白的原因分析及解决对策；
12. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
13. 注塑件表面冷料斑、起皮（分层）的原因分析及解决对策；
14. 注塑件金属嵌件不良的原因分析及解决对策；
15. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施；
16. 利用CAE模流分析技术快速地有效解决注塑现场问题。

第三部分：模具优化设计与使用
1. 注塑模具的结构、组成、分类及功能；
2. 浇注系统（浇口、流道、冷料井等）优化设计；
3. 冷却系统（水路、隔水片、铍筒等）优化设计；
4. 缩水率的设定与调整；
5. 浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系；
6. 模具的安装、调试工作和维护保养；
7. 利用CAE模流分析技术进行模具优化设计。

第四部分：模塑新工艺相关
1. 热流道技术应用及相关问题解决；2.双色成型技术应用及相关问题解决；
2. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决；

第五部分：案例分析
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邓益善：
中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家，硕士，先后在美、德、台资外企
、从事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在多年设计生产一线的摸爬滚打中
积累了丰富的经验，尤其深谙注塑现场问题解决、模具设计优化技术，对注塑机械、塑料材
料具有相当的技术功底，形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。 邓老师实践
经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊
敬。
至今邓老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内
训、公开课程共计600多场，参训企业4500家左右，培养了一大批优秀的企业技术人才， 目
前主要分布在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。为国内企业生产技术培训工
作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计与生产难题。
代表客户来自：松下电工、富士康、ABB、TCL、海尔、海信、美的集团、北电、博世、
三菱重工、长春一汽、三一重工、长虹电子、美标、中兴、泰科电子等。为国内企业生产技
术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计与生产难题。
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学习费用：２０００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

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全能型车间主任实战技能训练

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全能型车间主任实战技能训练

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时.间.与.地.点：
2009年9月19-20日 上海
2009年9月26-27日 深圳

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
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课题设计背景:
产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：
客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率
、成本控制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力.
车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本
、交货期"各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管
理在企业中将扮演愈加重要的角色! 车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地
管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其
他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化
技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。要成为优秀的企业，企业领导必须
重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！

而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌， 管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理
工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低， 如何提高生产车间柔型，有效的保证生产
进度？
4、生产过程不稳定， 机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高
设备利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力， 可是经常是出了问题后，人人相互推
脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！

课题设计目的:
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

课题特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填
鸭"课程

参.加.对.象：
制造企业厂长、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部

课.程.形.式：讲授、案例分享、讨论
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课-程-大-纲 :

第一讲：车间主任角色认知与职责
讨论：先有管理理论还是先有管理实践
管理最精炼、最实用的认识：
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
讨论：管理到底是不是一种科学
管理具有哪两大主要特点
讨论：领导者的管理核心推理
为什么说管理必须要观念先行
管理的一切行为可以浓缩为哪两个字
课堂练习：管理三大关键词的三角关系

第二讲:工作职责神圣化与班组管理
车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练：如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长有哪些事情做了等于不做？
怎样才能发挥出班长的能力和优势？

第三讲：系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理的五大对象
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
思考:各部门的工作重心是什么

第四讲： 把握N种管理系统/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）
问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？
"看板生产方式"是一种误导
观念："5S"不治百病，但能防百病
问题："5S"管理为什么不是一种模式？
"5S"的精髓所在并不是真正的5个"S"
为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质"三不政策"
如何从更宽的层面理解"品质是制造出来的"
为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？
观念：多批少量不是"多"和"少"而是"小"而"快"
问题：什么是多批少量运行的"六化原则"
构建标准换型程序的"五大要点"
观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。
问题：TPM就是全员生产保全？

第五讲: 把握职责/吸收精髓
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
标准化作业的三大内涵
生产效率的三大内涵
经济动作的三不原则
练习: 生产线平衡处理综合练习
提高企业利润的两种最基本方法
企业浪费的清单
企业使用的基本标示（分析浪费的工具）
工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育
员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)
员工为什么会犯错?
员工为什么会流失?
怎样才能管理好你的员工?
人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;
经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?
2.如何让员工参与管理?
沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;
怎样才能让你的员工忠诚?
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陈志华老师：
－工商管理硕士
－国内制造管理专家
－MMC制造管理中心高级顾问
曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任
生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心
专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研
究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究
和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程
有:《生产现场危机预防与控制技术》、《如何构建标准化的劳动定额管理系统》《多技能
员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能型
车间主任实战技能训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系
统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制
造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东
风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢
达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训
练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老
师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际
的培训师！
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学习费用：２２００　元/　人（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

