让采购部门变为利润中心

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降低采购成本及供应商谈判技巧

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时间与地点：
2011年10月15-16日 东莞
2011年10月28-29日 上海
2011年11月12-13日 深圳
2011年11月05-06日 广州
2011年11月15-16日 北京
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课-程-前-言:
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要
求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何
提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?

课-程-收-益：
-如何设定采购管理的绩效目标？
-如何制订采购成本预算？
-如何避免不必要的采购成本？
-如何分析供应商的报价？
-如何通过招投标进行有效的"砍价"？
-采购谈判的挑战是什么？
-如何制定谈判计划？
-如何与不同性格的人谈判？
-如何控制物料库存？

参-加-对-象：
高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
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第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理的KPI指标有哪些？
采购管理的目标顺序应该如何？
采购成本的学习曲线
沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管理的目标差异
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管理的方法有哪些？
套期保值
卖出套期保值案例
老板为什么要力推采购制度？

第二讲：如何编制采购成本预算？
财务预算的五大内容
费用预算的方法
弹性预算法的三种形式
什么是概率预算
影响原材料性采购预算的七大因素
预算管理的挑战
真实诱导预算法
预算管理的方式
项目性采购预算的特点
如何发挥采购预算管理的作用
什么是多品复合预算？
如何获取行情供应价格？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
案例演示：滚动预算图例
案例分析：XX物料2010年采购预算表

第三讲：如何避免不必要的采购成本？
哪些因素与价格没有关系？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新

第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价原则
可口可乐与富士康的供应链区别在哪里？
四种供应链类型的挑战？
库存导向型-边际成本定价法
成本的类型
成本定价法－边际成本定价法
代工企业的成本分摊法
目标收益定价法
得龙公司目标毛利如何确定？
产品组合中的五种角色
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表(损益表)基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
为什么要外包？
可租赁的领域
案例分析：各种运输形式的成本比较

第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
您不认可下列哪些观点？
立场性谈判与利益性谈判的比较
双赢和公平
哪些因素对谈判效果的影响更大？
人的四种性格
你实际上是怎么做的？
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？

第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
美赞臣公司制定谈判方案的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：达成谈判目标的各种方法和途径
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工

第七讲：如何实施有效的谈判？
怎样开场？
整个谈判的掌控如何？
哪种砍价方式更好
不同强弱势的谈判策略
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
什么时候用"最后通牒"
如何提升说服力？
第三方的参考依据
哪种沟通形式的难度最大
电话谈判的特点
如何提高谈判时的沟通实效？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
小组成员如何配合？
出现僵局怎么谈？
谈判即将破裂怎么办？
如何结尾？
如何与老板谈？
如何与职业经理人谈
如何与新手谈？
如何与老手谈？

第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
库存管理有哪些KPI指标？
库存管理各目标的逻辑顺序？
周转率的类别
存货库存周转率的计算案例
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的意义
库存信息为什么会不准？
库存的七种成分？
第二节：如何降低安全库存？
安全库存的计算
正态分布的标准差的应用
目前情况下的缺货率是多少？
如何计算原材料的缺货成本？
终端成品缺货的损失
不能缺货时的最高库存应为多少？
如何减少安全库存量
改进后的效果
库存管理的四项基本改进措施
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的模式有哪些？
VMI的三种管理方式
供应商代管式
供应商寄存式

第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
第一节：如何进行招投标？
企业为什么要进行招投标？
政府采购的招投标标准
哪些采购项目可以招投标？
采购软件系统能否招投标？
不同招标项目的挑战
如何实施邀请招投标？
宝洁公司如何实施邀请招标的？
评标方法有哪两大类别？
综合评标法
如何评定技术标？
招标文件
综合评标实战案例
第二节：实用招标策略
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
如何破解参标者的'不轨'？
影响参标者报价的因素？
招标实践中的问题
投标保证金与履约保证金
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讲-师-介-绍: 张老师
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团
公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣
公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,
张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰
国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监
督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标
准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。 张老师的授课富有很强的激情,现
场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件
设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业
的精粹，具有高度的浓缩性。
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学习费用:2,800/元（提供讲义、午餐、发票、茶点等）

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
电 邮：salesclub@ 126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《降低采购成本及供应商谈判技巧》培训课程，请给予确认。

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移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

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付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
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总裁半年辞退了6位行政经理

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行政工作统筹管理实操训练

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时间与地点：
深圳: 2011年10月14-15日 2011年11月19-20日
上海: 2011年10月21-22日 2011年11月17-18日
北京: 2011年10月27-28日 2011年11月26-27日
广州：2011年11月03-04日 2011年12月03-04日
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课-程-背-景:
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有
效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、
从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先
进的系统化训练。

课-程-目-的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行
政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导
的左膀右臂和参谋助手。

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

培-训-形-式：
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
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★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度；
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；――华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清职责，提升效率。

★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，――职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。

★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握"松""紧"分寸

★ 第四单元：解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂
1、如何有效的"上传下达"
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧

★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是"训练"出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是"激发"出来的；
9、态度：３个不放过。

★ 第六单元 行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理人员的职业规划
赠送资料：
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯公司的文画；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享
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讲-师-介-绍: 职业行政管理训练专家
--清华大学客座教授
--NQA（英国国家质量保证有限公司）
--SNQA（上海恩可埃认证有限公司）
1998年开始专职从事培训与咨询工作， 对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅
长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。 其授课特色是从
国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练， 能够有
效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南
电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇
口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航
空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
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费 用：2,600 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

您可信赖的合作伙伴：
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华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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参 加 回 执

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2011中国国际空调/暖通及制冷展览会15:43:57

当您收到本邮件，您可能是我们的客户或潜在客户，如果您不要此类信息，可能是系统判断出现误差，
在此向您深表歉意！我们无意给您带来困惑，您回复至cancelinfo@126.com即可解决问题，非常感谢！
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2011中国国际空调、暖通及制冷展览会

时间 Exhibition Time:
2011年11月12-16日 November 12-16，2011

展会地点 Venue:
中国.琶洲.广州国际采购（展览）中心
China.Guangzhou Pazhou International Procurement (Exhibition) Centre
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一、展会情况
支持单位: 各省市政府及建设厅
主办单位: 广州日报大洋网
承办单位: 广州汉维展览有限公司

●会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn
注：本邮件资料只是对展会作简单介绍，如需更详尽的展会介绍，请致电或邮件通知我们，谢谢！
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二、展会简介
展会概况
2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会也是中国规模巨大的专业展之一，本会仅次于在广州琶
洲举办亚洲建材第一展,2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会将于2011年11月14至16日在琶洲.广
州国际采购（展览）中心举行，展会将使用9个展馆，展出规模达到70000平方米，继续雄踞中国同类型展
会规模之最，在全球化的背景之下，为适应展会不断发展的要求，2011第七届中国国际空调、暖通及制冷
博览会以一个全新的面貌隆重登场。
2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会将继续坚持走综合化和专业化相结合的发展道路，设立
五大专业展区。本会已发展成集时尚发布、行业交流、商贸互动的综合性平台。本届展会将通过科学规划
展区布局、举办高档次论坛与活动、提供优质现场服务等措施为与会者营造出最佳的洽谈环境与沟通平台
，务求打造高品位的国际一流展会。
本会涵盖了全行业，极具代表性及权威性，为上游生产者和下游采购商实施有效对接提供了最佳的平
台，本会观众达十五万人次之多。为了能更好地满足展商的需求，本会的宣传推广将力求精益求精。其一
，加强对各专业大经销商的邀请，以满足展商和拓展优秀渠道的需求；其二，继续加强对室内及建筑设计
师、房地产商、承建商等的邀请力度，以满足企业推广品牌形象的需求；其三，扩大展会在全国的辐射力
；其四，充分利用丰富的海外买家资源及海外营销网络，邀请优秀海外买家与海外采购团到会。
从统计数据来看，2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会在中国展览界获得了具有举足轻重的
地位，并且，本会的展会服务质量是公认为最好的。
广州国际采购（展览）中心，地处亚洲最大的展览地―琶洲，与广交会二期展馆紧密相连，是连接广
交会的最重要展馆，展馆占地总面积为18万平方米，规划总面积为45万平方米，西翼6层展览面积为23万平
方米,东翼18层面积为11万平方米，南广场面积为3万平方米，停车位有2000多个。
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三、展会宣传
◆电视媒体
《CCTV1》、《CCTV2》、《TVB翡翠电台》、《澳门有线电视》、《凤凰卫视》、《星空卫视》、《亚视本
台》、《亚视国际台》、《阳光卫视》、《深圳卫视》
◆专业媒体
《中央空调资讯》《发现资源?制冷空调》《中国空调与设备博览》《通风设备》《中国建设信息供热制冷
》《暖通制冷空调》《地暖月刊》《现代供热》《散热器直通车》《地暖》《地源热泵》《现代冷暖》《
暖通给排水》《供暖信息》《合众商情》。。。
◆报纸媒体
深圳报业集团《晶报》、华夏酒报、羊城晚报集团《新快报》、汕头特区报业集团《特区青年报》、《海
峡导报》、《半岛都市报》、《北京青年报》、《成都晚报》、《文汇报》、《三秦都市报》、《新疆晨
报》、《大连晚报》、《澳门商报》、《东南早报》、《辽宁日报》、《广西日报》、《海南特区报》、
《海峡都市报》、《杭州日报集团》、《杭州都市快报》、《湖北日报》、《吉林日报》、《江西日报》、
《今晚报》、《经济日报》、《兰州日报》、《内蒙古日报》、《南京晨报》、《宁波晚报》《宁夏日报
》、《青海日报》、《人民日报》、《三晋都报》、《三湘都市报》、《山西晚报》、《沈阳晚报》《西
安日报》、《西海都市报》、《昆明日报》、《新民晚报》、《燕赵都市报》、《南宁日报》、《郑州日
报》、《中国建设报》、《中国经营报》、《重庆日报》、《齐鲁晚报》。