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明天,让业务员自己想玩命干

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彻底解决销售团队长期激励与绩效考核

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时间与地点：　　　

2009年8月22-23日 上海
2009年8月29-30日 深圳

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3397,2216 / 3452,0981
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课-程-简-介：
如果企业管理层集体参加，则可迅速共同提升达成一致
问题排列：您遇到过这些情况之一二？
1．为什么有些业务员就是不努力？
2．为什么有些人干到一定业绩就不再努力？
3．业务员忙的忙死闲的闲死，闲着的一脸迷茫，不知道在想些什么。
4．为什么总是最好的业务员走掉？他们想要什么？
5．为什么新人成才率很低，年流动率很高，怎么办？
6．留下往往是比较差的，我们炒也不是留也不行如鸡肋？
7．为什么团队中有"亮点"，但多数人就是不行？怎么让强手起到带领作用？
8．团队各级都有负责人，但实际上各干各的，还是象一盘散沙不能形成合力？
9．"飞单"、"泄密"、"吃回扣"甚至"卷货款",为什么总会有人"干坏事"？
10．奖金永远是太少的，费用永远是不够的，任务永远是太多的
11．怎样让业务员保持对企业的忠诚，大家一条心，做到企业与员工共发展？
12．怎么能使业务员自己愿意玩命干？有没有简单可行办法彻底解决业务队伍的
　　激励、绩效考核、费用控制难题？

课-程-目-标：
以成套政策制度为主体，用一系列手段达成长期激励
1．明晰人们玩命干的基本道理
2．了解控制人们不敢做坏事的思路
3．熟练运用销售政策和制度掌控全局
4．创造理想内部环境
5．研究企业文化、环境，研究当个好领导
让企业中每个人各自发挥所长的同时，又互相帮助配合，成为名副其实的销售团队
简单价值：如果我们的队伍中有一个业务员有一个月不努力，则我们将至少损失
2,000元工资和费用，如果多一个人努力，则我们可能多挣20,000元.

课-程-特-点：
1．以管理思想为引导，使领导善于综合思维
2．以实际案例为示范，使企业掌握管理技巧
3．现场解决企业经常遇到的实际问题，把复杂的事情简单化
4．学不会不算，顺便带走成套管理办法
5．本课题自2007年开始，已经开课32次，学员普遍反映"实用、实惠",课后大量
再寻支持，并要求内训。汪老师也经常挤时间热情帮助各种企业研究办法。

参-加-对-象：
1．企业负责人、销售团队负责人、人力资源负责人
2．欲在国内开展大规模销售的企业
3. 销售内部政策制定者
4．销售团队管理者

课-程-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟
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第一篇　我们总有困惑――团队状况不尽如人意

一：老板养活业务员还是业务员养活老板？
故事：50个业务员
二：年轻人错位的心态
故事：自报工资
三：员工对社会地位的期望远远高于自身的能力
故事：不会用计算机
四：钱未必是吸引人的主要手段
故事：我爸给我钱
五： 人员频繁跳槽
故事：流动率300%
六：沟通和融合的难度
故事：开宝马上班，我爸给钱，比你有钱
七：我会去告你
故事：不干你也得发工资
八：我要当老板
社会调查：有多少人想当老板？为什么要当老板？
九：人才从来就是稀缺资源
现象：人才市场
十：谁来带新人？谁能带新人？怎样带新人？
故事：挖沟去
问题归纳：
第一类问题：谁在干活？为什么要干？
第二类问题：团队组织管理
第三类问题：批量开发客户
不是问题的问题

第二篇　销售人员心态分析――团队管理的思路和模型
一：人们为信仰而战？
故事：红军从困境中走出，伊斯兰恐怖主义
二："兔子"是动力是关键
故事：赛狗
三：给自己干活才有劲
故事：天安门抢花事件
四：最符合中国人习惯的方式是？
故事：中国改革的起点与成功――毛泽东、邓小平
五：利益链条
故事：互相帮助保障质量
六：大兔子小兔子，跑得快吃大的――政策引导人们努力
故事：大家全都一样

第三篇 整合销售政策作为激励的主要手段，彻底完成绩效考核与费用控制
案例：梯次销售政策
　销售政策第一部分：设立阶梯式任务与收入，拉开差距
（示范与分析）销售政策第一部分：工资与奖金
第一节 任职资格与任务
第二节 薪酬构成与计算方法（方法1：工资与奖金分列法）
第二节 薪酬构成与计算方法（方法2：总薪酬法）
第二节 薪酬构成与计算方法（方法3：重叠薪酬法）
第三节 辅助岗位工资与奖金规定
　销售政策第二部分：业绩计算与薪酬发放
业绩计算范本：
练习：制定政策，游戏：寻找规律
销售政策第三部分：销售费用――管好兜里的钱
故事：邯钢经验故事：便后冲水
费用管理之一：费用政策原则与基本方法――额度加比例（范本）
故事：别向我要钱
费用管理之二：各种费用项目报销标准
费用管理之三：费用使用规定（范本）
费用管理之四：新入员工薪酬与费用规定
销售政策第四部分：明年后年怎么办
案例：一次做5年的制度，好使就不换

第四篇　人在其位――人力资源
人力资源之一构建销售部组织框架――明确各级人员的位置和隶属关系
故事：我怎么这么多上司
案例：基本组织架构
人力资源之二构建个人职务规范――任职资格?岗位职责?任职考评（范本）
人力资源之三把他们绑在一起
故事：小脚老太太PK警察
人力资源之四招聘与入职规定――用人无忧
故事：公司的电话丢了
案例：看你敢干坏事
范本：担保、保密、喜报
人力资源之五在职培训范本
人力资源之六工作区域与产品划分
人力资源之七招聘与入职规定
人力资源之八人员移动
人力资源之九团队拆分与合并
人力资源之十在职培训
人力资源之十一福利
人力资源之十二奖励
本篇小结：人为本，人力资源是企业发展的基础，是管理的基础。

第五篇　信仰和文化――不可或缺的精神力量
互动：你来试试老板的苦处
精神体系之一：让员工体会当老板――留人和做大的最好办法
案例：你才应该找工作
精神体系之二：文化体系――企业之魂
精神体系之三：企业的生存依靠销售――我们已经站在制高点
精神体系之四：员工心理管理――轻松快乐工作
精神体系之五：人要有希望
故事：有车有房有美女

第六篇 制定游戏细则――完善日常管理
故事：随地方便
行政事务之一日常基础管理制度――有序一般行政事项
行政事务之二财务管理规定――规范财务工作
行政事务之三车辆管理制度――鼓励运用先进工具

第七篇 创造理想环境――家里最好
案例：销售团队办公室
理想环境之一办公室硬环境――视觉冲击化
故事：光宗耀祖
理想环境之二奖励是最主要的手段――预先明确化
故事：谁出鱼翅钱
案例：奖励手段
理想环境之三让人们自我督促――竞争表面化
案例：打出办法
理想环境之四使每个人都有好心态――工作快乐化
案例：玩吧，揍我一顿
理想环境之四成功是最好的激励
故事：天天成功

第八篇　第十篇你是好领导――既当爹又当妈
案例：到底谁怕谁
好领导之一：知道自己是谁――有危机有机会
好领导之二：耳朵比嘴多一个――先学会听
好领导之三：称赞你的下属吧――人都爱听好听的
好领导之四：有效沟通――恋爱是谈出来的
好领导之五：好领导是大服务生――帮助所有的人
好领导之六：让他们成功吧――保姆式帮助
好领导之七：合理用权――双刃剑
故事：没事了的困惑
好领导之八：支持改善改革创新――让更多脑子动起来
故事：铅笔
好领导之九：张弛有道――玩也是道理
好领导之十：身先士卒――榜样的力量

第九篇　找到合适的人比淘汰人重要（介绍）
案例：留下的只有1%

第十篇 新人培训与带领――正风正气正事（介绍）

第十一篇 流程化管理业务――互相帮助和检查（简介）
故事：GMP认证
流程化管理之一工作计划和总结制度――通过沟通完成帮助与督促
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第十三篇 客户也需要爱（介绍）

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自我调侃为汪老头，低调，从不让人说"著名"，身分定位为老板下属的大班长，自
称职业经理人，偶然专业咨询师，专为他人做衣裳。

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PLA后，先后就职于，四通集团销售经理、美国强生大区经理、96年之后全部为总监
以上职务，包括海王医药集团、麦肯光明广告、海格物流集团、美的电器集团、松下中国
等，3次随企业上市，外企、国企、民企,资本主义和社会主义都看遍，现任松电（中国）
销售服务总监，万基集团高管。

苦出身，虽为MBA硕士，在国内竞争最充分的行业，从基层业务员做起，地区经理、大
区经理、培训总监、推广总监、销售总监，实实在在干完销售所有相关岗位，直至成为统
领数千高知识的销售队伍的营销总监、总裁，每年执掌数亿元销售相关费用和广告，完成
数百亿销售额。

顾问经验：麦肯锡咨询康佳项目，青岛啤酒集团、哈尔滨医药集团、一汽集团、长虹电器
集团、美的电器集团等等等，在营销管理、团队建设、市场推广、产品策略、营销活动、
经营策略、战略发展等方面多有经验，特别擅长帮助中小企业快速成长，带着成套观念、
思路、方法的支持拓展，往往立竿见影彻底解决关键问题。

团队激励问题：
―、―让业务员自己想玩命干
二、一开始就找到合适的业务员比不停地淘汰好――我们知道双方要什么
三、带出高效销售队伍是很容易的――教大学生总比教儿童容易
四、让业务员学会与客户恋爱――"痛并快乐着"
五、客户也是可以用流水线成批开发的――不停地复制成功
六、永远用法制管理销售――让所有人都轻松起来
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学习费用：2860元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

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