四、展区划分及参展范围
◆供热供暖采暖技术设备：锅炉，散换热器、热水器、暖风机、换热设备及换热机组、热力管网监控系统；
供暖系统自动化与配套设备：热量表、温控阀/温控器；锅炉/热网及采暖系统自动化运行控制设备；水
暖阀门、水泵、管道及配件；保温隔热材料，暖通仪器仪表等；变频风机，电动流量控制阀、远程控制
变频器、自力式流量控制阀、自力式压差控制阀等；
◆各种大、中、小供热（冷）中央空调：供热（冷）空调机组及辅助设备、空调供热（冷）循环水系统设
备；中央空调风管清洗设备,超声波清洗设备,清洗机器人；
◆通风设备、各种风机、送风和排风设备、新风机组、风机盘管、新风换气机、除湿机、加湿机、空气净
化机、空调风机、空调风管、风口风阀、风管加工设备等；
◆制冷设备、制冷机组、制冷压缩机、冷却塔、冷凝器、蒸发器、热交换器制冷空调自控产品；制冷空调
末端产品；制冷、空调配套设备
◆水源热泵机组、地源热泵机组、空气源热泵机组、风源热泵机组、复合源热泵机组等。
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会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn

总裁为何找个"大妈"当得力秘书

对于之所以录用这位一没高学历二没丰富经验、看上去只适合做家务事的露宝作秘书，盖茨说曾不止一
次地表示："没有最好的人材，只有最适合的人选！"
　　比尔?盖茨在创办公司的初期才拥有五位年轻的员工，其中包括一位刚大学毕业的女秘书，这些年轻的
员工们相互间毫无协作可言，工作氛围非常松散，后勤管理方面更是混乱不堪。
　　盖茨想到要招聘一位工作热心、事无巨细的总管式女秘书，这样可以使他减少许多不必要的分心。信息
发布出去后，有不少人递交了应聘资料，经过考核后，盖茨的手下为他送来了几位过关人选的资料。盖茨看
了看，这些资料中无一例外地都拼命抬高和吹嘘着自己，说自己有多年轻、学历有多高、精力有多充沛、经
验有多丰富。盖茨对这些应聘资料毫无兴趣，"难道没有比这些更合适的人吗？"盖茨拿起了那叠被筛滤掉
的应聘资料，其中有一份资料引起了盖茨的兴趣，上面写着那位应聘者不仅没有什么高学历，而且已经42岁
，是4个孩子的母亲，从事过短期的文秘工作，但曾被老板斥为表现不佳，又从事过档案管理和会计员等不
少后勤工作，但这些工作都做得不长，后来一直在家里操持家务。盖茨在读完这份应聘资料后觉得眼前一亮
，用肯定的口吻对手下的人说："打电话告诉她，她被录用了！"
事实证明，盖茨的想法是正确的。这位中年妇女上任后，对于这位年仅21岁的董事长开始以一个成熟女
性所特有的缜密、细腻与周到展开工作，并且主动向盖茨申请在公司应尽的责任与义务。没错，她就是在跨
国公司的发展途径中一直起着关键作用的女秘书――露宝！
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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练

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2011年09月17-18日（深圳）

2011年09月22-23日（上海）

2011年10月15-16日（北京）
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课-程-背-景:
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防；
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；
6.对行政工作的各项标准不清楚；
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅；
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底；
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层
抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地
全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老
板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务
，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管
理工作的人士有一个全方位的认知， 并从多个角度提升自己的专业水平。随着企业管理水平的要求不断提
升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个
"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务， 但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时
也有不少的行政管理人士感慨， 自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常
因夹在管理层及基层而被投诉、 抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训
来增加自己相应的专业技能。

培-训-目-的：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照
★支持上司，成为上司的得力助手
★掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面

参-加-对-象：
公司前台、行政、助理、秘书等相关助理工作人员

培-训-形-式：
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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课-程-提-纲：

第一部分、秘书人员的角色认知
认清你的角色----助手、管家、人际
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象¬――合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节

第二部分、 提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
小游戏:听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等

第三部分、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。

第四部分、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个"三三三"法则
会议时间安排的技巧
会前准备――会议议题的收集和安排
会中协助¬――如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习:如何组织一场讨论会议

第五部分、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排¬――案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

第六部分、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用

第七部分、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范

第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男性秘书的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着"五"原则
公务领带的搭配原则和禁忌
高效公务接待
办公室接待
亲切的第一印象：访客优先的原则
递送名片原则
商务介绍的正确顺序
商务接待的陪同礼仪
商务送别礼仪
座次礼仪
商务轿车、火车
商务会议
中西餐

第九部分、如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
日常事务好帮手
业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触――经营你的上司
"秘书门"事件��同上司相处的心态
讨论如何定义"Professional Secretary"
与上司达成默契
有关电话
有关信件与文档
有关日程安排
有关出差
上司的行程安排
旅行中必备物品清单
上司临走前的清单
上司离开期间的清单
上司回来后的后续工作
上司的日程安排
哪些日子不适合安排约会
日程冲突如何处理
上司外出的细节

第十部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次？
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励

第十一部分、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲――案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲-师-介-绍:何澜老师
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家，曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理
、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、
清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业
实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情
，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员
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品牌课程：《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/
助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》培训课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：

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2011年09月17-18日（深圳）

□
2011年09月22-23日（上海）

□

2011年10月15-16日（北京）
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2011中国国际太阳能光伏展览会

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2011中国国际太阳能光伏展览会

时间 Exhibition Time:
2011年11月12-16日 November 12-16，2011

展会地点 Venue:
中国.琶洲.广州国际采购（展览）中心
China.Guangzhou Pazhou International Procurement (Exhibition) Centre
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一、展会情况
支持单位: 各省市政府及建设厅
主办单位: 广州日报大洋网
承办单位: 广州汉维展览有限公司

●会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn
注：本邮件资料只是对展会作简单介绍，如需更详尽的展会介绍，请致电或邮件通知我们，谢谢！
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二、展会简介
2011第七届中国国际太阳能光伏博览会是中国规模巨大的专业展之一， 本会将于2011年11月14至16日
在琶洲?广州国际采购（展览）中心举行，展会将使用9个展馆，展出规模达到60000平方米，继续雄踞中国
同类型展会规模之最，在全球化的背景之下,为适应展会不断发展的要求，2011第七届中国国际太阳能光伏
博览会将以一个全新的面貌隆重登场。
2011第七届中国国际太阳能光伏博览会将继续坚持走综合化和专业化相结合的发展道路，设立三大专业
展区。本会已发展成集时尚发布、行业交流、商贸互动的综合性平台。本届展会将通过科学规划展区布局、
举办高档次论坛与活动、提供优质现场服务等措施为与会者营造出最佳的洽谈环境与沟通平台，务求打造高
品位的国际一流展会。
本会涵盖了全行业，极具代表性及权威性，为上游生产者和下游采购商实施有效对接提供了最佳的平台
，本会观众达十五万人次之多。为了能更好地满足展商的需求，本会的宣传推广将力求精益求精。其一，加
强对各专业大经销商的邀请，以满足展商和拓展优秀渠道的需求；其二，继续加强对室内及建筑设计师、房
地产商、承建商等的邀请力度，以满足企业推广品牌形象的需求；其三，扩大展会在全国的辐射力；其四，
充分利用丰富的海外买家资源及海外营销网络，邀请优秀海外买家与海外采购团到会。
从统计数据来看，2011第七届中国国际太阳能光伏博览会在中国展览界获得了具有举足轻重的地位，并
且，本会的展会服务质量是公认为最好的。
广州国际采购（展览）中心，地处亚洲最大的展览地―琶洲，与广交会二期展馆紧密相连，是连接广交
会的最重要展馆，展馆占地总面积为18万平方米，规划总面积为45万平方米,西翼6层展览面积为23万平方米，
东翼18层面积为11万平方米，南广场面积为3万平方米，停车位有2000多个。
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三、展会宣传
◆电视媒体
《CCTV1》、《CCTV2》、《TVB翡翠电台》、《澳门有线电视》、《凤凰卫视》、《星空卫视》、《亚视本
台》、《亚视国际台》、《阳光卫视》、《深圳卫视》
◆专业媒体
央视能源频道、新华通讯社、路透社、美联社、凤凰卫视、中国新能源网、中国可再生能源学会官网、太
阳能杂志、格润清洁能源网、大美国际咨询、万众传媒、中国绿色节能环保网、中国太阳能光伏网、中国电
池网、中国能源信息网、太阳能光伏网、中国电池产业网、索比太阳能网、中国太阳能行业网、中国清洁能
源网
◆报纸媒体
深圳报业集团《晶报》、华夏酒报、羊城晚报集团《新快报》、汕头特区报业集团《特区青年报》、《海
峡导报》、《半岛都市报》、《北京青年报》、《成都晚报》、《文汇报》、《三秦都市报》、《新疆晨
报》、《大连晚报》、《澳门商报》、《东南早报》、《辽宁日报》、《广西日报》、《海南特区报》、
《海峡都市报》、《杭州日报集团》、《杭州都市快报》、《湖北日报》、《吉林日报》、《江西日报》、
《今晚报》、《经济日报》、《兰州日报》、《内蒙古日报》、《南京晨报》、《宁波晚报》《宁夏日报
》、《青海日报》、《人民日报》、《三晋都报》、《三湘都市报》、《山西晚报》、《沈阳晚报》《西
安日报》、《西海都市报》、《昆明日报》、《新民晚报》、《燕赵都市报》、《南宁日报》、《郑州日
报》、《中国建设报》、《中国经营报》、《重庆日报》、《齐鲁晚报》。
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四、展区划分及参展范围
◆硅棒硅锭生产设备：单晶炉，铸锭炉，坩埚，热场及其他相关设备；
◆电池生产设备：全套生产线，腐蚀清洗设备，扩散炉，减反射膜/沉积设备，丝网印刷机，测试仪和分选
机，其他相关设备；
◆电池板/组件生产设备：全套生产线，测试设备，玻璃清洗设备，引线焊接设备及层压设备等；
◆薄膜电池生产设备：硅基薄膜电池，铜铟镓硒电池CIS/CIGS, 碲化镉薄膜电池CdTe,染料敏化电池生产技
术及研究设备；
◆光伏电池：单晶电池，多晶电池，非晶电池，其他薄膜电池；
◆光伏相关零部件：蓄电池，充电控制器，逆变器，监视器，转换器，记录仪，支架系统跟踪系统接线盒，
电缆等；
◆光伏材料：硅料，硅锭/硅块，硅片，�料，封装玻璃，封装薄膜及其他原料；
◆光伏产品：灯具类产品，移动充电器，光伏水泵，家用太阳能及其他太阳能应用产品；
◆光伏工程及系统：并网发电系统，独立发电系统，太阳能空气调节系统，农村光伏发电系统、太阳能检
测及控制系统、太阳能光伏工程程序控制和工程管理及软件编制系统；
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会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn