007在中國

别笑,我也是产品经理！03:47:00

2012-01-05T11:47:00.000-08:00

年末了,分享两个名企奖金分配及年度HR规划

2011-12-16T22:34:00.001-08:00

年底了,还头痛年终财务决算与税汇算清缴？

2011-12-09T19:44:00.001-08:00

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2011年年终财务决算技巧与企业所得税汇算清缴实务

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时间地点：
2011年12月16-17日深圳
2011年12月23-24日上海
2011年12月30-31日北京
课程费用：￥2,800元 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
课程对象：财务副总经理以及其他高级经营管理人员;财务总监、财务经理、财务主管、税务经
理、税务主管、总帐会计、税务会计等具体操作人士。
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课程背景:

2011年年底将至，年终财务决算与企业所得税汇算清缴成为摆在每位财务人员面前的重要课题。
影响2011年年终财务决算的重要税收政策有哪些？如何做好年终财务决算为企业所得税汇算清
缴打下良好基础？如何进行企业所得税汇算清缴并填写好相关报表？资深财税专家一语道破天
机，告诉你实用的年终财务决算与企业所得税汇算清缴实务的操作方法与相关技巧。
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课程收益:
寓枯燥乏味的专业课程于鲜活生动的案例之中，无论对于初学者还是已经具备丰富经验的资深
财务人员、税务人员，均会带来深刻的启迪与账务处理能力、所得税实务处理能力的全面提升
，培训收益具体可以概括为以下几点：

一、了解年终财务决算的步骤，掌握年终财务决算的实务操作要点
二、全面系统地掌握相关税收政策的核心内容与相关实务操作要点，有效维护企业税收利益
三、提前通过相应的账务处理解决企业涉税难题，有效降低税务风险
四、通过案例分析与分享，帮助学员理解企业所得税实务操作中的难点问题
五、掌握企业所得税汇算清缴报表的填写方法与相关技巧，切实做好所得税管理

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课程大纲:

一、年终财务决算需要重点关注的问题与账务处理技巧
（一）年终财务决算需要重点关注的问题
1）年终财务会计报告的构成 2）年终财务决算需要关注的利益相关者及其关系协调
3）年终财务决算前的准备 4）年终财务决算的试算
5）与会计师事务所的沟通与协调
（二）主要账务处理技巧
1）货币资金账务处理 2）往来账务处理
3）虚拟资产账务处理 4）实物资产的盘点与相关账务处理
5）资产减值问题 6）收入成本费用配比问题
7）限制性费用以及敏感性费用的账务处理

二、收入解析与企业所得税汇算清缴
（一）一般收入解析与企业所得税汇算清缴
1）销售货物收入 2）提供劳务收入 3）转让财产收入 4）权益性投资收益
5）利息收入 6）租金收入 7）特许权使用费收入 8）接收捐赠收入
9）债务重组收入 10）政策性搬迁及处置收入
（二）特殊收入解析与企业所得税汇算清缴
1）分期收款方式销售商品2）建造合同 3）产品分成 4）视同销售
（三）处置资产收入解析与企业所得税汇算清缴
1）内部处置资产 2）外部处置资产
（四）相关收入实现的确认与企业所得税汇算清缴
1）售后回购 2）以旧换新销售商品 3）折扣销售 4）销售折扣
5）销售折让 6）买一赠一
（五）不征收收入、免税收入与企业所得税汇算清缴
1）不征税收入 2）免税收入
3）不征税收入与免税收入对应成本的扣除问题

三、税前扣除与企业所得税汇算清缴
（一）税前扣除的原则
1）权责发生制原则 2）配比原则 3）相关性原则 4）确定性原则
5）合理性原则
（二）扣除项目及其标准
1）工资薪金 2）三项经费 3）社会保险费 4）资金成本
5）汇兑损失 6）业务招待费 7）广告费与业务宣传费
8）环境保护专项资金 9）财产保险费 10）租赁费 11）劳动保护费
12）公益性捐赠支出 13）佣金支出 14）资产损失 15）总机构管理费
16）海上油气生产设施弃置费 17）煤矿企业维简费和高危行业企业安全生产费用
18）母子公司间提供服务支付费用
（三）不得税前扣除的成本费用项目
1）行政性罚款 2）非公益性捐赠支出 3）赞助支出 4）准备金支出
（四）亏损的弥补
1）亏损弥补的一般规定 2）取消合并纳税以后未弥补亏损的处理

四、资产的税务处理与企业所得税汇算清缴
（一）固定资产的税务处理与企业所得税汇算清缴
1）入账成本 2）折旧计提 3）修理支出 4）改良支出
（二）无形资产的税务处理与企业所得税汇算清缴
1）入账成本 2）价值摊销
（三）长期待摊费用的税务处理与企业所得税汇算清缴
1）长期待摊费用核算的内容 2）摊销方法
（四）存货的税务处理与企业所得税汇算清缴
1）入账成本 2）发出成本 3）特殊业务与计税基础的调整
（五）金融资产的税务处理与企业所得税汇算清缴
1）交易性金融资产 2）可供出售金融资产 3）持有至到期投资 4）长期股权投资

五、税收优惠政策与企业所得税汇算清缴
（一）特殊项目优惠与企业所得税汇算清缴
1）节能节水项目 2）环境保护项目 3）技术转让所得
4）专业设备投资抵免税款
（二）加计扣除优惠与企业所得税汇算清缴
1）研究开发费 2）残疾人工资
（三）特殊企业优惠与企业所得税汇算清缴
1）创投企业 2）资源综合利用企业 3）高新技术企业 4）小型微利企业
5）软件企业 6）集成电路生产企业 7）证券投资基金
（四）特殊地区优惠与企业所得税汇算清缴
1）西部大开发 2）支援新疆发展的特殊政策
（五）过渡期政策与企业所得税汇算清缴
1）低税率政策的过渡 2）定期减免税政策的过渡

六、特殊问题处理与企业所得税汇算清缴
（一）房地产开发经营业务企业所得税的处理
1）收入的税务处理 2）成本费用扣除的税务处理 3）特定事项的税务处理
（二）企业重组业务的所得税处理
1）重组的概念及分类 2）债务重组的税务处理 3）资产收购的税务处理
4）股权收购的税务处理 5）企业合并与分立的税务处理
（三）融资性售后回租业务中承租方出售资产行为的税务处理
（四）所得税预缴问题
（五）跨地区经营汇总纳税企业所得税征收管理
（六）境外注册中资控股居民企业所得税管理

七、企业所得税年度申报表填写实务
1）年度申报表主表 2）收入明细表 3）成本费用明细表
4）纳税调整项目明细表 5）企业所得税弥补亏损明细表 6）税收优惠明细表
7）境外所得税抵免计算明细表 8）以公允价值计量资产纳税调整表
9）广告费与业务宣传费跨年度纳税调整表 10）资产折旧、摊销纳税调整表
11）资产减值准备项目纳税调整表 12）长期股权投资所得（损失）明细表
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讲师介绍:章从大
世界华人讲师500强，中国人民大学工商管理硕士（MBA）、中国注册会计师（CPA）、注
册税务师（CPT），中国目前唯一纵横"财税管理、人力资源、战略管理"三大领域的"三栖"
实战派管理专家与著名培训师，中国财税课程生动化、形象化第一人。章从大老师目前为阿里
巴巴直播室、国家发展与改革委员会"畅讲中国"组委会、中国管理科学学会纳税筹划师论证
项目、中国企业联合会财务主管论证项目特聘讲师，国富经济研究院特聘教授。浙江大学总裁
班、上海交通大学安泰管理学院、继续教育学院特聘讲师。历任江苏油田江都油脂油品厂财务
主管、江苏油田化工公司副总经理、扬州大公会计师事务所首席注册会计师、中美合资上海美
通生物科技有限公司首席财务官（CFO）兼泰州美通药业有限公司财务总监。精通财务管理咨
询及纳税筹划、资本运作、企业内部控制制度设计、项目可行性分析及项目融资等，先后为全
国数十家企业提供深度咨询服务，为数百家企业提供企业内训服务，此外成功举办过百余次大
型公开课。
主讲的《纳税风险规避与防范》、《纳税筹划技巧与实战》、《新企业所得税法解读和应
对策略及实施后的合理避税技巧与涉税风险防范》、《房地产企业土地增值税清算实务与纳税
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回收与客户信用管理》、《内部控制与风险管理》、《新会计准则应用精要》、《全面预算管
理―管理企业的财务利器》、《成本致胜实战―构建企业成本竞争优势》、《年终财务决算实
务与纳税筹划》、《内部审计与内部控制及财务风险防范》等课程深受业内人士好评。

部分服务客户：中国电信、中国石油、中国石化、中国工商银行、建设银行、扬子江动力、
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市发展与改革委员会、台州市经济与贸易委员会、常林集团、江西焦化集团、江西长运股份、立
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电池、浙江大学、扬州大学、扬州教育学院、上海交通大学、公元集团、光明集团、宇通客车、
吉利汽车、天合光能、神威药业、绿地集团、合生创展、世茂集团、大华集团、西安杨森、上海
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酒、招商证券……

授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。实战、实用、实效。
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华东地区专线：021-510,994,75
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《营销数据分析--用数字说话》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

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又到总结时,晒下年度营销数据分析

2011-12-09T08:07:00.001-08:00

股权激励,企业管理层盛宴?

2011-12-08T00:54:00.001-08:00

股权激励,企业管理层盛宴?

2011-12-07T21:40:00.001-08:00

当研发人员年终考核成刺猬难题

2011-12-06T07:02:00.001-08:00

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6D薪酬设计,无需纠结于计时与计件00:15:40

2011-12-02T08:15:00.000-08:00

十年一觉,我平凡的外贸职业经历23:48:40

2011-12-02T07:49:00.000-08:00

企业内部审计及内部控制与财务风险管理00:12:45

2011-10-12T09:13:00.001-07:00

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企业内部审计及内部控制与财务风险管理

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时间与地点：
2011年10月22-23日深圳
2011年10月29-30日上海
2011年12月03-04日深圳
2011年12月07-08日上海
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课=程=背=景:
如何确保企业经营的效率和效果？
如何确保企业财务报告的可靠性？
如何保证企业始终遵守法律法规？
如何保证企业资产的安全？
如何评估与防范财务风险，保证企业永续经营？
如何通过内部审计发现企业经营异常并及时采取有效措施？
……
为了实现上述目标，企业必须建立有效的内部控制体系，有效的内部控制体系已成为企业可
持续发展的关键。改革开放以来中国诸多企业的兴衰成败也从某个侧面揭示了内部控制与采
取风险管理的必要性，特别是近年来德隆集团、格林柯尔等企业的覆灭，更是凸显其重要性。

课=程=目=标：
通过系统学习使学员了解内部控制制度的框架，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险
，提高企业运营的安全性，同时深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，
具体可以概括为以下几点：
一、通过生动的案例分析帮助学员建立对内部控制制度完整而系统的认识
二、掌握快速诊断企业内部控制缺陷的方法，评价内部控制的效果并进行改进
三、掌握内部审计的具体实施程序以及关键操作要点
四、掌握财务风险评估方法，并有效采取措施控制与防范风险
五、深刻理解内部审计、财务风险管理与内部控制之间的关系，打造系统"防火墙"

参=加=对=象：
董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总经理以
及其他高级经营管理人员；财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会
计、税务会计等具体操作人士。

课=程=形=式：实操讲解-深度解析-实战分享
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课.程.大.纲:

企业内部审计篇

一、内部审计的基本概念
（一）内部审计的概念
1）概念
2）目的
3）内部审计与外部审计的比较
（二）内部审计的发展阶段
1）控制
2）控制结构
3）企业风险
4）企业风险管理流程
（三）内部审计的角色
1）监督者
2）检察员
3）协助者
4）咨询师
（四）内部审计过程
1）理解期望
2）分析经营状况
3）确认程序与风险
4）分析程序与风险
5）汇报与跟踪
（五）基本审计方法
1）与管理层讨论
2）实地观察
3）审阅书面资料
4）抽样测试

二、内部审计与外部审计共同涉及的几大专业问题
1）审计通知书与审计业务约定书
2）审计计划
3）重要性与审计风险
4）内外部审计的评价、协调与专家的使用
5）审计抽样
6）审计证据
7）审计工作底稿
8）审计报告
9）审计质量控制

三、内部审计具体准则讲解
1）内部控制审计
2）舞弊的预防检查与报告
3）后续审计
4）内部审计督导
5）结果沟通
6）遵循性审计
7）分析性复核
8）风险管理审计
10）人际关系
11）内部审计的控制自我评估法
12）内部审计机构与董事会或最高管理层的关系
13）内部审计机构的管理
14）经济性审计
15）效果性审计
16）效率性审计

四、内部审计实施中需要关注的几个问题
1）符合性测试与实质性测试
2）重要性、审计风险与审计抽样
3）不同类型审计的特殊考虑

企业内部控制篇

一、内部控制概论
（一）内部控制的概念
1）内部控制的一般概念
2）COSO报告的定义
3）内部控制的种类
（二）内部控制的属性
1）职责分工
2）实物接触控制
3）内部核查
4）充分的书面记录
5）恰当的授权
（三）内部控制的种类
1）按控制性质分
2）按控制内容分
3）按控制地位分
4）按控制功能分
5）按控制时序分
（四）内部控制的设计原则
1）相互牵制
2）协调配合
3）岗位匹配
4）成本效益
5）整体结构
（五）控制点与控制技巧
1）一般控制点应建立在尽可能接近行动发生之处
2）一般控制技巧
总结：内部控制的局限

二、内部会计控制规范总揽
（一）内部会计控制规范（试行）
1）基本规范
2）货币资金
3）销售与收款
4）采购与付款
5）工程项目
6）担保
7）对外投资
（二）内部会计控制规范（征求意见稿）
1）成本费用
2）存货
3）预算
4）固定资产
5）筹资

三、业务流程重组
（一）流程重组的症状
1）市场份额下降
2）交货期延长
3）竞争能力降低
4）生产率降低
5）客户满意度降低
6）环境剧变
（二）流程重组的步骤及各步骤的操作要点
1）制定重组策略
2）流程设计
3）实施
4）效果评估
（三）流程重组各步骤操作要点（最佳管理实践）
1）了解市场和客户
2）制定愿景和战略
3）设计产品和服务
4）市场营销
5）生产和配送产品及提供服务
6）向客户开票收款及提供服务
7）人力资源管理
8）财务管理
（四）业务流程图
1）业务流程涉及的部门
2）工作内容及步骤
3）部门间的相互关系
4）业务文件
5）业务流程图操作手册示例

四、内部控制实务
（一）常见的舞弊类型
1）虚报冒领
2）阴阳发票
3）无中生有
4）侵吞不报
5）模仿签字
6）假公济私
7）瞒天过海
8）里应外合
9）暗渡陈仓
10）混水摸鱼
11）偷梁换柱
12）张冠李戴
13）监守自盗
（二）内部控制的设计步骤
1）确定控制目标
2）整合控制流程
3）鉴别控制环节
4）确定控制措施
（三）内部控制实例详解
1）货币资金内控设计
2）销售与收款业务内控设计
3）生产循环内控设计
4）采购与付款业务内控设计
5）筹资与投资内控设计
6）预算控制制度
7）成本控制规范
（四）建立内部控制系统必须考虑的重要因素
1）控制环境
2）内部牵制
3）内部审计
4）财务内控

企业财务风险及防范篇

一、财务风险的一般概念、种类、特征及其成因分析
（一）财务风险的一般概念
1）财务风险的概念
2）财务风险与经营风险的区别
（二）财务风险的种类
1）筹资风险
2）投资风险
3）资金回收风险
4）收益分配风险。
（三）财务风险的特征
1）客观性
2）全面性
3）不确定性
4）激励性
（四）企业财务风险成因分析
1）环境影响
2）资产结构与资本结构不合理
3）财务决策失误
4）管理人员认知偏差

二、财务风险的评估与控制
（一）财务风险的评估（Z-SCORE模型）
（二）财务风险的控制与防范措施
1）分配法
2）回避法
3）转移法
4）降低法
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导师介绍：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民
大学MBA，中国注册会计师（CPA）、注册税务师（CPT）,著名实战派财务管理专家与人力
资源管理专家。财务主管、副总经理、师事务所首席注册会计师、中美合资企业首席财务官
（CFO）、财务总监。精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业内部审计及内部控制
与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管
理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味
横生，先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举
办过上百场大型公开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理的财务
管理实战高级研修班》、《微利时代打造企业竞争力的管理利器――全面预算管理与全面成
本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税
技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划
(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财
务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念
与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力
》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、
中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、正大饲料
、万科房产、德美化工、威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、台州市经济与贸易委
员会……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。

授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
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学习费用：2,600元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

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007.in.china.mail:构建标准化的劳动定额管理系

2011-10-12T08:10:00.001-07:00

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如何构建标准化的劳动定额管理系统

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时间及地点：
2010年10月21-22日深圳
2010年10月23-24日上海

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3366,5697 / 3452,0981
电邮：hrlawclub @126.com
报.名.流.程:来电咨询→报名表→回传报名表→发出参加确认函→持确认函参加
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课.程.背.景:
劳动定额，作为制造企业一种最为常用的管理方法，近年来却在实际应用过程中令
无数企业遇到了前所未有的苦恼。市场变化带来的生产方式变革、经济社会发展对员工
个性的影响、法制不断健全滋生的管理矛盾、国际金融危机对实体经济的冲击等多方面
的变故，使传统的劳动定额管理方法面临着诸多新问题的挑战。
站在企业的角度，面对微利与不断攀升的劳动成本，无论采取计时工资还是计件工
资，似乎都觉得十分有必要进行劳动定额管理。可事与愿违的是：很多企业为了实现劳
动定额付出了巨大的管理成本后,却难以收到应有的效果。而员工呢？在劳动定额管理
的方法面前，第一时间并非去努力地实现或超越，而是动不动就把"不公平"三个字挂
在嘴边。如果不能彻底地理解和解决员工眼中的"不公平",最后就会变成你定额他却
没所谓。
传统的定额管理方法将何去何从？到底怎样才能使其焕发出新的活力？如何才能使
员工感觉公平?方法只有一个--对传统的劳动定额管理进行系统地更新！

培.训.目.的:
通过开展工作研究,消除无效劳动,降低人工成本, 提高劳动效率,提高劳动定额管理
水平,促进劳动定额管理的技术创新和管理创新,为生产管理系统及相关管理部门提供技
术支持.

参.加.对.象:
企业劳动定额管理人员、人力资源管理人员、生产管理人员、采购管理人员（核算供应
商生产成本）

培.训.形.式:
案例分享、讨论，讲授，计算工式与表格
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课.程.提.纲:

第一讲：对劳动定额管理的系统认知?
什么是劳动定额
劳动定额的两种主要类型
实现劳动定额管理的六个目的
劳动定额管理系统的五大组成体系

问题：最基本的劳动定额方法是哪一种？
大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理？

第二讲：对标准工时研究的系统认知
标准工时的定义与时间的两大特点
标准工时确立的六个原则
不属于标准工时范围的五个方面
标准工时组成的两个部份
标准工时宽裕率的三个组成部份
问题：什么是标准化作业？
什么是标准化作业的三大内涵？

第三讲：劳动定额管理的方向与方法
劳动定额管理研究的两大领域
劳动定额管理人员的工作责职
劳动定额管理人员必备的七大条件
精细化定额管理的常用单位
劳动定额的三种制定方法
劳动定额管理的修正或变更流程(即标准化)
如何确定额度的变更周期
问题：如何克服劳动定额带给企业的负面影响？
如何计算生产线平衡效率与损的效率？

第四讲：劳动定额管理各项指标与计算方法
什么是保有定额工时
什么是有效工时与无效工时
怎样计算时间的有效利用率
什么是标准产出工时
怎样计算定额生产效率
怎样计算工厂的综合能率
如何计算工厂的综合生产性
用什么作为劳定额的最基本单位
如何确定劳动定额的各种产品单价
问题：怎样分析生产成本低减的方向？
如何确定生产效率提升的方向？
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讲师介绍：陈老师
－工商管理硕士
－国内制造管理专家
－MMC制造管理中心高级顾问
历任日资世界五百强企业生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等，陈老师精
通制造业领先的COB&SMT&AI等高技术制造管理；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心
专家，日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作
研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入
研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术,人员)。主
讲课程有：《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量
生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物
《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗
系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕
元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰
田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎
、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其
专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈
老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合
实际的培训师！
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会－务－组－织：M M C 制造管理中心
费====用：2,600元/人（包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税费等）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《如何构建标准化的劳动定额管理系统》培训课程，请给予确认。

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参加地点：
□ 2010年10月21-22日上海
□ 2010年10月23-24日深圳
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让采购部门变为利润中心

2011-09-29T17:36:00.001-07:00

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降低采购成本及供应商谈判技巧

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时间与地点：
2011年10月15-16日东莞
2011年10月28-29日上海
2011年11月12-13日深圳
2011年11月05-06日广州
2011年11月15-16日北京
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课-程-前-言:
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要
求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何
提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?

课-程-收-益：
-如何设定采购管理的绩效目标？
-如何制订采购成本预算？
-如何避免不必要的采购成本？
-如何分析供应商的报价？
-如何通过招投标进行有效的"砍价"？
-采购谈判的挑战是什么？
-如何制定谈判计划？
-如何与不同性格的人谈判？
-如何控制物料库存？

参-加-对-象：
高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
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第一讲：如何设定采购管理的绩效目标？
采购管理的KPI指标有哪些？
采购管理的目标顺序应该如何？
采购成本的学习曲线
沃尔码采购与宝洁采购有何区别？
各种采购管理的目标差异
为什么采购成本越来越敏感？
采购成本管理的方法有哪些？
套期保值
卖出套期保值案例
老板为什么要力推采购制度？

第二讲：如何编制采购成本预算？
财务预算的五大内容
费用预算的方法
弹性预算法的三种形式
什么是概率预算
影响原材料性采购预算的七大因素
预算管理的挑战
真实诱导预算法
预算管理的方式
项目性采购预算的特点
如何发挥采购预算管理的作用
什么是多品复合预算？
如何获取行情供应价格？
采购职场论坛
如何查询价格变化的相关数据？
案例演示：滚动预算图例
案例分析：XX物料2010年采购预算表

第三讲：如何避免不必要的采购成本？
哪些因素与价格没有关系？
采购要求的类别
如何避免不必要的采购成本？
经济型酒店的"采购成本"
如家快捷酒店的价值创新

第四讲：如何分析供应商的报价？
第一节：供应商们是如何定价？
产品价格是怎样定出来的？
什么是行情定价法?
什么是价值定价法？
供应商定价原则
可口可乐与富士康的供应链区别在哪里？
四种供应链类型的挑战？
库存导向型-边际成本定价法
成本的类型
成本定价法－边际成本定价法
代工企业的成本分摊法
目标收益定价法
得龙公司目标毛利如何确定？
产品组合中的五种角色
商贸型供应商的定价策略
第二节：如何分析供应商的报价？
供应商的两种报价形式
供应商成本分析表(损益表)基本摸式
如何分析供应商们的报价？
如何分析资产性采购的报价?
资产型采购的三种形式
为什么我们租而不买？
为什么要外包？
可租赁的领域
案例分析：各种运输形式的成本比较

第五讲：影响采购谈判效果的因素有哪些？
各种谈判的比较
您不认可下列哪些观点？
立场性谈判与利益性谈判的比较
双赢和公平
哪些因素对谈判效果的影响更大？
人的四种性格
你实际上是怎么做的？
您最容易和最不容易相处的谈判对手
四种谈判对手的弱点有哪些？
如何克服自身的弱点？

第六讲：如何制定谈判的计划？
即兴性谈判与计划性谈判
美赞臣公司制定谈判方案的七大步骤
第一步：双方意向的明确
第二步：双方差异的分析
第三步：各项分歧的重要性排序
第四步：设定各项分歧的谈判目标
第五步：达成谈判目标的各种方法和途径
第六步：谈判方式的确定
第七步：小组成员的分工

第七讲：如何实施有效的谈判？
怎样开场？
整个谈判的掌控如何？
哪种砍价方式更好
不同强弱势的谈判策略
我方为弱势怎么谈？
什么是分阶段蚕食？
什么时候用"最后通牒"
如何提升说服力？
第三方的参考依据
哪种沟通形式的难度最大
电话谈判的特点
如何提高谈判时的沟通实效？
如何提高我们的聆听能力？
如何问问题吗？
反驳对方的几种方式？
沟通的禁忌
对方让步不够怎么谈？
对方忽悠我怎么谈？
如何挽回失误（失口）？
小组成员如何配合？
出现僵局怎么谈？
谈判即将破裂怎么办？
如何结尾？
如何与老板谈？
如何与职业经理人谈
如何与新手谈？
如何与老手谈？

第八讲：如何降低采购物品的库存成本？
第一节：库存管理的挑战是什么？
库存管理有哪些KPI指标？
库存管理各目标的逻辑顺序？
周转率的类别
存货库存周转率的计算案例
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的意义
库存信息为什么会不准？
库存的七种成分？
第二节：如何降低安全库存？
安全库存的计算
正态分布的标准差的应用
目前情况下的缺货率是多少？
如何计算原材料的缺货成本？
终端成品缺货的损失
不能缺货时的最高库存应为多少？
如何减少安全库存量
改进后的效果
库存管理的四项基本改进措施
第三节：如何做好VMI管理？
VMI的模式有哪些？
VMI的三种管理方式
供应商代管式
供应商寄存式

第九讲：如何通过招投标进行有效的"砍价"？
第一节：如何进行招投标？
企业为什么要进行招投标？
政府采购的招投标标准
哪些采购项目可以招投标？
采购软件系统能否招投标？
不同招标项目的挑战
如何实施邀请招投标？
宝洁公司如何实施邀请招标的？
评标方法有哪两大类别？
综合评标法
如何评定技术标？
招标文件
综合评标实战案例
第二节：实用招标策略
招投标方式的分类
暗标与明标的比较
招标的几种形式
如何破解参标者的'不轨'？
影响参标者报价的因素？
招标实践中的问题
投标保证金与履约保证金
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讲-师-介-绍: 张老师
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Michigan
State University (密西根州立大学) 留学，获硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz(亨氏)集团
公司。张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任美赞臣
公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业，从事于多行业的经营管理。所以,
张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的心得体会。在二十多年的
职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴加拿大、美国、英国、新加坡、泰
国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。曾任国家技术监督局食品标准化委员会成员和国家技术监
督局食品添加剂标准化技术委员会成员，参与、制定和审核国家级别的食品标准和食品添加剂标
准。曾任广东省食品工业协会的理事以及其它多项社会职务。张老师的授课富有很强的激情,现
场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。张老师的课件
设计力求深度、实用；案例多为工具性案例,有很强的实操。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业
的精粹，具有高度的浓缩性。
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学习费用:2,800/元（提供讲义、午餐、发票、茶点等）

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M M C 管理学院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
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总裁半年辞退了6位行政经理

2011-09-22T06:56:00.001-07:00

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行政工作统筹管理实操训练

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时间与地点：
深圳: 2011年10月14-15日 2011年11月19-20日
上海: 2011年10月21-22日 2011年11月17-18日
北京: 2011年10月27-28日 2011年11月26-27日
广州：2011年11月03-04日 2011年12月03-04日
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课-程-背-景:
★ 如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
★ 如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有
效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、
从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先
进的系统化训练。

课-程-目-的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行
政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导
的左膀右臂和参谋助手。

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

培-训-形-式：
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
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★ 第一单元：行政管理人员的职业化之路与角色定位
一、行政管理与企业核心竞争力的关系
1、行政管理工作需要系统高度；
2、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本？
3、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩？
二、行政管理者的职业角色
1、梨园世家、杏园子弟――职业化的标杆；
2、做好职业舞台上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的职责体系与绩效的研究；――华为公司行政管理者的招聘题
三、精确化行政管理的内涵
1、什么是精细化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清职责，提升效率。

★ 第二单元：行政管理人员的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，――职责审计；
2、流程的效率---如何开展业务流程重整；
3、标准化的效率---标准化研究；
☆案例：麦当劳的标准化。
二、高效的时间管理
1、有组织的档案系统；
2、重要工作清单的列举；
3、帕累托金律；
4、成功人士的时间安排。
三、行政管理者的目标管理能力
1、起点的错误：没有一个好目标；
2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；
3、行政管理好目标的特征；
4、设定目标的七个步骤；
5、与上司制定目标――正确领会领导的决策意图；
6、与下属制定目标――对部属工作能力的理性分析；
7、制定下属目标时常见的错误；
8、来自下属的阻力有哪些；
9、解决下属阻力的方法；
10、建立下属目标的步骤。

★ 第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力
一、会议的组织和管理
1、会议的六大功能：
――信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。
2、会议的种类：
――例会、专题会议、全体会议。
3、会议成本的计算：
――会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。
4、会议的频率安排：
――例会频率、专题会议频率、全体会议频。
二、常用公文写作的技巧
1、公文的基本要素及规范
2、法律事务类公文
3、下达执行类公文
三、防止影响企业的事件发生
1、突发事件的判定和处理
2、企业管理规则的建立和执行
3、企业内部制度包括哪些内容
4、把握"松""紧"分寸

★ 第四单元：解决冲突促进沟通――做企业的润滑剂
1、如何有效的"上传下达"
2、遭遇尴尬时的处理方法
3、冲突的避免和化解
4、如何使其它经理主动的配合你的工作
5、内部信息壁垒的形成
6、上对下的沟通技巧
7、平行沟通技巧
8、下对上的沟通技巧

★ 第五单元：服务导向的执行力
1、执行的定义及分层的内涵；
2、行政管理工作的执行平台；
3、执行的操作；
4、职责与权限控制；
5、人员控制；
6、高执行力的打造；
7、执行力是"训练"出来的，先有学习力,后有执行力；
8、执行力是"激发"出来的；
9、态度：３个不放过。

★ 第六单元行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
★ 第七单元、行政管理人员的职业规划
赠送资料：
国内最大型通讯公司的行政体系组织结构；
公文写作技巧及任正非内部文章(41篇)；
国内最大型通讯公司的秘书任职资格等级管理办法；
麦肯锡的演讲技巧与ppt图库；
国内最大型通讯公司的ROI分析模板，世界级老师的成果；
国内最大型通讯公司的文画；
商务礼仪的理论指引；
业务流程优化的技巧，世界级老师的成果；
员工处罚与奖励条例，制度体系建设的分享
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讲-师-介-绍: 职业行政管理训练专家
--清华大学客座教授
--NQA（英国国家质量保证有限公司）
--SNQA（上海恩可埃认证有限公司）
1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅
长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从
国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有
效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。
培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南
电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇
口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航
空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。
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费用：2,600 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

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华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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2011中国国际空调/暖通及制冷展览会15:43:57

2011-09-15T00:44:00.000-07:00

当您收到本邮件，您可能是我们的客户或潜在客户，如果您不要此类信息，可能是系统判断出现误差，
在此向您深表歉意！我们无意给您带来困惑，您回复至cancelinfo@126.com即可解决问题，非常感谢！
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2011中国国际空调、暖通及制冷展览会

时间 Exhibition Time:
2011年11月12-16日 November 12-16，2011

●会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn
注：本邮件资料只是对展会作简单介绍，如需更详尽的展会介绍，请致电或邮件通知我们，谢谢！
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二、展会简介
展会概况
2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会也是中国规模巨大的专业展之一，本会仅次于在广州琶
洲举办亚洲建材第一展,2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会将于2011年11月14至16日在琶洲.广
州国际采购（展览）中心举行，展会将使用9个展馆，展出规模达到70000平方米，继续雄踞中国同类型展
会规模之最，在全球化的背景之下，为适应展会不断发展的要求，2011第七届中国国际空调、暖通及制冷
博览会以一个全新的面貌隆重登场。
2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会将继续坚持走综合化和专业化相结合的发展道路，设立
五大专业展区。本会已发展成集时尚发布、行业交流、商贸互动的综合性平台。本届展会将通过科学规划
展区布局、举办高档次论坛与活动、提供优质现场服务等措施为与会者营造出最佳的洽谈环境与沟通平台
，务求打造高品位的国际一流展会。
本会涵盖了全行业，极具代表性及权威性，为上游生产者和下游采购商实施有效对接提供了最佳的平
台，本会观众达十五万人次之多。为了能更好地满足展商的需求，本会的宣传推广将力求精益求精。其一
，加强对各专业大经销商的邀请，以满足展商和拓展优秀渠道的需求；其二，继续加强对室内及建筑设计
师、房地产商、承建商等的邀请力度，以满足企业推广品牌形象的需求；其三，扩大展会在全国的辐射力
；其四，充分利用丰富的海外买家资源及海外营销网络，邀请优秀海外买家与海外采购团到会。
从统计数据来看，2011第七届中国国际空调、暖通及制冷博览会在中国展览界获得了具有举足轻重的
地位，并且，本会的展会服务质量是公认为最好的。
广州国际采购（展览）中心，地处亚洲最大的展览地―琶洲，与广交会二期展馆紧密相连，是连接广
交会的最重要展馆，展馆占地总面积为18万平方米，规划总面积为45万平方米，西翼6层展览面积为23万平
方米,东翼18层面积为11万平方米，南广场面积为3万平方米，停车位有2000多个。
---------------------------------------------------------------------------------------------
三、展会宣传
◆电视媒体
《CCTV1》、《CCTV2》、《TVB翡翠电台》、《澳门有线电视》、《凤凰卫视》、《星空卫视》、《亚视本
台》、《亚视国际台》、《阳光卫视》、《深圳卫视》
◆专业媒体
《中央空调资讯》《发现资源?制冷空调》《中国空调与设备博览》《通风设备》《中国建设信息供热制冷
》《暖通制冷空调》《地暖月刊》《现代供热》《散热器直通车》《地暖》《地源热泵》《现代冷暖》《
暖通给排水》《供暖信息》《合众商情》。。。
◆报纸媒体
深圳报业集团《晶报》、华夏酒报、羊城晚报集团《新快报》、汕头特区报业集团《特区青年报》、《海
峡导报》、《半岛都市报》、《北京青年报》、《成都晚报》、《文汇报》、《三秦都市报》、《新疆晨
报》、《大连晚报》、《澳门商报》、《东南早报》、《辽宁日报》、《广西日报》、《海南特区报》、
《海峡都市报》、《杭州日报集团》、《杭州都市快报》、《湖北日报》、《吉林日报》、《江西日报》、
《今晚报》、《经济日报》、《兰州日报》、《内蒙古日报》、《南京晨报》、《宁波晚报》《宁夏日报
》、《青海日报》、《人民日报》、《三晋都报》、《三湘都市报》、《山西晚报》、《沈阳晚报》《西
安日报》、《西海都市报》、《昆明日报》、《新民晚报》、《燕赵都市报》、《南宁日报》、《郑州日
报》、《中国建设报》、《中国经营报》、《重庆日报》、《齐鲁晚报》。

四、展区划分及参展范围
◆供热供暖采暖技术设备：锅炉，散换热器、热水器、暖风机、换热设备及换热机组、热力管网监控系统；
供暖系统自动化与配套设备：热量表、温控阀/温控器；锅炉/热网及采暖系统自动化运行控制设备；水
暖阀门、水泵、管道及配件；保温隔热材料，暖通仪器仪表等；变频风机，电动流量控制阀、远程控制
变频器、自力式流量控制阀、自力式压差控制阀等；
◆各种大、中、小供热（冷）中央空调：供热（冷）空调机组及辅助设备、空调供热（冷）循环水系统设
备；中央空调风管清洗设备,超声波清洗设备,清洗机器人；
◆通风设备、各种风机、送风和排风设备、新风机组、风机盘管、新风换气机、除湿机、加湿机、空气净
化机、空调风机、空调风管、风口风阀、风管加工设备等；
◆制冷设备、制冷机组、制冷压缩机、冷却塔、冷凝器、蒸发器、热交换器制冷空调自控产品；制冷空调
末端产品；制冷、空调配套设备
◆水源热泵机组、地源热泵机组、空气源热泵机组、风源热泵机组、复合源热泵机组等。
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会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn

总裁为何找个"大妈"当得力秘书

2011-09-08T02:28:00.000-07:00

对于之所以录用这位一没高学历二没丰富经验、看上去只适合做家务事的露宝作秘书，盖茨说曾不止一
次地表示："没有最好的人材，只有最适合的人选！"
　　比尔?盖茨在创办公司的初期才拥有五位年轻的员工，其中包括一位刚大学毕业的女秘书，这些年轻的
员工们相互间毫无协作可言，工作氛围非常松散，后勤管理方面更是混乱不堪。
　　盖茨想到要招聘一位工作热心、事无巨细的总管式女秘书，这样可以使他减少许多不必要的分心。信息
发布出去后，有不少人递交了应聘资料，经过考核后，盖茨的手下为他送来了几位过关人选的资料。盖茨看
了看，这些资料中无一例外地都拼命抬高和吹嘘着自己，说自己有多年轻、学历有多高、精力有多充沛、经
验有多丰富。盖茨对这些应聘资料毫无兴趣，"难道没有比这些更合适的人吗？"盖茨拿起了那叠被筛滤掉
的应聘资料，其中有一份资料引起了盖茨的兴趣，上面写着那位应聘者不仅没有什么高学历，而且已经42岁
，是4个孩子的母亲，从事过短期的文秘工作，但曾被老板斥为表现不佳，又从事过档案管理和会计员等不
少后勤工作，但这些工作都做得不长，后来一直在家里操持家务。盖茨在读完这份应聘资料后觉得眼前一亮
，用肯定的口吻对手下的人说："打电话告诉她，她被录用了！"
事实证明，盖茨的想法是正确的。这位中年妇女上任后，对于这位年仅21岁的董事长开始以一个成熟女
性所特有的缜密、细腻与周到展开工作，并且主动向盖茨申请在公司应尽的责任与义务。没错，她就是在跨
国公司的发展途径中一直起着关键作用的女秘书――露宝！
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高级秘书、助理和行政人员技能提高训练

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2011年09月17-18日（深圳）

2011年09月22-23日（上海）

2011年10月15-16日（北京）
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课-程-背-景:
您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防；
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；
6.对行政工作的各项标准不清楚；
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅；
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底；
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。

随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层
抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地
全方位处理行政管理工作；同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老
板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务
，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管
理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。随着企业管理水平的要求不断提
升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个
"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；同时
也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常
因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训
来增加自己相应的专业技能。

培-训-目-的：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
★熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照
★支持上司，成为上司的得力助手
★掌握高级的秘书技能，在公文写作等方面独挡一面

参-加-对-象：
公司前台、行政、助理、秘书等相关助理工作人员

培-训-形-式：
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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课-程-提-纲：

第一部分、秘书人员的角色认知
认清你的角色----助手、管家、人际
初级秘书/助理:事务性文员
中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
优秀秘书与一般秘书的能力差异
秘书助理的职业形象¬――合宜的装扮及姿态举止
秘书/助理的职业生涯规划
关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节

第二部分、提升秘书/助理的沟通技巧
老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
沟通的本质和过程是什么
为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
小游戏:听懂经理的话了吗？
跟上级沟通的原则
如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等

第三部分、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
文件处理流程化。
办公用品申购、领用。
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。
接待重要客户的注意事项。
来访电话对策。

第四部分、会议管理
成功会议的5个特点
会议管理的两个"三三三"法则
会议时间安排的技巧
会前准备――会议议题的收集和安排
会中协助¬――如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
练习:如何组织一场讨论会议

第五部分、时间管理和计划管理
时间管理的五个原则和三个工具
PDCA工具在制定计划时的灵活使用
确定SMAC的目标，制定工作计划
怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
出差日程的安排¬――案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

第六部分、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些
学会列事务清单
沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
用项目手册管理工作
事务性项目工作组织的12字口诀
制作项目手册的方法
案例分享
哪些现代化的办公软件你要熟练使用

第七部分、文档管理
文档管理标准规范
文档分类的工作规范
文档存储的工作规范
文档查阅的工作规范
文档分装的工作规范
文档销毁的工作规范
文档保密的工作规范

第八部分、企业秘书、助理形象与礼仪常识
外在形象及服饰的重要性
商务人员形象四原则
商务着装的场合及要素
女性秘书的形象要求
场合着装
裙装五不准
佩戴首饰四大原则
化妆注意事项
男性秘书的形象要求
公务西装的选择
公务衬衫穿着"五"原则
公务领带的搭配原则和禁忌
高效公务接待
办公室接待
亲切的第一印象：访客优先的原则
递送名片原则
商务介绍的正确顺序
商务接待的陪同礼仪
商务送别礼仪
座次礼仪
商务轿车、火车
商务会议
中西餐

第九部分、如何成为上司的得力助手
上司眼中的合格秘书－ office glue 与 office wife
日常事务好帮手
业务管理好助理
优秀秘书的核心竞争力
同理心接触――经营你的上司
"秘书门"事件��同上司相处的心态
讨论如何定义"Professional Secretary"
与上司达成默契
有关电话
有关信件与文档
有关日程安排
有关出差
上司的行程安排
旅行中必备物品清单
上司临走前的清单
上司离开期间的清单
上司回来后的后续工作
上司的日程安排
哪些日子不适合安排约会
日程冲突如何处理
上司外出的细节

第十部分、秘书人员的职业发展
成长与成功
一生的机会有几次？
关注圈与影响圈
你在和谁竞争
情绪、承诺、自律、自我激励

第十一部分、商务公文写作
商务公文写作的概念及公文的要素
公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲――案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲-师-介-绍:何澜老师
国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家，曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理
、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、
清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业
实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情
，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员
可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，
达到学以致用
品牌课程：《员工职业竞争力综合训练》《优质客户服务实务》《企业行政统筹管理实务》《专业秘书/
助理和行政人员技能发展》《高效会议管理技巧》《情绪管理与心理解压》
荣誉客户：中国银行、工商银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、、葛兰素史克（中国）
、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、华为、台山核电、海尔集团、微软、可口
可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分
公司、朗格森（西安）电子等等。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、
管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千
家。
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会-务-组-织：M M C 管理学院

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
电邮：hrlawclub@12 6.com

费====用：２6００元/人（包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税费等）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》培训课程，请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：

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2011年09月17-18日（深圳）

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2011年09月22-23日（上海）

□

2011年10月15-16日（北京）
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2011中国国际太阳能光伏展览会

2011-09-07T09:27:00.001-07:00

2011中国国际太阳能光伏展览会

时间 Exhibition Time:
2011年11月12-16日 November 12-16，2011

●会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn
注：本邮件资料只是对展会作简单介绍，如需更详尽的展会介绍，请致电或邮件通知我们，谢谢！
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二、展会简介
2011第七届中国国际太阳能光伏博览会是中国规模巨大的专业展之一，本会将于2011年11月14至16日
在琶洲?广州国际采购（展览）中心举行，展会将使用9个展馆，展出规模达到60000平方米，继续雄踞中国
同类型展会规模之最，在全球化的背景之下,为适应展会不断发展的要求，2011第七届中国国际太阳能光伏
博览会将以一个全新的面貌隆重登场。
2011第七届中国国际太阳能光伏博览会将继续坚持走综合化和专业化相结合的发展道路，设立三大专业
展区。本会已发展成集时尚发布、行业交流、商贸互动的综合性平台。本届展会将通过科学规划展区布局、
举办高档次论坛与活动、提供优质现场服务等措施为与会者营造出最佳的洽谈环境与沟通平台，务求打造高
品位的国际一流展会。
本会涵盖了全行业，极具代表性及权威性，为上游生产者和下游采购商实施有效对接提供了最佳的平台
，本会观众达十五万人次之多。为了能更好地满足展商的需求，本会的宣传推广将力求精益求精。其一，加
强对各专业大经销商的邀请，以满足展商和拓展优秀渠道的需求；其二，继续加强对室内及建筑设计师、房
地产商、承建商等的邀请力度，以满足企业推广品牌形象的需求；其三，扩大展会在全国的辐射力；其四，
充分利用丰富的海外买家资源及海外营销网络，邀请优秀海外买家与海外采购团到会。
从统计数据来看，2011第七届中国国际太阳能光伏博览会在中国展览界获得了具有举足轻重的地位，并
且，本会的展会服务质量是公认为最好的。
广州国际采购（展览）中心，地处亚洲最大的展览地―琶洲，与广交会二期展馆紧密相连，是连接广交
会的最重要展馆，展馆占地总面积为18万平方米，规划总面积为45万平方米,西翼6层展览面积为23万平方米，
东翼18层面积为11万平方米，南广场面积为3万平方米，停车位有2000多个。
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三、展会宣传
◆电视媒体
《CCTV1》、《CCTV2》、《TVB翡翠电台》、《澳门有线电视》、《凤凰卫视》、《星空卫视》、《亚视本
台》、《亚视国际台》、《阳光卫视》、《深圳卫视》
◆专业媒体
央视能源频道、新华通讯社、路透社、美联社、凤凰卫视、中国新能源网、中国可再生能源学会官网、太
阳能杂志、格润清洁能源网、大美国际咨询、万众传媒、中国绿色节能环保网、中国太阳能光伏网、中国电
池网、中国能源信息网、太阳能光伏网、中国电池产业网、索比太阳能网、中国太阳能行业网、中国清洁能
源网
◆报纸媒体
深圳报业集团《晶报》、华夏酒报、羊城晚报集团《新快报》、汕头特区报业集团《特区青年报》、《海
峡导报》、《半岛都市报》、《北京青年报》、《成都晚报》、《文汇报》、《三秦都市报》、《新疆晨
报》、《大连晚报》、《澳门商报》、《东南早报》、《辽宁日报》、《广西日报》、《海南特区报》、
《海峡都市报》、《杭州日报集团》、《杭州都市快报》、《湖北日报》、《吉林日报》、《江西日报》、
《今晚报》、《经济日报》、《兰州日报》、《内蒙古日报》、《南京晨报》、《宁波晚报》《宁夏日报
》、《青海日报》、《人民日报》、《三晋都报》、《三湘都市报》、《山西晚报》、《沈阳晚报》《西
安日报》、《西海都市报》、《昆明日报》、《新民晚报》、《燕赵都市报》、《南宁日报》、《郑州日
报》、《中国建设报》、《中国经营报》、《重庆日报》、《齐鲁晚报》。
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四、展区划分及参展范围
◆硅棒硅锭生产设备：单晶炉，铸锭炉，坩埚，热场及其他相关设备；
◆电池生产设备：全套生产线，腐蚀清洗设备，扩散炉，减反射膜/沉积设备，丝网印刷机，测试仪和分选
机，其他相关设备；
◆电池板/组件生产设备：全套生产线，测试设备，玻璃清洗设备，引线焊接设备及层压设备等；
◆薄膜电池生产设备：硅基薄膜电池，铜铟镓硒电池CIS/CIGS, 碲化镉薄膜电池CdTe,染料敏化电池生产技
术及研究设备；
◆光伏电池：单晶电池，多晶电池，非晶电池，其他薄膜电池；
◆光伏相关零部件：蓄电池，充电控制器，逆变器，监视器，转换器，记录仪，支架系统跟踪系统接线盒，
电缆等；
◆光伏材料：硅料，硅锭/硅块，硅片，�料，封装玻璃，封装薄膜及其他原料；
◆光伏产品：灯具类产品，移动充电器，光伏水泵，家用太阳能及其他太阳能应用产品；
◆光伏工程及系统：并网发电系统，独立发电系统，太阳能空气调节系统，农村光伏发电系统、太阳能检
测及控制系统、太阳能光伏工程程序控制和工程管理及软件编制系统；
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会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn

2011第七届中国建筑装饰博览会

2011-08-24T14:34:00.000-07:00

2011第七届中国建筑装饰博览会
2011 The 7th China Architectural Decoration Exhibition

时间 Exhibition Time:
2011年11月12-16日 November 12-16，2011

展会地点 Venue:
中国.琶洲.广州国际采购（展览）中心
China.Guangzhou Pazhou International Procurement (Exhibition) Centre
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同期展出 Concurrent Shows:
◆2011第七届中国石材展览会
2011 The 7th China Stone Exhibition
◆2011第七届中国照明展览会
2011 The 7th China Lighting Exhibition
◆2011第七届中国门业博览会
2011 The 7th China Door Industry Exhibition
◆2011第七届中国家具展览会
2011 The 7th China Furniture Fair
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指导单位 Guiding units
国家住建部 Ministry of Housing aand urban-Rural Development of the people's Repubic of China

支持单位 Support units
各省市政府及建设厅 Governments and Departments of Construction of all provices and Cities

承办单位 Organizer
广州汉维展览有限公司 Guangzhou Hanway Messe Co,.Ltd

●会展统一热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn
注：本邮件资料只是对展会作简单介绍，如需更详尽的展会介绍，请致电或邮件通知我们，谢谢！
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展会概况
2011第七届中国建筑装饰博览会也是中国规模巨大的专业建筑建材展之一，本会仅次于在广州琶洲举
办亚洲建材第一展， 2011第七届中国建筑装饰博览会将于2011年11月12-16日在琶洲-广州国际采购（展览
）中心举行，展会将使用10个展馆，展出规模达到70000平方米，继续雄踞中国同类型展会规模之最，在全
球化的背景之下,为适应展会不断发展的要求，2011第七届中国建筑装饰博览会以一个全新的面貌隆重登场。
2011第七届中国建筑装饰博览会将继续坚持走综合化和专业化相结合的发展道路，设立八大专业展区。本会
已发展成集时尚发布、行业交流、商贸互动的综合性平台。本届展会将通过科学规划展区布局、举办高档次
论坛与活动、提供优质现场服务等措施为与会者营造出最佳的洽谈环境与沟通平台，务求打造高品位的国际
一流展会。
本会涵盖了全行业，极具代表性及权威性，为上游生产者和下游采购商实施有效对接提供了最佳的平台
，本会观众达十五万人次之多。为了能更好地满足展商的需求，本会的宣传推广将力求精益求精。其一，加
强对各专业大经销商的邀请，以满足展商和拓展优秀渠道的需求；其二，继续加强对室内及建筑设计师、房
地产商、承建商等的邀请力度，以满足企业推广品牌形象的需求；其三，扩大展会在全国的辐射力；其四，
充分利用丰富的海外买家资源及海外营销网络，邀请优秀海外买家与海外采购团到会。
从统计数据来看，2011第七届中国建筑装饰博览会在中国展览界获得了具有举足轻重的地位，并且，本
会的展会服务质量是公认为最好的。
广州国际采购（展览）中心，地处亚洲最大的展览地―琶洲，与广交会二期展馆紧密相连，是连接广交
会的最重要展馆，展馆占地总面积为18万平方米，规划总面积为45万平方米，西翼6层展览面积为23万平方
米，东翼18层面积为11万平方米，南广场面积为3万平方米，停车位有2000多个。
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主办方将与多个用户单位及专业媒体紧密合作，邀请国内外专业买家到场参观。
Organizers will work with multiple user units and work closely with professional media, invite
foreign buyers to attend.
广泛的观众宣传，捕捉真正买家
Promote a wide audience, to capture the real buyers
365天延伸客户联系平台
Extension of customer contact platform for 365 days
包含贵司标志和自定介绍 Includes your company logo and custom description
连结直达贵司指定网页 Link directly to your company web page specified
利用展会庞大媒体资源，协同线上推广渠道 Show substantial use of media resources, collaborative
online promotion channels
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展品范围（八大主题展区，方便买家搜寻供应商）
Exhibits range (eight themed areas, to facilitate buyer search provider)
--建筑装饰五金展区/ 陶瓷卫浴、石材展区 /涂料、化学建材展区
--整体橱柜展区/天花吊顶展区/整体家居展区/墙纸布艺展区
--地面铺装材料、楼梯、门窗结构、装饰玻璃展区
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第七届中国建筑装饰博览会配套活动流程
The 7th China Architectural Decoration Exhibition Event Schedule

◆2011中国建筑装饰博览会――全球节能环保高层论坛
主题：发展低碳产业推动技术应用
时间：2011年11月14日下午10：00―13：00
地点：广州香格里拉大酒店会议厅
China Building Decoration Fair 2011 - Global Forum on energy saving
Theme: Developing low-carbon industries to promote technology
Time: November 14, 2011 10:00-13:00 PM
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

◆《2011广东创新环保技术推荐产品》发布交流会
时间：2011年11月14日下午14：00―17：00
地点：广州香格里拉大酒店会议厅
"2011 Guangdong innovative environmental technology Products " published exchange
Time: November 14, 2011 14:00-17:00
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

◆"大师听我，我听大师"――2011国际建筑及室内设计高峰论坛
暨精品设计展
时间：2011年11月14日下午13：00―16：30
地点：广州香格里拉大酒店会议厅
"Master listen to me, I listen to master " - 2011 International Building and Inte-
rior Design Forum Design Exhibition cum boutique
Time: November 14, 2011 13:00-16:30 PM
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

◆2011年中国木制品高峰论坛
时间：2011年11月15日10：00―12：00
地点：广州香格里拉大酒店会议厅 2011 Summit Forum of China wood products
Time: November 15, 2011 10:00-12:00
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

◆2011年紫砂陶器生产工艺技术研讨会
时间：2011年11月15日下午13：30―15：30
地点：广州香格里拉大酒店会议厅
2011 Production Technology seminar Yixing pottery
Time: November 15, 2011 13:30-15:30 PM
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

◆"亲近橱柜文化，共助产业腾飞"----2011首届中国橱柜节
时间：2011年11月15日16：00--19：00
地点：广州香格里拉大酒店会议厅
"close to cabinets culture, were the first to help industry take off in China "
---- cabinet Festival 2011
Time: November 15, 2011 16:00-19: 00
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

◆2011中国墙纸行业现状与发展问题高峰座谈会
时间：2011年11月16日10：00～12：00
地点：广州香格里拉大酒店会议厅
2011 wallpaper industry status and development of China Summ-it Forum
Time: November 16, 2011 10:00-12:00
Venue: Shangri-La Hotel, Guangzhou Chamber

●论坛加盟热线：400-6554365
电子邮件：hanway.china@yahoo.cn
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让研发人员乐于被绩效考核

2011-08-16T02:49:00.000-07:00

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研发人员的绩效考核与激励

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时间与地点：
厦门：2011年08月25-26日
深圳：2011年08月30-31日 2011年11月10-11日
上海：2011年09月22-23日 2011年12月08-09日
北京：2011年09月26-27日 2011年12月05-06日
杭州：2011年11月07-08日

授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
培训对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发
项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力
资源经理等

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
电邮：rdwork@126.com
学习费用：3,200元 / 2人（买一赠一,不再打折，含培训、教材、午餐等）
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课-程-背-景：
　　研发人员的考核与激励是企业高层领导、研发经理、人力资源经理最为头疼的问
题之一，高层领导和研发管理者在进行研发绩效管理时经常遇到以下问题：
1、如何通过绩效管理的方法引导开发人员为公司市场目标的达成而努力？
2、研发体系是否应该有严格的考核制度，这样会不会挫伤研发人员的积极性？
3、研发的KPI指标体系如何进行分解，KPI指标如何进行量化和过程跟踪？
4、技术工作如何进行量化，不能量化的工作是否可以考核？
5、绩效目标制定和考核结果反馈的过程中如何与员工进行沟通？
6、研发绩效管理中如何处理好考核的结果与过程并重的特点？
7、如何平衡研发结果的滞后和研发人员的及时激励之间的关系？
8、在激励不足的情况下如何达到预期目标并不至产生负面作用？
9、研发内部如何针对不同的职位进行分类的考核（部门主管、项目经理、员工……）？
……
本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合企业主管面临的这些问题总
结出适合不同发展阶段的企业研发人员绩效管理的解决之道，非常强调从业务的角度
来进行研发的绩效管理，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资
源部门的主管对于研发绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，
从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。
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课-程-收-益：
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己
企业的研发绩效管理方案
2.分析并了解业界公司在研发人员考核和激励方面存在的主要问题及解决办法
3.掌握研发的价值链，研发价值创造、价值评价和价值分配的各环节的重点
4.掌握研发中高层管理者述职管理的制度、方法和操作技巧
5.掌握如何从整个企业的价值链来分解企业的KPI指标，从源头理清研发的价值链
6.掌握研发团队和个人的绩效目标制定的方法（PBC）
7.掌握研发团队和个人的绩效辅导的方法和行之有效的操作技巧
8.掌握绩效管理的PDCA循环，绩效的评价和反馈的技巧
9.掌握研发绩效管理结果的应用和研发体系的奖金分配方法，结合企业的自身情况设
计激励措施
10.分享讲师数十个咨询项目的绩效管理的案例资料（模板、表格、样例……），帮助
学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课-程-大-纲：

一、案例分析
1.分析角色A（主管）和角色B（跨部门工作的员工）在该案例中各承担哪些职责？
2.造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么？
3.这个案例中体现了哪些研发绩效管理的特点？
4.思考：这种情况在自己的公司是否普遍存在？

二、研发人员的考核与激励概述
1.研发绩效管理面临的主要问题
1)研发绩效管理流于形式、没有标准、秋后算帐
2)研发人员的"幼稚"、盲目创新
3)研发团队的激励手段缺乏和滞后
4)研发的计划太具有挑战性，导致绩效目标无法达成，造成考核困难
5)……
2.针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3.研发的价值链分析
4.研发绩效管理的独特性
1)创新型工作的特点
2)研发人员的特点
3)研发绩效管理的原则
5.研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
6.如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
7.研发人员激励要素的构成
8.研发人员激励措施的设计
1)物资激励
2)非物资激励
3)激励手段的灵活运用－》如何低成本达到良好的效果
9.研发人员绩效管理的总体思路
1)研发中高层的绩效管理
2)产品经理＆职能部门经理的绩效管理
3)基层员工的绩效管理
10.实例讲解：
1)爱立信及IBM公司的研发绩效管理的PDCA循环
2)某案例公司研发人员常用的激励手段
11.咨询案例分享：
1)某案例公司研发绩效管理体系的建立过程及关键点
2)在建立研发绩效管理体系过程中需要注意的问题（业务部门承担什么职责、人力资源
管理部门承担什么职责）
12.演练与问题讨论

三、研发中高层领导的述职管理
1.如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2.业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3.研发中高层领导述职管理的误区
1)述职会成为故事会
2)述职报告没有形成规范（述职报告本身就将研发的业务定义清晰了）
3)每个述职者述职均非常优秀，但是公司业绩不行
4)没有述职评议的标准
4.研发高层领导述职管理的原则
5.研发高层述职管理的模型
6.研发高层述职管理的内容
1)述职报告的构成及关键内容
2)研发中高层的关键绩效指标（KPI）
7.研发高层述职管理的操作
1)操作的流程
2)述职评议的过程
8.研发中高层领导的任职资格管理
1)任职资格标准
2)任职资格中如何关注行为规范
3)任职资格如何进行评议
9.实例讲解：
1)Microsoft公司和IBM公司的述职报告模板
2)某案例公司的研发中高层领导的任职资格标准分析
3)某案例公司年度任职资格评议的过程分析
10.行动计划：
1)如何形成贵公司的研发中高层述职报告的模板
2)贵公司研发中高层述职中的关键点
11.演练与问题讨论

四、基于价值链的研发KPI指标设计
1.业界公司KPI指标制定过程中的误区
2.如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
3.研发体系KPI指标制定的原则
4.研发体系KPI制定的方法
1)平衡计分卡的方法
2)鱼骨图的方法
5.设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
6.研发体系的KPI指标库
1)产品线的KPI指标的制定（产品线总监、产品经理、项目经理……）
2)资源线的KPI指标的制定（软件、硬件、测试、工艺、QA……）
3)职能管理部门的KPI指标的制定（HR、项目管理、配置管理……）
7.研发体系KPI的应用
8.研发绩效的量化管理
1)研发绩效量化管理中存在的问题
2)研发绩效量化管理的原则
3)量化不了结果的KPI指标怎么办？
4)研发绩效量化管理如何操作（考核绩效、考核改进）
9.咨询案例讲解：
1)某案例公司的研发体系KPI指标库（指标与部门的对应、标准定义、示例……）
2)某案例公司KPI指标的量化管理的经验数据��》过程能力基线PCB
10.行动计划：
1)构建贵公司研发体系的KPI指标库
11.演练与问题讨论

五、研发绩效的目标管理
1.研发绩效目标迷茫的原因分析
2.研发绩效目标的分层体系
1)研发高层的绩效目标
2)研发体系、各职能部门、产品开发团队、研发人员的绩效目标
3.研发绩效目标的来源
1)项目团队
2)资源部门
3)个人发展和成长
4.研发绩效目标制定的方法��个人绩效承诺PBC
1)赢的承诺（WINNING）
2)执行承诺（EXECUTION）
3)团队承诺（TEAMWORK）
5.采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6.如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7.研发人员制定绩效目标存在的问题分析
1)目标太具有挑战性如何把握
2)工作经常发生变化或需求不确定绩效目标如何制定
3)计划发生较大延迟时绩效目标是否需要调整？
8.绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9.实例讲解：
1)某案例公司的个人绩效承诺PBC模板分析
2)某案例公司几个典型职位的个人绩效承诺（软件工程师、硬件工程师、测试工程师……）
10.演练与问题讨论

六、研发团队/个人的绩效辅导
1.研发管理中各种团队的构成
1)产品决策团队PAC
2)产品开发团队PDT
3)职能部门FT
2.研发团队中各种角色的职责
3.研发团队的各种考核模式
1)功能部门与项目考评相结合
2)项目考评方式
3)功能部门考评方式
4.研发个人绩效辅导的方式
5.研发人员工作太忙怎么辅导？
6.研发管理人员太忙怎么辅导？
7.针对不同类型的员工如何进行绩效辅导
1)指挥倾向型
2)关系倾向型
3)思考倾向型
4)听命行事型
8.实例讲解：
1)某案例公司的研发绩效辅导的要求和具体操作模板
9.演练与问题讨论

七、研发绩效的评价与反馈管理
1.研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2.绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3.绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4.绩效评价方法
1)人与人比还是人与标准比
2)考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免轮流坐庄）
3)如何进行跨部门人员的绩效评价
4)新员工如何评价（经常是垫背的……）
5.绩效沟通反馈要注意的问题
1)绩效管理诊断箱
2)研发人员有效沟通的障碍
3)绩效反馈的方法（如何针对不同的人采用不同的反馈方式、场合、地点……）
6.如何面对员工质疑或投诉
1)可不可以民告官
2)如何处理打小报告、越级报告
7.绩效反馈的"一个中心、两个基本点和四项基本原则"
8.如何处理绩效反馈中的冲突
9.如何与研发系统的几类"特殊人员"进行反馈沟通
1)明星员工
2)问题员工
3)如何激活休克鱼？
10.实例讲解：
1)某案例公司的研发绩效反馈的操作表格和模板
11.案例讨论

八、研发绩效结果的应用及奖金分配
1.绩效考核结果运用的领域
2.如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3.研发奖金分配的价值导向
4.研发奖金的构成
1)个人奖/团队奖
2)项目奖
3)绩效奖
4)季度奖
5)年终奖
5.研发奖金分配的原则
6.研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7.研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8.实例讲解：
1)某案例公司研发体系奖金计算的公式及分配思路
2)某案例公司研发体系长期激励措施的设计和实践经验
9.案例讨论
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专家简介：曾老师(Jay ):
多年高科技企业研发管理实践，具有丰富的研发创新及产品规划管理、研发项目
管理、研发人力资源管理的理论与实战经验。在国内某大型知名企业工作期间，成功
担任了多个产品线的研发项目管理工作；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参
与并协助推动该公司研发管理变革项目（IPD项目）,同时兼任该公司高级讲师。后任
某知名软件企业信息安全事业部研发总监，很好的将研发管理变革的理论和实际经验
与公司的现状相结合，全面建立产品研发管理体系，具有丰富的研发管理经验。在进
行的各类公开课、内训培训中，广泛受到客户的一致好评和肯定。

○咨询背景:
从事研发管理咨询工作以来，成功的主持了国内最大的某网络安全厂商、国内最
大的某建筑软件厂商、某大型自动控制设备生产厂商、某大型电信运营商的研发中心
、某大型系统集成公司(上市公司)等数十家企业的产品战略规划、产品开发管理（产
品开发流程、研发项目管理、研发的创新管理等）、组织设计、研发人力资源管理及
CMM/CMMI等方面的管理咨询项目。

○培训背景:
曾在各地多次举办产品经理管理、研发项目管理、研发绩效考核、新产品开发流
程优化与管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业
进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为咨询项目总监和项目经理
成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设<产品战略规划、产品开发管理（产
品开发流程、研发项目管理、研发的创新管理等）、组织设计、研发人力资源管理及
CMM/CMMI等方面，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电
、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效、完备的研发
管理体系。
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《研发人员的绩效考核与激励》报名回执表(FAX:020-62351993,021-51062638)

请填妥此表，发送至我公司传真：（请传真5分钟后来电确认是否收到）

　　　　　收到报名表后我们会与您确认相关事项。

单位名称：____________________________________ 培训联系人：____________

联系电话：______________ 联系传真：_____________ 电子邮箱：____________

参加人数：___________ 人费用总计：_____________ 元

参会人：______________ 所任职务：_____________ 移动电话：____________

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前您将会收到传真函,包括培训注意

��事项及详细安排。

付款方式：□电汇/转帐 □现金（在所选项□上打"√"）付款总金额______元

住宿预定（协助预订，费用自理）：住房日期从2011年___月___日入住至 ____日

退房，房间数量：____ 间标准单人间；____ 间标准双人间；

您参加此次课程的需求和期望：__________________________________________

______________________________________________________________________

不精PPT/Excel,职场伤不起呀!

2011-08-13T22:22:00.000-07:00

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企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)高级特训

---提升内部满意度的捷径

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时间与地点：
2011年08月12-13日（深圳）
2011年08月25-26日（北京）
2011年08月27-28日（上海）

华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-399,823,21
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陈剑老师语：
在20世纪末开始的信息化大潮之下，现代企业的管理和沟通迅速从以圆珠笔为工具的石器
时代，转向以计算机为媒的信息时代，粗放式的管理理念越来越往精细化、专业化的方向发展
。"精益"和"六西格玛"都是精细化管理的代表，这两种管理技术都重视减少生产及管理过
程中的非增值工序和时间浪费。根据多年来的企业培训体会，企业白领在时间利用效率上有很
大的提高空间，而最突出的时间浪费原因有三个：对办公工具的不熟练、沟通汇报方式的低效
、项目和时间管理理念的缺乏。本课程的设计目的在于减少这3个方面的时间浪费，提高学员
的工作效率，使大家从事务性工作中解脱出来，更多的关注在企业的增值环节，从而提高企业
的内部满意度，最终提高客户的满意度。

第一天：专业幻灯片制作技术
第二天：Excel函数和统计特训
PPT课程赠送数十个精美PPT模板及数百个各类精美图示。
所有课程均可获赠BladeOffice工具箱。
陈剑老师每个季度更新一次Excle-PPT课程大纲，与之配套的BladeOffice工具也将同步升级，
今后的课程将采用BladeOffice的版本号作为课程编号以体现更新的情况。

温馨提示：
参加学员请携带笔记本电脑并安装office2003或Office2007

内训推荐：
陈老师的内训课程广受好评，Powerpoint课程还可以以客户的现有PPT为案例，指导学员如
何策划和优化画面，效果立竿见影，针对性强；Excel课程内训课程帮助用户解决现有工作中的
难题；

参-加-对-象：
总经理，各部门主管，财务部、市场部、营销部等相关部门工作人员，以及对幻灯片演示有兴
趣的人士。

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟-多媒体展示
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第一天专业幻灯片制作技术

一、从案例看幻灯片制作理念
1.幻灯片案例一：为什么这个幻灯片有图片有动画还是很难看？
2.幻灯片案例二：看看某世界500强企业的副总裁的幻灯片是怎么做的
3.幻灯片案例三：出自联合国某机构的幻灯片，看看他们是如何表现严肃话题的
4.幻灯片案例四：曾经是某政府要员的幻灯片，看看他是怎么打动观众的

二、打好基础是第一步！
1.通过一个小测试，看看你的制作水平如何
2.来几个简单的例子，让你触类旁通，学会150多个形状的使用方法
3.再演练几个精彩的案例，反射、辉光、柔化边缘、扭曲、棱台和 3-D 旋转*，都可以学到
4.艺术字、彩虹字、图案文字样样精通

三、玩转素材，增强画面表现力
1.快速剪裁照片，获取所需要的素材
2.如何给照片/图片增加华丽的镜框效果
3.精确的素材剪辑技巧，你也可以变超人
4.压缩图片尺寸，使40M的文件变成6M
5.图片叠加的组合效果

四、图示的魅力，SmartArt应用技巧
1.从枯燥文字到精美图示的伟大跨越
2.SmartART效果的初体验
3.从效果到配色，SmartART面面观
4.教你玩转SmartART，原来SmartArt还可以这样变，快来创建属于你自己的SmartArt

五、关注整体效果，了解排版的要点
1.什么是版式，对幻灯片的制作有什么帮助？
2.为什么需要参考线？
3.版式设计的一个中心，5个基本点
4.母板的功能及范例演示
5.幻灯片制作的加法原则和减法原则
6.大家来找茬，看看如何改进这些幻灯片

六、观众的眼球你做主，今天你动画了没？
1.瞧瞧四种动画类型的对比
2.看看动画是如何使一个复杂的画面变得简单
3.让优美的文字似水流淌
4.我家的图表会跳舞
5.动画也会过山车
6.音乐响起来
7.把网站首页动画搬到PPT里
8.很好很强大的一个动画实例

七、给观众点color see see，颜色的应用要点
1.三基色原理和Powerpoint的颜色体系
2.与公司CI设计配套的颜色设计
3.配色的三项基本原则
4.配色方案及应用技巧
5.系统配色盘、第三方配色盘的应用
6.如何模仿媒体的配色方案

第二天Excel函数和统计特训

一、数据输入的技巧
1.什么样的表格更容易分析和统计？
2.如何简化输入重复性的文字
3.如何设计有自验证功能的表格模板

二、公式基础
1.如何使用Bladeoffice工具快速浏览和查找函数
2.灵活引用单元格
3.插入函数的时候如何查看参数功能
4.为什么微软说掌握数组公式才能成为Excel高手
5.如何使公式更优美并且易于理解

三、逻辑函数是业务建模的基础
1.使用IF函数实现逻辑判断的案例
2.灵活使用与、或、非逻辑解决多条件判断
3.如何分层实现复杂的逻辑

四、文本函数
1.随意抽取文本的一部分
2.随意组合文本
3.将文本转换成所需其他类型的数据
4.利用文本函数实现数据可视化

五、使表格变得优美
1.为什么表格中会出现#DIV、#NAME、#N/A
2.如何避免出现#错误，是表格变得干净

六、应用查找函数简化工作
1.如何根据关键字在另一个表中查找数据
2.如何根据多个关键字在另一个表中查找匹配项
3.如何利用公式自动处理绩效考核评定
4.不用学习编程也可以写一个数据查询程序
5.利用查找函数实现数据自动录入

七、时间函数应用
1.由日期数据中抽取年月日时间数据
2.根据入职时间自动计算工龄
3.根据身份证自动计算年龄
4.计算两个日期之间有多少工作日
5.设置时间的显示格式

八、财务函数
1.等额本金和等额本息贷款方式的本金和利息计算
2.固定资产折旧的计算方法
3.如何计算内部收益率
4.如何计算投资回报的边际数据

九、常用统计函数和统计方法
1.计算符合条件的记录数量
2.如何实现多条件分类汇总
3.Excel2007新增统计函数
4.利用数组公式实现快速的频数分析
5.利用数组公式实现快速多条件汇总

十、数据透视表应用大全
1.如何制作层叠表
2.如何制作交叉表
3.多级分类汇总
4.动态数据过滤
5.数据在年、季度、月、日不同时间级别上的汇总
6.自动计算各种统计指标
a)平均销售额
b)销售差异度
c)百分比
d)自定义指标
7.数据可视化分段和频数统计
8.如何将透视表根据某分类字段自动分割成多个工作表
9.如何生成数据透视图，并进行动态分析

十一、数据表的安全性
1.如何保护公式不被误修改
2.如何设置可编辑区域和不可编辑区域
3.如何设置文档访问密码

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讲-师-介-绍: 陈剑
计算机专业硕士，MBA 、IPMP项目管理专家、微软认证MCP专家、经济分析师、国际职业培
训师协会认证讲师、曾任某跨国公司技术总监、中国区副总经理。熟悉整公司营运管理，财务
管理、信息化管理、人事行政管理工作。10多年高科技企业产品研发和产品管理工作的经历。

陈老师擅长的课程有：
《研发及技术人员绩效考核与激励系统》《新产品研发和客户需求分析》
《实用企业数据统计和分析技术》《Excle和POWERPOINT在管理中的实战运用》
《专业幻灯片powerpoint及图表制作培训》

授课风格：
授课采用互动性双向交流方式，案.例讨论、角色扮演、管理评估等皆能切合主题，以实例个案
为骨干，辅以深厚学术理论基础；在教会学员如何正确使用管理工具的同时，注重传授给学员
如何创建一种全新理念的管理平台，使其能够在这个平台上自由发挥和创新。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机、
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,600/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）
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参加回执

现本公司确认参加《企业白领核心办公技能(PPT+Excel+应用提升)》课程，请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年08月12-13日（深圳）
□ 2011年08月25-26日（北京）
□ 2011年08月27-28日（上海）
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2011第七届中国建筑装饰博览会

2011-08-10T13:33:00.001-07:00

2011µÚÆß½ìÖÐ¹ú½¨Öþ×°ÊÎ²©ÀÀ»á
2011 The 7th China Architectural Decoration Exhibition

Ê±¼ä Exhibition Time:
2011Äê11ÔÂ12-16ÈÕ November 14-16£¬2011

Õ¹»áµØµã Venue:
ÖÐ¹ú.ÅÃÖÞ.¹ãÖÝ¹ú¼Ê²É¹º£¨Õ¹ÀÀ£©ÖÐÐÄ
China.Guangzhou Pazhou International Procurement (Exhibition) Centre
--------------------------------------------------------------------
Í¬ÆÚÕ¹³ö Concurrent Shows:

2011µÚÆß½ìÖÐ¹úÊ¯²ÄÕ¹ÀÀ»á
2011 The 7th China Stone Exhibition

2011µÚÆß½ìÖÐ¹úÕÕÃ÷Õ¹ÀÀ»á
2011 The 7th China Lighting Exhibition

2011µÚÆß½ìÖÐ¹úÃÅÒµ²©ÀÀ»á
2011 The 7th China Door Industry Exhibition

2011µÚÆß½ìÖÐ¹ú¼Ò¾ßÕ¹ÀÀ»á
2011 The 7th China Furniture Fair

社险法及新法对HR管理的影响与指引

2011-08-04T18:13:00.001-07:00

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社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避

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时间与地点：
2011年8月11-13日深圳
2011年8月18-20日上海
2011年8月25-27日北京
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课*程*前*言:
《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实
施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至
企业全面经营管理将产生深远的影响。
为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动
合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升制度等各种
合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变更与撰写，
特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》。

参*加*对*象：
人力资源总经理、总监、经理、主管及专员，公司总裁、高级管理人员；部门经理及主管

培*训*形*式：
实操讲解-深度解析
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第1天：
一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。

二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析
1、基本养老金是否可以提前提取？
2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承？
3、符合哪些条件的个人可以领取养老金？
4、个人跨地区就业可以随个人转移，又是如何领取的？
6、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题？
7、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段。
8、职工退休后与企业的关系如何处理？
9、如何处理职工退休后发生待遇水平纠纷？
10、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理。
11、职工档案丢失纠纷应如何处理?用人单位应承担哪些法律责任？
12、企业"女职工"和"女干部"的认定方法，退休年龄等纠纷如何处理。
13、到退休的时候未缴满15年，在农村或者是在城镇居民养老保险制度里面能够享受社会基本养
老保险待遇？
14、个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况？
15、无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就
业人员可以参加基本养老保险，由个人缴纳基本养老保险费？非本市户籍的个体工商户和非全日
制从业人员可以在本市自行缴费基本养老费吗？
16、个人死亡同时符合领取基本养老保险丧葬补助金、工伤保险丧葬补助金和失业保险丧葬补助
金条件的，其遗属只能选择领取其中的一项？

三、医疗保险、工伤保险权威解读及应用。
1、劳动合同法对医疗保险制度的影响？
2、农村合作医疗员工能否享受异地医疗？如何办理异地就医？
3、员工缴纳了农村合作医疗，并且能够提供证明，企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗？
4、如何理解工伤保险的无过错责任原则？
5、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任？
6、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗?
7、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办?如何认定职工的醉酒行为?
8、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定。
9、哪些工伤待遇由企业支付?哪些工伤待遇由经办机构支付?
10、工伤职工超过规定医疗期如何处理?
11、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗?
12、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办？

四、生育保险与失业保险解读与应用
1、失业人员如何享受医疗保险？
2、前失业保险待遇享受范围与标准
3、失业保险金领取期限自办理失业登记之日起计算。
4、最新生育保险政策理解与运用。
5、男性员工参保，该员工的配偶生育可以享受生育医疗费用？如果可以享受需要什么前提？享
受标准是多少？

五、企业社会保险筹划策略
1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化
2、社会保险基金剖析
3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化
4、社会保险监督解读与企业主意事项
5、外国人在中国境内就业的，参照本法规定参加社会保？如何享受？
6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。
7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本？

六、《社会保险法》颁布对企业的影响
1、现阶段我国社会保险体系存在哪些突出问题？
2、该法对确立中国覆盖城乡全体居民的社保体系由何意义？
3、《社会保险法》体现了统筹城乡的原则
4、《社会保险法》的颁布谁最受益？企业的利弊分析！

第2、3天
第一部分、企业应对策略

一、新法下人力资源工作的新思路
（一）劳动合同的订立
1、签订劳动合同对企业的利弊；
2、规避无固定期限合同的续签；
3、企业订立劳动合同的常见误区。
（二）员工的招聘
1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对;
2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容;
（三）员工培训、考核及薪酬福利政策的制定
1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款;
2、培训协议制定的技巧；
（四）员工跳槽与辞退风险的控制与防范
1、员工违纪及辞退
2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿
3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧
4、如何避免辞退员工时的法律风险
5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议

二、企业应对新法的策略与措施
1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧；
2、企业招聘中的风险与应对
3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避
4、无固定期限合同签订与风险规避策略；
5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注意的问题；
6、违纪员工与怠工员工处理策略；
7、违约金及赔偿金的设定策略
8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整
9、劳动争议预防与处理策略。
10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地位；

三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题
1．劳动者解除劳动合同，用人单位应当支付经济补偿金的9种情形
2．用人单位解除或终止劳动合同，应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形
3．用人单位支付经济补偿金的标准
4．用人单位支付经济补偿金的时间

四、企业应谨慎处理的一些情况
1．工资标准的确定
2．试用期的约定
3．调整工作岗位
4．绩效考核与末位淘汰
5．孕期女工的处理
6．患病或者非因工负伤员工的处理

第二部分、企业实际操作技巧

一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险控制
新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项
新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避
新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项
关于劳动合同中工时制的选择与风险规避
工资与福利约定中的风险分析与约定
全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制
见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用
新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧
有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制
劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避
岗位、工资约定中的常见误区与约定策略
工作时间、休息休假、加班费约定策略
知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略
保密协议、脱密期协议制订要点
竞业限制协议制订要点
培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项
特殊福利待遇协议约定技巧

二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制
规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用
规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定，制定员工手册的原则和方法
新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧
员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免
新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用
新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点
新劳动合同法下的病假、工伤、"四期"员工管理制度制订要点
新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点
新劳动合同法下的奖惩制度制订要点
如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题

三、新《劳动合同法》下其他协议的变更与撰写
培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项
竞业限制协议撰写与约定要点
保密协议撰写与约定要点
劳务派遣协议的撰写与风险规避
新劳动合同法下离职协议的制订要点
新劳动合同法下劳务协议的制订要点

四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略
关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响
关于试用期及对部门人员管理的影响
关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响
关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响
关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响
违纪员工管理与处理
辞退员工应注意的事项及应对
岗位调整的管理策略与技巧
业绩考核与工资调整的策略与技巧
怠工员工管理及处理策略
劳动争议预防与处理策略

五、年末企业留才与薪酬管理
何为"不能胜任工作"
如何设定"不能胜任工作"的标准
调级、调薪与调岗的法律依据
有关调级、调薪与调岗的准备工作
调级、调薪与调岗的处理程序与方法
如何在《劳动合同》中约定"调薪、调级、调岗"的制度
如何建立"调薪、调级、调岗"相应规章
调级、调薪与调岗中经常引发的劳动争议案例分析讨论
典型劳动争议案件分析编：
典型劳动争议案件分析
1．工资争议案件
2．工伤争议案件
3．劳动合同订立争议案件
4．劳动合同变更争议案件
5．劳动合同终止和解除争议案件
6．女工三期争议案件
7．竞业禁止争议案件
8．辞职争议案件
劳动争议案件的一些应对技巧
a)利用举证责任的技巧
b)利用时效的技巧
c)利用诉讼程序的技巧
d)利用调解程序的技巧
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讲-师-介-绍: 程良奎
--著名劳动法与员工关系管理专家
--律师事务所律师、合伙人
--劳动争议专家
--武汉大学社会弱者权利保护中心
--武汉大学公益与发展法律研究中心特聘专家顾问
--原深圳市劳动争议仲裁委员会资深仲裁员
主讲新法对企业的影响及应对措施、擅长企业改制、劳动争议及经济合同等案件及非诉讼处理
，迄今为止处理过两千多起劳动争议案件。目前担任了十多家知名企业的法律顾问，其中包括康佳
集团（KONKA）、深圳华为(HUAWEI)、艾默生电器、柯尼卡美能达、民安保险、捷信金融、迪爱生
投资中国公司（DIC）、深日油墨、香港精美集团（JMI）、华丝股份、三洋（SANYO）、深圳华强、
精英控股、村田电子、蛇口集装箱码头(SCT)等。程律师还为以下企业提供过内训：广东太古可口
可乐有限公司、腾讯（QQ）、深圳建行、华侨城集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳企业绩效管
理技术有限公司、中美资本控股、华安保险等。
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学习费用:包括资料费、午餐及上下午茶点等
第一天：1300/人
第二、三天：2500/人

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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》培训课程，请给予
确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

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付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年8月11-13日深圳
□ 2011年8月18-20日上海
□ 2011年8月25-27日北京
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步步为赢:12年职业生涯规划策略

2011-08-01T21:59:00.001-07:00

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路在脚下--职业生涯规划

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时间与地点：
2011年8月26-27日上海
2011年9月17-18日深圳
2011年9月24-25日北京
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课-程-背-景:
为什么有的人能成功，而有的人则一生平平？人的性格在哪些方面有影响？如何对自己进行性格分析并
确定自己的职业兴趣？如何通过以上问题的解答来实现自我？职业价值关系有哪些？如何做自己的职业定位
规划？
也许，您的下属在公司找不到发展的方向，迷茫中选择离开！
也许，您不知道如何引导下属做好职业生涯规划，如何留住人才！
也许……
这一切正是我们所关注的问题。
本次课程以运用为导向，通过案例剖析和学员互动，帮助学员掌握职业生涯规划的关键技巧，确保其所
学能直接用于实际工作中。

课-程-特-色：
本课程从人生的意义着手，通过的大量案例分析、活动参与及小组讨论让学员切身体会和感受职业规划
在员工个人生活中之重要性，提升员工的责任感和团队凝聚力，增强其个人奋斗动力及与同事间的信任度，
建立员工对企业的责任心和忠诚度。

课-程-目-的：
参加本次学习，您将有如下收获：
为什么快乐工作源于有效的职业生涯规划；
通俗与形象化的职业生涯规划流程介绍；
有效性、实用性的解决方案助您留人留才；
企业、个人如何借助职业生涯规划获得双赢发展。

特别收获：
赠送：著名企业员工职业生涯规划设计手册（30页）操作版
附：
1职业生涯设计表图一
2人力规划与员工生涯规划图二
3职业生涯规划要素关系图三
4生涯发展视窗图四
5职业生涯规划模式图五
6职业生涯行动申报表图六
7面谈手册图七
8职业生涯路线图图八
9职业生涯路线分析过程图图九
10职业生涯发展管理图图十
11职业生涯管理角色一览表十一

参-加-对-象：
企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等

培-训-形-式：
课堂讲授、互动游戏、视频分享、案例分析、小组讨论、头脑风暴、讲师点评
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引子：视频欣赏：Life is short
哈佛最受欢迎的选修课是"幸福课"，那么我们来到这个世上，到底追求什么才是最重要的？幸福感是衡量
人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。

一、职业生涯规划的重要意义
1、为什么要学习职业生涯规划？
2、什么是职业生涯规划？
3、内职业生涯与外职业生涯的关系及特征（画树测试）；
4、什么是职业生涯成功？（梦想宣言）；
5、快乐工作，快乐人生――职业生涯规划之于员工的重要意义；
6、和谐团队，持续发展――职业生涯规划之于企业的重要意义；

案例：施瓦辛格的三级跳职业规划；
思考：职业生涯规划对你意味着什么？

二、谁是职业生涯规划的主人？
1、职业生涯规划中员工的角色；
2、职业生涯规划中企业的角色；
3、常见的误区分析；
职业满意度测试：确认你对现在的职业是否满意？

三、职业生涯规划的流程与要点分析
（一）职业规划的具体步骤
自我评估――我是谁？
外部环境分析――我在哪里？
下步往哪里去――目标确立；
如何到达哪里――实施策略；

1、员工自我分析――剖析自己的内在需求
我是谁？
�价值观：《价值观拍卖游戏》
�性格：《色眼识人》
�天赋
�兴趣：霍兰德职业兴趣理论
�特长
�能力
�职业倾向：职业锚（职业倾向）自我评价测试

2、组织环境分析
我在哪里？
�组织价值观/远景/使命
�组织结构
�职业环境

3、影响职业生涯规划的其他因素
�政治环境
�经济环境
�法律环境

4、职业定位
下一步到哪里去？
�选择的困境：撒哈拉沙漠中的比赛尔
�归零思考
�现实与理想的矛盾
�职业认知的误区

5、职业生涯发展路线的设计
如何到达那里？
�纵向职业生涯发展
�横向职业生涯发展
�网状职业生涯发展
�单一职业生涯发展
�多重职业生涯发展

6、职业生涯阶段划分及目标设定
�职业生涯阶段划分；
�员工人生目标/长期目标/中期目标/短期目标：
哈佛大学关于目标25年的跟踪调查；
�员工职业生涯与组织发展目标的统一；

7、行动计划的制定与实施
�员工：分析现状，寻找差距，展开行动；
�组织：职业生涯导向型的人力资源管理体系；

8、评估与调整
�对比职业生涯规划，评估职业生涯发展
�根据各种因素的变化，调整职业生涯规划

（二）职业规划常用的测评工具
1、 MBTI测评评估
2、 PDP测评评估

（三）练习：职业生涯自我规划（五步法）
1 、我是谁？
2 、我想做什么？
3、我会做什么？
4 、环境支持或允许我做什么？
5 、我的职业与生活规划是什么？
案例：S先生的职业生涯规划
思考；
1、你常接触的三位朋友，对你影响的正负情况；
2、你想成功的话，应该结交哪些人做朋友？
3、你希望跟哪些人学习，如何发挥潜能？
视频分享：秘密

四、员工职业生涯的规划与管理
1、员工职业生涯规划的步骤；
2、员工职业生涯规划的阶段特征；
3、企业职业生涯管理的方式；
4、员工职业发展的整体管理流程；
5、实施有效的职业生涯流程管理；

五、员工职业生涯发展的实施与辅导
（员工）
1、举办职业生涯规划与发展讨论会；
2、构建员工职业发展的通道与阶梯；
3、开展员工职业生涯规划活动；
4、实施职业生涯规划与发展的辅导；
（主管与经理）
1、企业后备管理人才自主培养及接替；
2、职业生涯规划表的应用；
3、员工职业生涯规划与发展的辅导；

六、持续推进企业与员工的双赢发展
公司就是员工的"船"
小组讨论：
1、企业实施员工职业生涯规划与发展的切入策略与措施；
2、落实员工职业生涯发展结果；
3、持续推进企业与员工的双赢发展；
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讲-师-介-绍: 余女士
--毕业于复旦大学新闻系
--华东师范大学客座讲师
--高级人力资源管理师(国家职业资格一级）高级讲师
--国家二级企业培训师考评官
--City Guilds"国际培训师"高级讲师
--CCDP大学生公益导师团导师
--世博会志愿者培训师
--英国RTCacth绿带教练
曾任知名外企人力资源总监，历任博士蛙国际控股等知名企业财务、行政管理、人力资源等部门经理及
总监职务，拥有十多年丰富的国企、民企和外企中高层人力资源管理经验。曾为上海、北京、江浙等零售、
医药、传媒、银行、制造等行业的多家企业进行过人力资源相关及职业生涯规划培训和顾问咨询，在《今日
风采》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《生活周刊》、《上海一周》
《职场指南》、《温州商会》等发表专业文章或接受媒体专访，具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实
战经验，被誉为"人力资源实战派代表"。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互
动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实
际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。

课程特点：
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验，深通中国企业文化。培训风格注重艺术性、魅力性、
专业性；授课幽默、互动、实战、技巧性强，并配有大量成功案例。注重学员的互动与共鸣，应用丰富的实
战经验结合企业实际情况，点评精辟、有针对性，广受企业界好评。

部分客户
制造行业：爱克伦（中国）集团百金集团博士蛙国际控股集团文通集团中国电信上海分公司和达汽车
逸隆汽车康那香企业三瑞集团舜业钢铁集团天正机电集团智富集团

金融贸易、市场营销、咨询行业：农业银行私人银行总部浦发银行农商银行郑州银行象屿集团艾贝斯
国际首光贸易宏�置业上海置业担保有限公司高力物业金丰易居喜悦实业景淳投资鼎尚投资美泽源
实业麦迪逊医疗平安人寿平安财险速远船舶杭州人事局前程无忧中智智联浦东劳动保障学会

大学院校：上海外国语学院复旦大学同济大学上海财经大学华东理工大学上海大学海洋大学华东理
工大学东华大学海事大学金融学院人大人科学发展研究院电力学院海菲销售学校
高等专科学校：苏州大学杭州师范大学杭州干部培训中心百联集团教育培训中心华谊集团党校
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费用：￥3200元/人（包括培训费、资料费、午餐、茶点等）

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参加回执

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看销售主管如何PK销售冠军

2011-07-29T00:15:00.000-07:00

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销售主管两天强化训练营

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时间与地点：　
2011年08月06-07日（广州）
2011年08月13-14日（上海）
2011年08月20-21日（深圳）
2011年08月27-28日（北京）
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课-程-简-介：
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个
销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪
，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过,很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天
1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管
理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难
提升，怎么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨，是去拜访客户，还
是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动这么大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，什么考核？
以上疑虑，在销售主管两天强化训练营中将得到解答！

课-程-目-标：
1．销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
2．销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
3．销售主管如何激励、考核销售团队。
4．销售主管如何合理的安排时间和销售流程。
5．销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
6．掌握所学技巧方法，让销售团队业绩提升。

参-加-对-象：
总经理、销售总监、区域经理、销售经理、销售主管、准备被提拔的销售精英

课-程-形-式：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
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第一部分，销售主管的自我管理与自我激励。

一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？-- 你同意X理论还是Y理论？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？

第二部分，销售团队管理

一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率

第三部分，销售团队的激励与考核

一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
-- 案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
-- 销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？为什么会有"刺头"？如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析

第四部分，销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

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讲-师-介-绍: 何炜
--工商管理硕士(MBA）
--可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
--通用电气（GE）华南大区销售经理
--屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理
主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直
销系统；主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈
臣氏集团担任销售经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩。
世界著名学府昆士兰理工大学MBA，北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理
工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师。以互动、启发、情景式培训见长，将先进的管
理理念结合讲师多年实战管理经验，注重受训人员的感悟及参与。培训风格深入浅出、条理
清晰，课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员
的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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学习费用：3,200元 /人（同一企业五送一，含培训、教材、午餐、茶点等）

主办：M-M-C管理学院
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@126.com
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参加地点：
□ 2011年08月06-07日（广州）
□ 2011年08月13-14日（上海）
□ 2011年08月20-21日（深圳）
□ 2011年08月27-28日（北京）
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为何收到抱怨最多的是行政部门？

2011-07-28T18:17:00.001-07:00

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行政管理实操训练

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时间与地点：
上海：2011年8月05-06日
北京：2011年8月19-20日
深圳：2011年9月07-08日
上海：2011年9月09-19日
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课-程-背-景:
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下
问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速
提升自身职业素养是训练的主要目的。

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

培-训-形-式：
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
==============================================================================================
第一讲、行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧
案例实战：PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
案例实战：金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程与制度的规范与标准格式
2、流程与制度的组织体系
3、流程与制度执行与考核
案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
2、标准化、规范化行为体系――外化与行
3、企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲、行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1、外部资源的类型
2、外部资源渠道建设
3、外部资源定期评估与更新
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讲-师-介-绍: 欧阳少波
教育背景：北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等.500强企业的工作背景
、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和
行为的改变

部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油
田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网等

核心课程: 《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》等
著作及媒体:《MBA面试指南》机械工业出版社；《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

部分咨询客户：
--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

---敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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费用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管理学院

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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参加回执

现本公司确认参加《行政管理实操训练》培训课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 上海：2011年8月05-06日
□ 北京：2011年8月19-20日
□ 深圳：2011年9月07-08日
□ 上海：2011年9月09-19日
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看销售主管如何PK销售冠军

2011-07-22T06:15:00.000-07:00

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销售主管两天强化训练营

参-加-对-象：
总经理、销售总监、区域经理、销售经理、销售主管、准备被提拔的销售精英

第二部分，销售团队管理

第三部分，销售团队的激励与考核

第四部分，销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《销售主管两天强化训练营》培训课程，请给予确认。

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供应链流程改善与系统绩效战略

2011-07-14T03:22:00.000-07:00

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供应链流程改善与系统绩效战略

（同济大学供应链管理EMBA总裁研修班实战训练式核心公开课）

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课程背景：
--重组供应链流程，实现企业利润倍增
--如何做到"不增加人员和投入"下实现利润突破?
为什么一方面库存堆积如山，但却又经常缺货？销售部和生产部经常因交货期问题，
相互冲突？为什么常常有销售收入在增加，但是利润却在下降，甚至现金出现负数？如何
解决产品、服务日益趋于相同，价格总是成为竞争核心的问题？
每一个系统，无论他多复杂，都有其固有的简单性，每个企业大系统的绩效都由极少
数的因素（杠杆点）支配，从系统上解决局部绩效改善的限制；打通企业内部围墙，突破
部门车间各自为重的协调之痛，企业整体绩效就会有重大突破。
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谁应该参加：
1、工业、服务型企业中负责物流网络中的计划编制、协调管理、指导控制等不同范畴的
高级经理或顾问；
2、物流产业（第三方物流、第四方物流、货运、仓储等）中的高级人员；
3、政府、事业单位相关领域的管理者。
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课程模块:

◆ 模块一企业盈利模型
供应链盈利模型分析
--服装制造业供应链的流程案例
--供应链管理的目标
--品牌商、经销商以及客户的"痛"
--缺货所造成的利润损失
--库存所造成的利润损失

◆ 模块二供应链现状图
供应链中核心问题分析
--供应链中所存在的问题列举
--问题之间的相关性
--核心问题分析
--案例：某企业供应链现状图

◆ 模块三供应链现状流程图
描述供应链的现状流程与绩效考核
--描述供应链现状流程
--描述各节点的绩效指标
--小组分享《供应链现状图与现状流程图》

◆ 模块四 P&Q练习
一：有效产出会计与绩效设计
--现行会计制度的问题;（如何评估决策和衡量公司成本以及部门绩效考核等）
--有效会计的基本内容：T I OE
--有效产出会计运用到管理决策的聚焦五步骤。
--运用有效产出会计设计公司的绩效考核指标
二：工厂管理的模拟运营
◆ 工厂管理游戏介绍
--学员模拟运营
--分析交期不可靠与交期过长的原因
三：分销管理的模拟运营
--分销管理游戏介绍
--学员模拟运营
--分析高库存高缺货的原因以及如何建立一个稳健的系统

◆ 模块五冲突图
供应链核心问题的解决办法
--如何描述问题：冲突图
--对传统观念的挑战
--供应链核心问题的分析

◆ 模块六：供应链的未来图
设计供应链解决方案的未来图
--扭转不良效应，明确满意效果
--设计供应链解决方案的未来图
现场学员互动
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◆名师团队:韩永生教授
中国科学院管理研究生院教授、博士生导师现任中国科学院软件研究所工业管理与设
计工程中心主任，同时兼任中国机械工程学会常务理事、中国工程图学会常务理事、中国
服装协会科技专家委员会委员、中国标准化委员会SC4分委员会委员。
现还担任雅戈尔集团、深圳百丽集团、波司登集团、扬翔集团等多家公司顾问。韩教
授2001-2006年任雅戈尔集团副总经理，并获2004年度国家科技进步2等奖，2002、2003、
2004年度获中国信息化杰出CIO， 2005年度获得推动国家信息化特别贡献奖，2005年全国
十大咨询专家，2006年全国信息化十大风云人物，2008年十佳战略管理专家。2009年对深
圳歌力思、杭州秋水伊人进行供应链的成功改造。

学员评价：
"首先从观念上有了改变．以前总存在着想法，就是与生产配合的部门应该解决自己的问
题，只有他们的问题解决了我们才能继续改进，现在的想法有很大改变，我们应该更多地
先去分析解决制约我们自己的那些问题．另外还有正确的方法所造成的结果产生的巨大差
异"
----万泰铝业董事长徐小飞

"这是一种崭新的思维方式，能在千头万绪中找出问题核心之所在，可给公司决策以可靠
的依据，并带来可观的效益，特别适合象我们这样的企业"。
----助力机械董事长　高立军

"既有理论深度，又有极强的实战性，很有针对性，还有一定的前瞻性。"
----顾家工艺沙发董事长顾江生
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学习投资：
嘉宾席：3800元；
3人套票：10000元；
5人套票：15000元
10人套票：28000元

1、为保证学习效果，建议董事长或总经理，带两名高管及相关部门负责人；
2、本次课程涉及商业机密与实际商业应用操作，为避免同行业竞争，先报名学员可以排
除其它主要竞争对手在同一次课程里参加；
3、现场采用分组，操作，研讨，汇报等咨询流程方式上课，学员必须全力投入、配合老师。

联系方式：
同济大学中国物流研究与培训中心
电话：021-51099475 冀老师
电邮：tongji.emba@sohu.com

-------------------------
◆ 附一：
同济大学供应链管理EMBA总裁研修班八大单元
单元一：物流与供应链管理
单元二：供应链流程与网络管理
单元三：核心管理技能
单元四：采购管理
单元五：库存管理
单元六：仓库管理
单元七：生产计划
单元八：运输管理

学制：为期一年，每月2天集中授课，滚动开课
研修成果及证书：
1、该EMBA课程与同济大学EMBA互认学分；
2、欧洲物流协会ELA认证课程证书；
3、同济大学中国物流研究中心《同济大学供应链管理EMBA高级总裁班》结业证书

-------------------------
◆ 附二：
中国物流研究与培训中心
"中心"是由上海市普陀区政府与同济大学共同建设的，致力于打造成为国内一流的
物流科学技术研究及物流企业中高管理层培训为一体的中心模式。我们秉持"学科发展与
国家地方重大产业发展需求密切结合"的办学理念，放眼全球视野，瞄准国际国内产业发
展前沿，集聚国内外学术界优秀师资理念、企业界前沿技术资源，研究高效的物流科技产
品，并培养顶尖的物流管理人才

欧洲物流协会
欧盟物流协会(European Logistics Association, 简称ELA）成立于上世纪八十年代
，是欧洲历史最悠久、规模最庞大、理念最先进和最具权威性的物流机构联盟。它由30多
个国家级物流协会组成，会员几乎覆盖了整个欧洲大陆。欧洲物流协会为欧洲各国制定供
应链/物流管理的标准，即ELA认证体系，与此同时，欧洲物流认证管理委员会将负责支持
和监督认证体系的执行和实施。

供应链管理实训基地
供应链管理实训基地服务于物流、供应链和集群管理研究，致力于成为培养供应链管理EM
BA、EDP、ELA认证等高端物流人才的实训场所，基地强调"理论＋实训＋国际视野"三位
一体的管理理念。
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中高层招聘面试,非要老板亲历？

2011-07-01T10:57:00.001-07:00

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高效招聘与面试技巧

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时间与地点：
2011年7月15-16日（北京）
2011年7月29-30日（上海）
2011年7月22-23日（深圳）
=====================================================================================
课*程*前*言:
在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业竞争的核心就是人才的竞争！很多企业在人才竞争
中从招聘面试环节就处于劣势，人才选聘没有科学的评估标准（胜任素质）！和评价方法！没有
接受过系统训练的面试官在为企业引进大量不合格人员，造成了企业直接和间接的经济损失！

那么，如何提高员工招聘的质量？如何科学评价人才的能力和素质？……很多企业往往错误
的认为提高了管理者的面试技巧就能提高员工招聘的质量，殊不知企业招聘工作是个系统的工程
，如果管理者对招聘工作没有全流程的认识，对岗位胜任素质没有熟练的把握，对企业需要的人
才没有专项的引进管理和策略，是很难胜任面试官的资格！

您想了解华为是如何从人才选聘开始打造这样一支10万人的团队吗？您想知道华为公司各级
管理干部是如何承担公司的招聘任务吗？又是怎么履行员工招聘的职责？……本品牌课程是原华
为人力资源专家钱庆涛老师历经5年多时间开发与实践，从胜任素质出发,以帮助管理者建立正确
的人才招聘观，通过猎头式招聘的实施技巧，以及规范的面试流程管理和面试技巧运用，帮助企
业快速招到适合的人才！课程中大量分享了知名企业成功的操作案例和实用的工具模板，并使用
了行动学习的方法，使学员在解决问题中学习与提升，对于方法与技巧学了就能用，用了就有效
！大大提高了课程学习和培训的效果！

授*课*特*点：
以亲身经历的案例和经验进行分析与分享，实用性、操作性强，并采用互动、现场演练、行
动学习、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多相关方法和技巧，并且掌握更多招聘
工具使用。

参*加*对*象：
董事长、总经理、企业高管、企业人力资源主管/经理、各部门高级主管/经理及涉及到招聘与面
试相关人员等

培*训*形*式：
实操讲解-深度解析
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第一章卓越管理者的选人之道

（要点：从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘
质量的因素，导出系统提升招聘质量的关键要素。）

1.招聘必须支撑企业战略
a)如何将企业战略融入招聘过程
b)人才规划的核心要素
c)招聘策略的主要内容及要点
2.企业在招聘管理上主要存在的问题及解决思路
a)企业的人力资源规划上的问题及分析
b)企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析
c)招聘渠道管理与运作上的问题及分析
3.卓越管理者在招聘中的责任和主要工作
4.行动学习研讨：影响招聘质量的因素分析
a)行动学习的研讨规则导入
b)现场研讨与问题梳理

第二章认识胜任素质和招聘系统 ―― 系统提升招聘质量的基石
（要点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；从招聘中各种人才
评价方法的使用，导出管理者对招聘面试全流程的了解与认知，系统提升员工招聘的质量。）

一、胜任素质模型在招聘中的应用
1.人才选聘的真正标准是什么
2.胜任素质模型概述
3.职位分析与管理
4.如何构建企业胜任素质模型（常用方法）
l建立素质模型的方法
l两种简单好用的素质提练方法
5.胜任素质如何用于招聘甄选
二、岗位评价要素的确定与评价方法的选择
l岗位评价要素确定的两个前提
l岗位评价要素需考虑的主要内容
l常用人才评价方法的比较分析
l人才评价方法选择的前提
l人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项
三、企业招聘面试的全流程管理与优化
l招聘面试流程设计的一个核心要素
l招聘面试流程设计的两个保证指标
l招聘面试流程设计的三大关注领域
l企业招聘面试流程的常见问题分析
现场练习：现有面试流程的问题分析与优化
四、基于胜任素质的面试评价表设计与使用
l面试评价表设计的主要关注点
l面试评价的计分方式与决策类型
工具分享：两种面试评价表设计
五、企业面试官的选拔与管理
l面试官的角色定位及核心技能要求
l面试官的选拔要求及资格管理
l面试官的培训开发
l面试官的使用规范及考核
案例分享：某知名企业面试官的管理规定

第三章猎头式招聘实施技巧―― 管理者的"伯乐之术"
（要点：传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，锁
定和管理企业需要的目标人选！猎头式招聘技巧已成为卓越管理者的基本功！）

一、如何向猎头学习招聘
二、猎头式招聘的特点
三、猎头式招聘四步曲
1、招聘需求收集与澄清――招明白人
l需求的来源评估
l需求收集的方法与工具使用
2、选择和管理招聘渠道----如何选对渠道
l研讨：如何选择和用好招聘渠道
l常用渠道的分类比较
l重点渠道布局和管理
案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求
3、甑选与评估――把握质量和效率的双重标准
l如何提高人才评价的质量
l如何提高面试的效率
案例分享：如何进行有效背景调查
4、说服与吸引目标候选人――把握成交的钥匙
l吸引候选人的途径及策划
l如何塑造雇主品牌
l录用跟进与管理
案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人

第四章常用面试方法及面试技巧提升 ―― 管理者的"伯乐之剑"
（要点：科学的面试方法的使用，加上高超的面试技巧，是管理者识别人才的重要武器。）
一、结构化面试设计与使用
1.结构化设计的内容和标准
2.结构化面试的实施步骤
3.结构化面试题型设计
4.结构化面试中考官的角色及要求
二、关键行为面试法的使用
1.关键行为面试的理论基础及要点
2.分辨不完整的STAR和假STAR
3.如何根据应聘者的行为分析素质情况
现场练习：关键行为面试技巧
三、集体讨论面试法设计与使用
1.集体讨论面试法的特点及实施流程
2.集体讨论面试法的布局及角色要求
3.集体讨论面试法关键活动解析
4.集体讨论面试法的标准动作及其步骤
5.集体讨论面试法的小组活动方案设计与要求
现场练习：如何设计一份高品质的集体讨论面试的小组活动方案
四、面试中五类问题及运用
1.引入式问题
2.行为式问题
3.智力式问题
4.动机式问题
5.压力式问题
现场演练：面试的问题设计与提问
五、深入追问技巧
1.如何通过追问确保信息的有效性
2.追问的时机及方法
3.如何分析信息的真实性
4.灵活应对不同类型的应聘者
现场练习与点评：面试追问
六、面试的准备及面试的几类误区
1.面试前准备中要注意的问题
2.面试中常见的问题及要求
3.面试官需要避免的几类误区
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讲-师-介-绍: 钱庆涛老师
--国内实战派人力资源管理专家
--本土化人力资源管理咨询资深顾问
--中国首批行动学习认证催化师
--应用心理学前沿领域研究者。

十多年大型企业及管理咨询行业工作经历，曾在多家大型国营、民营企业担任高级人力资源
经理、人力总监、副总经理等职务，在华为任职期间曾参与华为公司招聘体系、培训体系、绩效
管理体系的构建与优化。多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设
、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受钱老师培训和辅导的学员逾
万人，企业近百家，亲自操作主持过近二十家企业的人力资源管理咨询项目，积累了非常
丰富的人力资源项目运作经验。

授课特点与风格：拥有8年多的授课经验，授课思路清晰，逻辑严谨；将知名企业实际工作中
的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，
课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
主要咨询和培训的客户有:广东移动、中海油、先豪集团、联想、天地食品集团、深圳市国资
委、DELL、深圳赤湾港、中惠福实业、深圳南士科技、深圳机场集团、威艾德通讯技术、深圳职
业技术学院等近百家企业。

品牌课程:《基于胜任素质的战略人力资源管理》、《招聘体系构建与面试技巧提升》、《员工招
聘与面试技巧》、《培训体系管理与开发》、《KPI+PBC绩效管理实战训练营》、《绩效辅导与沟
通技巧提升》、《非人力资源经理的力资源管理》、《管理者高效沟通技巧》等。
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学习费用:2,800/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

您可信赖的合作伙伴：
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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：hrlawclub @126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

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参加地点：
□ 2011年7月15-16日（北京）
□ 2011年7月29-30日（上海）
□ 2011年7月22-23日（深圳）
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借助离岸业务规避汇率和税收风险？

2011-06-29T02:43:00.001-07:00

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国际贸易离岸业务操作技巧

暨涉外税收筹划、人民币汇率波动风险规避与人民币离岸港业务操作

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时间与地点：
2011年7月23-24日(上海)
2011年7月30-31日(深圳)

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：salesclub @126.com
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课-程-背-景:
进出口企业为什么应当选择国际贸易离岸业务？为什么说全球贸易的绝大部分来自于
离岸操作的运营结果？这其中到底隐含着什么样的诀窍？除了不断地降低企业的运营和采
购成本外，还有没有其他方法降低企业的国际运营成本？国际企业为什么要把总部设在国
际离岸港？
面对全球的税务稽查以及越来越严格国内税收与海关监管，您的企业还有什么办法来
降低国际运营的税务成本？究竟应怎样运营离岸税收筹划？如何通过跨国离岸操作来规避
全球的税务与物流监管？
人民币升值是长期趋势，人民币国际化是必然趋势，随着人民币跨境业务和人民币离
岸港业务的逐步发展，进出口企业又该如何应对？如何利用人民币跨境业务和人民币离岸
港业务降低国际结算中的外汇风险？财务风险？如何利用人民币离岸港业务降低企业国际
运营成本？税务成本？
就企业的国际贸易离岸业务而言，应在企业内部选择和组建什么样的离岸运营团队？
为什么公司高层、海外运营总监、财务总监和物流总监是离岸操作的直接运营者？这其中
，各自又应扮演什么样的角色？

参-加-对-象：
公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员,国际货运代理、
私营公司老板,个人外贸SOHO一族

课-程-形-式：实操讲解-深度解析-实战分享
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一、国际贸易离岸业务与海外离岸公司的选择技巧
1.国际贸易离岸业务利弊分析及操作时应注意的疑难
2.在欧洲设立的离岸公司的利弊分析及适合的企业与国际贸易业务
3.新加坡、香港、澳门离岸业务利弊分析及相关企业运营
4.投资性离岸公司选择及适合的企业
5.国际贸易离岸港业务与相应国际贸易离岸业务运营
6.欧美离岸公司的利弊分析及适合的企业
7.离岸贸易公司、离岸控股公司与离岸融资公司业务对进出口企业的不同影响
8.离岸公司资本运作路线图（经典案例分析）
9.全球离岸业务成本成本比较及业务优势对比

二、国际离岸金融业务与进出口企业国际结算风险应对
1.涉外企业应如何应对国际非市场因素导致的成本上升
2.应对企业成本的税收手段、外汇手段和财务手段
3.面临内外成本压力，出口企业的战略走向
4.国际贸易中降低企业国际运营成本的两条思路
5.面临国内外成本压力，出口企业的战略走向
6.人民币的中长期升值和短期巨幅波动给企业带来的成本压力
7.人民币汇率与影响中长期人民币汇率的国内外因素
8.银行的离岸金融业务及对企业操作离岸业务的影响
9.离岸金融业务中的企业资金汇兑和投资
10.离岸业务中的金融、税务监管和监管规避
11.金融外汇政策的变革在对外贸易上是怎样与海关、国税政策相互协调的？
12.如何使用离岸金融业务操作规避汇率波动风险？
13.离岸金融账户与离岸保值业务
14.外汇保值业务与保值条款中的离岸操作手法（如贴现与福费廷业务如何与离岸操作相管
理从而真正实现外汇业务保值）

三、国际贸易离岸操作与人民币跨境业务/人民币离岸港业务（如何规避人民币汇率急剧波
动风险）
1.人民币跨境业务的政策细节及企业应如何认知和解读？
2.人民币跨境结算业务对进出口企业的国际结算有何益处？企业应如何实施操作？为什么
目前的状况并没有给企业带来多大益处?
3.人民币跨境结算业务对企业的涉外税收筹划和出口退税筹划有何影响？企业应如何利用
相关的优势？
4.针对目前的人民币跨境结算业务，涉外企业应如何进行相应的海关、税务、外汇、结算
和贸易安排？
5.针对目前人民币跨境结算业务，涉外企业在单证上应注意些什么？进出口企业的单证管
理应做怎样的调整？
6.海外离岸公司在人民币跨境结算业务中能起到什么样的作用？相关的操作策略是怎样的？
应如何避免其中带来的相关稽查风险？
7.人民币跨境结算中的离岸操作与海外离岸金融业务
8.什么是人民币离岸港业务？人民币离岸港业务的发展状况如何？
9.涉外进出口企业与外资企业应如何利用这种结算体系？在国际投资业务中，企业的运营
操作中应如何考虑这种影响？中资进出口企业又应如何考虑这种影响？
10.人民币离岸港业务与国际贸易离岸业务及离岸金融账户的关系？企业应如何筹划相关
海关、税务、外汇安排？
11.人民币离岸港业务中的单证操作？
12.香港的人民币离岸港业务解读
13.海外离岸公司业务与离岸港业务
14.人民币离岸港与人民币离岸金融中心

四、离岸贸易的操作技巧
1.国际离岸业务操作中的合同关系人及如何隐身避险
2.有关离岸贸易的业务各方如何在合同中体现？
3.离岸业务三角两地船务操作及船务关联
4.离岸关务操作、关务手续和产地规则、产地证
5.离岸业务中的单证关系（单证关系与关联企业）
6.离岸业务单证制作和制单中应注意的问题
7.离岸结算业务操作实战（合理筹划赢利的位置）
8.离岸业务中的操作风险分析和风险规避
9.离岸公司业务操作中的几大致命问题和应对策略
10.离岸外包业务操作技巧与海关监管风险
11.国际离岸业务与国际贸易抄单、转单与买单操作

五、国际离岸贸易操作疑难处理暨国内外资金的进出调度
1.国内增值税的退税和税费抵扣
2.境内外外汇划帐、提现、调度与外汇管制的规避
3.离岸人民币境内划帐和提现如何轻松实现？
4.与国内外贸公司的联营所导致的退税问题和代理利润折算，如何使我方利益最大化？
5.离岸公司的海外人民币帐户和集团内部结算
6.外贸公司如何通过离岸公司对国内工厂支付货款
7.海外客户的信用证或货款的受益人应如何选择？有何利弊？
8.国内公司操作和离岸公司操作各自的利弊？
9.如何根据业务需要选择国内公司操作或离岸操作
10.企业海外避税路径选择海外总部还是离岸中心
11.SOHU一族如何巧妙利用离岸业务操作
12.离岸操作中的国内外资金调度的N种方法

六、国际离岸业务与进出口企业涉外税收筹划
1.集团内部"转移价格"与外部"三角合作"策略
2.老鼠搬家与风险分散转移
3.如何有效实现增值税、所得税的规避
4.关税的规避及降低技巧
5.产地规则和加工增值相矛盾如何处理？
6.利润转移和高进低出、高出低走
7.国际上及我国对离岸企业的税收规避有何限制，如何规避
8.中国小公司如何利用转移定价实现合理避税
9.离岸操作与国家的出口退税政策的关联

七、海关保税物流监管新趋势与相应的国际离岸操作技巧
1.保税物流与保税港
2.保税港区的优势与离岸税费筹划
3.保税港区企业运作与离岸操作策略
4.离岸公司注册地、离岸账户开设地域保税港业务执行地三者综合业务操作实战解析

八、国际离岸信托与海外资产离岸保护
1.国际离岸信托与离岸金融业务
2.国际离岸信托理财规划
3.离岸海外信托之权益与资产转移
4.海外信托与离岸操作的结合使用
5.国内企业如何使用信托获得海外资产的境内运用
九、涉外企业离岸操作团队建设及应注意的企业内部风险规避
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讲-师-介-绍: 陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾
任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长\中粮集团驻香港、加拿大
商务主办,惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总
经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场
总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏
、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门内训或顾问服务
，受到企业和学员的广泛好评,陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派
讲师，２０多年的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技
巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解,同时陈
先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享,每次都令学员意犹
未尽，茅塞顿开。
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学习费用：2,800元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《国际贸易离岸业务操作技巧》课程，请给予确认。

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付款方式:(请选择打"√"） □1、电汇 □2、现金
时间与地点：
□2011年7月23-24日(上海)
□2011年7月30-31日(深圳)
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采购谈判中的信息威慑力

2011-06-28T01:40:00.001-07:00

2天1夜打造疯狂掘金销售团队

2011-06-22T08:57:00.000-07:00

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销售主管2天1夜强化训练营

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时间与地点：　
2011年07月09-10日（上海）
2011年07月16-17日（深圳）
2011年07月23-24日（北京）
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课-程-简-介：
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个
销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪
，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过,很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天
1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管
理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难
提升，怎么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨，是去拜访客户，还
是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动这么大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，什么考核？
以上疑虑，在销售主管2天1夜强化训练将得到解答！

参-加-对-象：
总经理、销售总监、区域经理、销售经理、销售主管、准备被提拔的销售精英

第二部分，销售团队管理

第三部分，销售团队的激励与考核

第四部分，销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

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讲-师-介-绍: 何炜
--工商管理硕士(MBA）
--可口可乐公司销售经理
--通用电气（GE）华南大区销售经理；
--屈臣氏销售经理-南中国；
--和记黄埔集团销售经理；
曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；亦曾服务于民
营企业，担任过培训中心、制造企业、科技公司培训总监、人力资源总监、销售总监等职
；曾带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长3倍的佳绩；
从基层销售做起，经历从业务员到销售总监的过程，对各级销售主管所遇管理问题都有所
了解；多年的销售管理经验积累，帮助学员了解知名外企在销售管理中的方法。
北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院
特聘讲师；已出版书籍：《十项全能销售管理者》。众多院校EMBA教授。以互动、启发、
情景式培训见长；将先进的管理理念结合讲师多年实战管理经验；注重受训人员的感悟及
参与；培训风格深入浅出、条理清晰；课堂气氛轻松、活跃、实战性强；通过各种实际案
例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被
多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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学习费用：3,200元 /人（同一企业五送一，含培训、教材、午餐、茶点等）

参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《销售主管2天1夜强化训练营》培训课程，请给予确认。

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付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年07月09-10日（上海）
□ 2011年07月16-17日（深圳）
□ 2011年07月23-24日（北京）
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企业营销数据精准掘金术

2011-06-20T08:30:00.000-07:00

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营销数据分析--用数字说话

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时间与地点：
2011年7月08-09日（深圳）
2011年7月21-22日（北京）
2011年7月23-24日（上海）
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课-程-前-言:
市场营销是企业的命脉，然而，为数不少的的市场部、销售部工作人员由于缺乏营销分析的
概念和方法，企业累积的大量数据得不到有效的利用，营销分析只停留在数据和信息的简单汇总
和流水帐式的通报，缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析，结果决策者只能凭着本能
的反应来运作，决策存在很大的失误风险。本课程着眼于营销数据的分析和统计，教授如何挖掘
数据背后的规律和隐含的信息。通过学习本课程您将可以掌握营销数据分析的重要概念和高级技
能，提升科学管理和科学决策的水平。

特别声明：
为了保证培训效果，请携带笔记本电脑并安装Office，并为Excel加载分析工具库。
陈剑老师课程均赠送BladeOffice工具箱，请注意核对软件日期是否为培训当天日期以防假冒。

参-加-对-象：
市场总监、市场分析人员、销售主管、销售总监及其他对营销数据分析有兴趣的人士

培-训-形-式：
实操讲解-深度解析-情境模拟
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一、导言
互联网的高速发展加上市场竞争的加剧，使得数字化营销和精确营销进入了企业的视野，并引起
了营销方式的巨大改变...
1.用数字说话
2.数字化营销新趋势
3.精确营销循环
4.实施营销数据分析的系统策划和实施
5.数据分析与挖掘工具简介

二、指标分析
指标分析是一种快速的企业绩效分析手段，是衡量企业健康状况的健康指标，本节对各类指标进
行深入解析，并试图透视指标背后的隐含信息。
1.销售绩效的评估与考核
2.宏观市场指标
3.公司经营状况指标
4.客户相关指标
5.市场营销指标
6.对指标的细化分析，从数据的分布趋势深入分析指标
7.如何将指标分解到相关影响因子
8.案例演练

三、常规收据收集和指标统计
没有数据，营销分析就成了空中楼阁。本节介绍数据搜集的思路和方法，为营销分析奠定坚实的
基础。
1.指标统计方法与来源格式
2.数据来源和收集途径
3.数据搜集工具和手段
4.数据表的规划和设计
5.数据的有效期和保鲜
6.将目标和KPI相连

四、竞争分析
企业总是在竞争中壮大，如果能提前预知竞争对手的信息和策略，企业更容易成功。
1.市场竞争的四个层次
2.如何界定竞争对手
3.竞争对手数据收集
4.需求的交叉弹性
5.品牌转换矩阵
6.行业竞争力分析
7.竞争分析矩阵

五、常用分析方法
数据分析需要有实际的方法和手段，以下的方法将贯穿在本课程中进行学习和演练。
1.方差分析
2.时间序列分析和对比分析
3.频数分析
4.多业务条件动态分类汇总
5.可视化分段与结构分析

六、市场调查与置信度分析
市场调研是合法获取数据的重要来源，也是快速了解市场反应的途径，本节讨论市场调查的策划
和统计方法。
1.如何策划一次市场调查
2.常规调查方法和网上调查方法
3.如何进行进行统计学上有效的抽样调查
4.理解误差的来源分析
5.调研成本的策划与控制
6.如何对抽样结果进行统计
7.通过置信度分析计算调查误差

七、客户细分与精确营销
无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精确营销是现在及未来的发
展方向，而客户细分是精确营销的基础。
1.精确营销大趋势
2.客户细分的价值
3.客户细分与"1对1营销"的区别
4.基于数据驱动的细分介绍
5.基于数据驱动的细分的几种方法
6.客户数据库分析的RFM指标
7.顾客的价值(VOC)测量
8.基于聚类细分方法的演练
9.细分结果的应用

八、商业预测技术
预测是企业重要的决策依据，企业通过预测技术可以估计下一季度、年度的市场规模、市场占有
率、销售量等。
1.预测模型的类型概述
2.如何选择合适的预测模型
3.基于时间序列的一元回归预测，例如
i. 如何预测公司明年、后年的营业收入
ii. 如何预测新年度生产成本
4.多元回归分析：如何分析多个因素对目标值的影响程度，包含
i.如何建立多变量业务预测模型
ii.如何评估业务模型的有效性
iii.企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤
iv.季节因素的时间序列回归分析
5.回归分析演练：如何预测新市场的规模及制定发展目标
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讲-师-介-绍: 陈剑
信息化专家、IPMA认证项目经理、MCSE、MCDBA、经济分析师，从业经验丰富，曾主持开发
大型政府业务系统、银行办公系统、电信业务系统、工业自动化控制系统等，负责过OA、ERP、
BI系统的集成与实施。历任项目经理，技术总监，副总经理等职务、熟悉整公司营运管理，财
务管理、信息化管理、人事行政管理工作。

陈老师老师服务过的企业：
东风汽车、雅芳、中国移动、亿道电子、达丰电脑、蓓嘉日东时装、敦朴光电、松下电器、宏
图三胞、海立（集团）、上海轮胎橡胶、爱立信、伟尔沃曼机械、宝馨科技精密机械、亚洲纸
业、纳贝斯克食品、南京广厦置业（集团）、上药集团信谊制药总厂、天津嘉驰、上海汽轮机
长城证�、宝钢集团、妥思空调、上海外高桥喷雾系统、伟巴斯特车顶借暖系统、加铝复合板
（上海）有限公司、云集软件、康佳集团、DELL、南方证券、莱英达集团、现代计算机、特莱
维集团、联想电脑、TCL集团、嘉兴福茂等百余家企业提供培训及咨询服务。
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温馨提示：请每位学员带笔记本电脑！
学习费用:2,600/元（提供讲义、午餐、发票、茶点、赠送陈剑老师研发软件等）

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管理学院

全国统一服务热线：400-889,962,8
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@ 126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

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参加地点：
□ 2011年7月08-09日（深圳）
□ 2011年7月21-22日（北京）
□ 2011年7月23-24日（上海）
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注塑缺陷,让公司痛失订单！

2011-06-20T08:15:00.001-07:00

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注塑零缺陷高级技术研修

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时间与地点：
2011年7月09-10日(深圳)
2011年7月16-17日(上海)
2011年7月23-24日(北京）
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课*程*前*言:
注塑生产过程中经常出现各种品质缺陷和异常现象；长期以来，大多数注塑工作者仅凭经验
处理，盲目调机时间长，原料浪费大，对一些问题缺乏科学系统地分析。注塑加工是一门知识面
广、技术性强的行业，仅凭经验是不够的。"注塑缺陷原因分析与解决方案"高级学术讲座是专为
学习处理各种注塑缺陷和异常问题处理方法、提高分析问题/处理问题能力的注塑技术/管理人员
而开设。内容独特：1.基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内外注塑成型工艺、注塑
成型机械及塑胶材料方面的企业、专家和学者的智惠与经验；2.高度智能化的互动式多媒体平台
，同时具有声音、图片和文字表达效果；3.宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展
现成型现场所不能看到的内容。

课程特色：
1.全面融合模型具设计与注塑现场生产技能，为企业培养模具与注塑的技术专家。学员可以自带
样品参加课程，课程中选出有代表性的案例进行详细解答；
2.基于美国注塑成型专业训练多媒体，全面集中国内外注塑模具、注塑成型工艺、注塑成型机械
及塑料材料方面的企业、专家和学者的智能与经验；
3.高度智能化的交互式多媒体平台，同时具有声音、图片和文字表达效果；
4.宏观与微观的全方位解析，过程的动态显示，全真展现成型现场所不能看到的内容。

参*加*对*象：
注塑企业总经理、注塑厂长、副总、注塑部经理/主管、注塑品质经理/主管、注塑工程经理/主
管、注塑试模工程师、注塑生产工程师、注塑品质工程师、注塑组长/领班/技术员等

培*训*形*式：
实操讲解-深度解析
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第一部分：注塑成型工艺基础
1.温度、压力、速度与冷却控制的目的、操作与结果；
2.注塑机设定的调整如何影响工艺与品质；
3.优化螺杆控制设定；
4.多段充填与多段保压控制；结晶、非结晶与分子/纤维排向对工艺及品质的影响；
5.内应力、冷却速度、塑料收缩对塑件品质的影响；
6.塑料流变力学：塑料如何流动、排向与改变粘度，剪切与分子/纤维排向关系；
7.浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系。

第二部分：模塑现场问题分析与解决对策
缩孔、缩水、不饱模、毛边、熔接痕、银丝、喷痕、烧焦、翘曲变形、开裂/破裂、尺寸超差及其
它常见注塑问题描述、原因分析，以及在模具设计、成型工艺控制、产品设计及塑料材料等方面之
解决对策。
1. 注塑件周边缺胶、不饱模的原因分析及解决对策；
2. 批锋（毛边）的原因分析及解决对策；
3. 注塑件表面缩水、缩孔（真空泡）的原因分析及解决对策；
4. 银纹（料花、水花）、烧焦、气纹的原因分析解决对策；
5. 注塑件表面水波纹、流纹（流痕）的原因分析及解决对策；
6. 注塑件表面夹水纹（熔接痕）、喷射纹（蛇纹）的原因分析及解决对策；
7. 注塑件表面裂纹（龟裂）、顶白（顶爆）的原因分析及解决对策；
8. 注塑件表面色差、光泽不良、混色、黑条、黑点的原因分析及解决对策；
9. 注塑件翘曲变形、内应力开裂的原因分析及解决对策；
10. 注塑件尺寸偏差的原因分析及解决对策；
11. 注塑件粘模、拖花（拉伤）、拖白的原因分析及解决对策；
12. 注塑件透明度不足、强度不足（脆断）的原因分析及解决对策；
13. 注塑件表面冷料斑、起皮（分层）的原因分析及解决对策；
14. 注塑件金属嵌件不良的原因分析及解决对策；
15. 喷嘴流涎（流涕）、漏胶、水口拉丝、喷嘴堵塞、开模困难的原因分析及改善措施；
16. 利用CAE模流分析技术快速地有效解决注塑现场问题。

第三部分：模具优化设计与使用
1. 注塑模具的结构、组成、分类及功能；
2. 浇注系统（浇口、流道、冷料井等）优化设计；
3. 冷却系统（水路、隔水片、铍筒等）优化设计；
4. 缩水率的设定与调整；
5. 浇注系统、冷却系统、模具结构与注塑工艺之间的关系；
6. 模具的安装、调试工作和维护保养；
7. 利用CAE模流分析技术进行模具优化设计。
第四部分：模塑新工艺相关
1. 热流道技术应用及相关问题解决；2.双色成型技术应用及相关问题解决；
2. 气体辅助成型技术应用及相关问题解决；

第五部分：案例分析
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讲-师-介-绍: 邓益善
中国杰出注塑技术、模具设计优化技术培训实战专家、硕士，先后在美、德、台资外企、从
事相关工作多年，历任工程师、主管、经理等职务，在设计生产一线多年摸爬滚打，并在咨询顾
问中积累了丰富的经验，尤其深谙注塑缺陷原因分析与解决方案、模具设计优化技术，对注塑机
械、塑料材料具有相当的技术功底,形成了独具特色的实干型模具/注塑技术方法和体系。邓老师
实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊
敬。至今李老师为满足企业的实际需要，先后举办了注塑技术、模具设计优化技术方面的内训、
公开课程共计600多场，参训企业4000家左右,培养了一大批优秀的企业技术人才，目前主要分布
在上海、深圳、广东、江浙地区大中型生产型企业。代表客户来自：松下电工、富士康、ABB、T
CL、海尔、海信、美的集团、北电、博世、三菱重工、长春一汽、三一重工、长虹电子、美标、
中兴、泰科电子等。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计
与生产难题。为国内企业生产技术培训工作做出了突出贡献，实实在在为企业解决了设计与生产
难题。
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学习费用:2600/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

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□ 2011年7月16-17日(上海)
□ 2011年7月23-24日(北京）
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TWI:完美再现优秀班组管理

2011-06-20T01:46:00.000-07:00

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沙盘模拟《一线班组管理TWI》实战

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时.间.与.地.点：
深圳: 2011年06月25-26日
上海: 2011年07月02-03日
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课题设计背景:
企业90%的基础管理工作靠谁去落实？90%的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去
发现并改善？100%的一线员工作业手法靠谁去指导？100%的一线员工靠谁去管理？在各企业
组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者--班组长、部门主管等这
些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人
物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升一线
主管的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对一线主管的人才教育培训问题已经成为企
业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而 TWI （Training Within Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在
企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：现场监督者技能训练，中国依据日文
译为：一线主管技能培训，其3大模块：JI-指导部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改
善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)

为什么企业需要TWI培训
JI，JR,JM3个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI4阶段法的有效性。JI，为
了能正确的使用4阶段法需掌握并能运用作业分解来解决指导中的不足与错误,能使自己在今
后的指导工作时形成标准和规范是JI的关键之最。正确的指导能让部属迅速领悟工作，不出
差错的进行标准作业。JI方法能在短时间内对你现场的不良，返工，设备故障，工具损坏等
，具有立竿见影之功效。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法来发现问
题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成本之目的。
JR对一线主管因预防和处理人与人之间的问题不当而造成团队涣散，员工工作态度不佳，
员工流失率增多的现状能起到积极有效的帮助，通过待人的技能的运用能使一线主管增大威
信及凝聚力，达到让部属积极的配合你工作的目的。
本课程采用沙盘培训方式，模拟工厂出现新员工需要指导，以便快速上岗，减少公司培
训成本；模拟生产现场作业手法需要改善，以便快速提高业绩，提高产品竞争力；模拟生产
现场出现的人员管理问题，提升班组长的管理能力。通过各种情景演练，让培训更加直观、
有效。

课题设计目的:
1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费，安
定质量！
2）正确掌握分析问题、解决问题能力。
3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人技能；
提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生产！
4）提高沟通表达能力。
5）能使一线主管掌握正确的改善技能；利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

课题特色：
1）课前：和一线管理者面对面交谈，把握现实管理状况（三现主义）。
2）课中：TWI管理基础理论（40%） TWI沙盘模拟（60%），通过企业中过程控制的实际案例
模拟，来说明TWI的原理、运用步骤、注意事项；和生产管理实际相结合。
3）课后：效果评估，现场跟踪管理者所学内容的应用状况，使所学内容落到实处。

参.加.对.象：
企业管理人员、生产一线主管、班组长（培训主体）

课.程.形.式：讲授、情景演练、案例分享、讨论
================================================================================
课-程-大-纲 :

第一天：
一.序言
1）什么是一线主管
2）班组长的处境如何转变成顺境
3）一线主管的角色认知及主要业务联系
4）管理者必备的2种知识，3个技能：
工作的知识、职责的知识
改善的技能-JM、管理人的技能-JR、指导的技能-JI
5）现场管理应具备的管理意识
①顾客第一的思想
②基于三现主义的现场管理
③遵循PDCA解决现场问题的流程
④解决现场问题的优先顺序
⑤现场问题的预防及处理
⑥重视过程解决现场问题的思想
6）现场管理之屋

二. JI部分（指导的技能）
1）进修的基本观念
2）培养部下：培养的内容
3）培养部下的四个境界
4）指导部下：农业思想，创造部下成长的自然环境
5）指导部下：老油条焕发工作活力的培养方法
6）指导部下：作为榜样的管理者
7）指导部下：工作就是培养
8）指导部下：骨干员工的培养
9）指导部下：接班人的培养
10）指导部下：手把手式的培养法--JI
JI- 工作指导的方法
沙盘模拟：新员工进厂如何快速指导上岗（分小组，组建公司。确定公司名，就职演说。
各小组分角色演练指导员工的技巧，讲师点评）
任务：制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪
① 不完善的指导方法演练
仅讲给他听
仅做给他看
②正确的指导方法演练（标准案例；（讲师与学员））
③工作指导4阶段法讲解
④正确运用阶段法的4项准备工作
第一：订立训练计划
第二：分解作业（作业分解的讲解-标准案例）
第三：准备全部的东西
第四：整备作业场
11）提高员工实际操作技能的指导要点
①主动指导员工
②积极的引导和消极的规范
③按照日程表有计划的进行
④指导的在线化
12）技能指导的基本技巧
① 作业练习法
②角色扮演法
③临床实习法
④ 紧盯法
⑤新老干部无缝交接法
⑥次佳方案法
13）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导

三.JM部分（改善的技能）
1）为何要改善
2）如何发现现场存在的问题
3）改善的定义
4）现场改善的方向及着眼点
5）现场改善的目的（改善为了谁）
6）如何实施改善
7）改善的秘诀
8）改善实施的指导原则
9）现场改善的障碍
10）工作现场的作业改善
①现场管理中的七大浪费
②现场管理中效率的认识
③IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法
11）改善方法的讲解（四阶段法）--JM
沙盘模拟：黄铜板、铜板装订作业手法改善
掌握改善的手法，改善过程中对成本的控制，拓展改善的思维
第一阶段：分解作业讲解
分解作业的全部细节：搬运作业、机械作业、手作业
第二阶段：自问细节讲解
①5W1H法进行自问
②4M法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
ECRS改善法进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法
12）改善的基本技法介绍
联想法、缺点/希望点列举法、635法、头脑风暴法
13）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法）
①课题选择
②现状把握及目标设定
③活动计划作成
④原因分析
⑤对策立案及实施
⑥效果确认
⑦标准化及固定期管理
⑧反省及今后展望
14）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）
15）现场改善从量到质的四个阶段

第二天
四.JR部分（管理人的技能）
1）、管理者定义
2）、管理者的职责
①管理者管理能力的构成
②管理层次的划分及所需要的能力
③管理者的五项职责：目标设定、组织化、工作规划、业绩的判定与评价、人才开发
④管理者职责的理解
3）现场管理：管事和管人
4）现场容易出现问题的职业属性分析
5）现场管理的良好管理方式
6）管理者的成果如何通过部下来展现
7）部下的分类及分析方法
8）管理者与部下的关系图
9）现场工作关系处理
①与部下建立良好人际关系的四阶段
第一：告诉本人工作方法是否良好
第二：表现好时给予赞美：赞美部下的技法
第三：事前告诉对方
第四：让部下充分发挥能力
② 与上司建立良好关系的原则
10）现场管理存在问题的解决方法
沙盘模拟：某公司遇到的管理情景
★周围的环境：90后工人；招工难；优秀员工去留
★分小组，角色扮演：上司、同事（同部门，他部门）、下属等，涉及设备，品质、生产、计划、采购等部门
★情景演练
★案例研讨
★讲师点评
★涉及到
●设备的管理、
●人员的管理、
●问题的对策及预防、
●工作中私人关系的处理
●员工上司之间的沟通技巧
●跨部门的协调能力
★管理结果是否有利于生产的正常进行
①问题的定义及类型
②现场管理中处理问题的四阶段法
第一：掌握事实
第二、详加思考再决定
第三、采取措施
第四、事后确认
掌握对方想法与心情的6项基本原则：不辩论、不打断、不霸占、不贸然、说出重要的事

五.现场管理中激励部下，提升绩效的方法

六.现场管理者的执行力要求

七.现场管理中时间分配的方法

八.现场管理瓶颈问题处理方法讨论及交流

结语：TWI培训是提升管理者能力的基础培训，中高层管理者也许要了解其中的部分管理思
维，以充分理解并关心下属，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。
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丁展鹏
--生产一线管理培训专家历任
--日企业100强生产制造课部长；
现任某日资100强（中国）有限公司高级培训师、中国区培训负责人、公司现场质量改善
（小集团活动）推进负责人、中国区TQC推进负责人、中国质量协会特聘现场改善诊断师、
国家质量技术监督局培训中心特聘讲师、现场改善专家、品质管理实战型专家，在大型日资
、法资企业任职多年，主管过生产环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技
术开发部等，带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场
改善案、熟悉多种类型的生产制造管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经
验，对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。

授课风格：
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业
的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，
枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎

擅长的课程：
品质管理、生产管理、管理者管理技能的提升等

服务过的部分企业：
爱普生、TCL、海信集团、中兴公司、可口可乐、高斯贝尔数码科技、美的电磁炉、深圳浦
诺菲电讯、金溢科技、深圳艾特航模、上海家化、厦门建发、发利达电子、中宇集团、佛山
冠华集团、宏凯鞋业、光明维他（光明）食品、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团等。
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会务组织：M M C 制造管理中心
全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：hrlawclub@ 126.com
费用：2,680元/人（包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税金）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加沙盘模拟《一线班组管理TWI》实战》培训课程，请给予确认。

公司名称_______________________________________________________________________

培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
□ 深圳: 2011年06月25-26日
□ 上海: 2011年07月02-03日
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同济大学供应链管理EMBA高级总裁班

2011-06-16T22:23:00.000-07:00

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同济大学供应链管理EMBA高级总裁班

携手百年名校同舟共济吸收学府灵气提升底蕴
研修权威物流认证课程　　成就顶尖物流管理精英

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课程背景：
2009年3月10日，国务院出台《物流业调整和振兴规划》（下简称《规划》）,物流业
成为列入调整振兴的十大产业中惟一的生产性服务业，标志着我国现代物流业将进入一个
快速发展阶段。在《规划》中提到"要完善物流标准化体系"并"加强物流新技术的开发
和应用"，正是基于这样一个大背景及我中心一体化理念，由"中国物流研究与培训中心
"(下简称"中心"）与"欧洲物流协会"并依托 "供应链管理实训基地"，打造"同济
大学EMBA和欧洲物流协会ELA认证课程高级总裁班"。

◆中国物流研究与培训中心
"中心"是由上海市普陀区政府与同济大学共同建设的，致力于打造成为国内一流的
物流科学技术研究及物流企业中高管理层培训为一体的中心模式。我们秉持"学科发展与
国家地方重大产业发展需求密切结合"的办学理念，放眼全球视野，瞄准国际国内产业发
展前沿，集聚国内外学术界优秀师资理念、企业界前沿技术资源，研究高效的物流科技产
品，并培养顶尖的物流管理人才

◆欧洲物流协会
欧盟物流协会(European Logistics Association, 简称ELA）成立于上世纪八十年代
，是欧洲历史最悠久、规模最庞大、理念最先进和最具权威性的物流机构联盟。它由30多
个国家级物流协会组成，会员几乎覆盖了整个欧洲大陆。欧洲物流协会为欧洲各国制定供
应链/物流管理的标准，即ELA认证体系，与此同时，欧洲物流认证管理委员会将负责支持
和监督认证体系的执行和实施。

◆供应链管理实训基地
供应链管理实训基地服务于物流、供应链和集群管理研究，致力于成为培养供应链管理EM
BA、EDP、ELA认证等高端物流人才的实训场所，基地强调"理论＋实训＋国际视野"三位
一体的管理理念。
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谁应该参加：
1、工业、服务型企业中负责物流网络中的计划编制、协调管理、指导控制等不同范畴的
高级经理或顾问；
2、物流产业（第三方物流、第四方物流、货运、仓储等）中的高级人员；
3、政府、事业单位相关领域的管理者。
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课程目标:
1、掌握物流战略和工作流程、物流网络相关及之间的关系；
2、拥有在监督管理工作流程及项目的专业知识和技能；
3、在本人的职责范围内确定并优化详细的最佳物流处理方案。

课程模块:
倾力打造八个单元，涵盖物流企业管理及ELA认证课程的核心内容，注重学习的实用性和
内在整合性。

◆ 模块一物流与供应链管理综述
1、阐述供应链中组件活动的规模与作用
2、设计一个包含确定组件活动的供应链
3、确定供应与需求的来源和特征
4、阐述供应链如何塑造竞争优势
5、明确供应链管理对可持续性发展的促进作用
6、确定供应链活动给公司财务带来的影响
7、阐述按库存生产（MTS）、订货组装（ATO）、定货生产（MTO）和按定单设计（ETO）
的工作原理物流
8、确定需求扩大的可能性及其带来的影响
9、确定供应链中各种交付周期

◆ 模块二供应链流程与网络管理
1、识别使用电子商务/信息技术整合所带来改善供应链流程的机会
2、识别时候ERP系统所带来改善供应链流程的机会
3、识别使用新发展的机会所带来改善供应流程的机会
4、识别与供应商相互合作所带来改善供应流程的机会
5、识别与顾客相互合作所带来改善供应流程的机会
6、把供应链网络模拟成一个整体的流程-定向的系统
7、绘制与供应链活动相关联的步骤图

◆ 模块三核心管理技能
1、管理人员的招聘与选拔
2、创建、维系并增强有效的工作关系
3、计划、组织、指导并管理其它人员的工作
4、行之有效的交流与沟通
5、制定并实施计划，管理各项变动
6、准备一份商业计划
7、明确商业财务决算
8、制定预算并监控运营计划的实施成本
9、设立并说明商业绩效评估指标
10、遵守相关章程和法规
11、应用诸如统计学和进程管理之类的管理工具、方法和技术

◆ 模块四采购管理
1、分析采购绩效和质量要求
2、分析采购商业需求
3、评估环境因素给采购活动带来的影响
4、针对环境影响因素制定行动方案
5、准备采购计划
6、确定并评估采购选项内容
7、评估并选择新的供应商
8、评估并改善供应商绩效
9、选择并实施供应管理系统
10、创建并管理协作性供应商关系

◆ 模块五库存管理
1、分析一个网络内的库存定位
2、分析库存绩效和质量要求
3 分析库存商业需求
4、评估环境因素给库存活动带来的影响
5、针对环境影响因素规划行动方案
6、审核生产性及非生产性库存水平
7、选择并实施预测系统
8、管理与新产品有关的库存需求
9、管理与促销活动有关的库存需求
10、选择并实施库存管理系统

◆ 模块六仓库管理
1、分析仓库存储清单及进出库记录
2、分析仓储活动绩效和质量要求
3、分析仓储活动商业需求
4、评估环境因素给仓储活动带来的影响
5、针对环境影响因素制定行动方案
6、确定仓库空间需求
7、选择仓储工作方法
8、选择仓储设备
9、选择仓储包装设备及材料
10、针对仓储准备资源计划（包括财务方面内容）

◆ 模块七生产计划
1、创建、维系并增强有效的工作关系
2、确定生产中的废物来源并制定消除计划
3、分析生产计划绩效和质量要求
4、分析生产计划商业需求
5、评估环境因素给生产活动带来的影响
6、针对环境影响因素规划行动方案
7、建立一个生产计划组织框架
8、创建并管理一个需求计划系统
9、设计制定销售与营运计划的流程
10、制订产能需求计划

◆ 模块八运输管理
1、分析运输资源的供应与需求
2、分析运输活动绩效和质量要求
3、评估环境因素给运输活动带来的影响
4、针对环境影响因素制定行动方案
5、制定国内与国际市场运作计划
6、计划协调多形式营运活动
7、针对货物运转（包括财务方面内容）准备资源计划
8、针对其它供应链活动确定协作机会
9、针对成本及增值评估制订并提出运输计划与建议
10、针对逆向物流制订计划与程序
11、管理运输营运活动遵循法律及社会责任
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◆名师团队:

霍佳震教授
--德国dhl公司教席教授
--同济大学经济与管理学院院长
长期从事物流与供应链管理、管理信息系统、企业管理理论等领域的教学与科研工作。
近年来先后承担了国家自然科学基金重点项目、面上项目，美国UTC基金项目，上海市科委
重大科技攻关项目，上海市科委重点科技攻关项目等国家、省部级项目。曾主持联华超市、
宝钢集团、中国邮政、安吉物流等十多家知名企业的管理咨询及信息系统的设计。 2004年
度因供应链绩效评价方面的研究成果,获中国物流与采购联合会颁发的中国首届物流管理理
论贡献奖， 2005、2009年度因物流决策系统方面的研究成果获上海市科技进步奖，2006年
因供应链环境下的物流管理问题研究成果获教育部科技进步奖.近十年来，发表重要学术论
文30余篇，出版专著两本，获得国家软件著作权6项。目前兼任国家自然科学基金委员会管
理科学部专家评审组成员、全国MPA教学指导委员会委员、中国管理科学与工程学会常务理
事、上海市管理学会副理事长及上市公司独立董事.Professor Dr. Hans-Christian Pfohl
同济大学中德学院教授、ELA理事会成员及战略研究与发展所所长、ELA咨询委员会会长196
2年至1968年达姆斯塔特工业大学经济工程，并获得博士学位。在1975年，他就职于达姆斯
塔特工业。1975年至1982年，波弗尔教授担任埃森大学(University of Essen)工商管理系
主任。1982年被聘为达姆斯塔特工业大学工商管理与物流学院院长。1996年获赠匈牙利Ves
zprem大学的荣誉博士学位。2000年被聘为同济大学中德学院教授。工商管理和物流是波弗
尔教授研究重点。他出版了一系列的丛书―《物流系统》、《物流管理》、《计划于控制》
、《中小企业管理》等,他还是《国际物流管理杂志》的编审委员。他的诸多著作已经多次
更新改版，并为翻译成中文、波兰语等。波弗尔教授通过研究,对工商管理和物流在德国的
发展做出了卓越的贡献。同时,他在物流和供应链管理的应用研究领域与企业界有着紧密的
合作项目和密切的联系。此外，波弗尔教授是欧洲物流协会(ELA)理事会成员及战略研究与
发展所所长。他也是德国物流协会荣誉会长，目前担任其咨询委员会会长一职.他同时还是
德国物料操作与物流技术协会(VDI-FML)的咨询顾问。

朱道立教授
--同济大学教授
--中国物流学会副会长
1983.04, 博士, 经济管理自动化和数学专业法国巴黎高等矿业学院
1968.06, 数学系复旦大学

学术经历：
2003.01--2003.06, 访问学者, 美国麻省理工学院斯隆管理学院；
1989.03--1992.12, 访问教授, 加拿大蒙特利尔大学、麦克吉尔大学。
2006.10, 复旦管理学杰出贡献奖, 复旦管理学奖励基金会；现任中国物流学会副会长。
朱道立先生长期从事管理科学和物流管理的教学和科研工作,在管理科学和运输科学国
际顶级杂志上发表了大量论文,创建的复旦大学现代物流管理中心和复旦物流网受到国内外
的关注和好评，培养了大批物流方向的MBA和研究生,并为GM、联合利华等世界500强以及联
华超市、宝钢集团、上汽集团等著名企业成功进行了物流管理咨询项目。

韩永生教授
--中国科学院管理研究生院教授、博士生导师
现任中国科学院软件研究所工业管理与设计工程中心主任，同时兼任中国机械工程学
会常务理事、中国工程图学会常务理事、中国服装协会科技专家委员会委员、中国标准化
委员会SC4分委员会委员。现还担任雅戈尔集团、深圳百丽集团、波司登集团、扬翔集团
等多家公司顾问。韩教授2001-2006年任雅戈尔集团副总经理，并获2004年度国家科技进
步2等奖，2002、2003、2004年度获中国信息化杰出CIO，2005年度获得推动国家信息化特
别贡献奖，2005年全国十大咨询专家，2006年全国信息化十大风云人物，2008年十佳战略
管理专家。2009年对深圳歌力思、杭州秋水伊人进行供应链的成功改造。

苏强博士
--同济大学经济与管理学院教授
研究方向为：质量管理、生产与服务系统优化、计算机辅助管理与决策技术。西安交
通大学计算机集成制造专业博士（1997），清华大学管理科学与工程专业博士后（2000），
美国FIU工业与系统工程专业博士后（2002）。现任同济大学管理科学与工程系，教授，博
士生导师。兼任清华大学医疗健康管理研究中心研究员，中国质量协会学术教育工作委员
会委员，英国杂志International Journal of Six Sigma & Competitive Advantage编委
会委员。美国电气电子工程师协会IEEE会员；美国质量学会ASQ会员；美国生产运作管理学
会POMS会员；美国工业技术学会NAIT专业会员；中国质量管理协会CAQ高级会员；中国机械
工程学会CMES高级会员。

Mr. V. Anselm
--运输管理讲师、荷兰IKAB公司执行总裁
毕业于荷兰勃拉邦特国际商务学院经济管理专业，2006年任教于荷兰伊拉斯姆斯大学。
曾分别在Nedchem 和Chemproba公司担任执行总裁，现在荷兰鹿特丹商学院讲授物流管理，
兼任荷兰IKAB公司执行总裁。

杨刚博士
--同济大学中德学院教授
--DHL全球供应链管理教席负责人
毕业于德国柏林工业大学经济工程专业，曾任教于柏林工业大学并获得博士学位。曾
在麦肯锡担任咨询顾问。现任德国老舍机械总经理兼任同济大学中德学院教席负责人。

陈川博士
--同济大学交通规划与管理博士、工商管理硕士、社会学学士
现任同济大学交通运输工程学院交通工程系副教授，硕士生导师。有丰富的企业管理
与市场咨询的经验。近年来参与多项城市物流发展规划和综合交通规划，发表物流及相关
论文20多篇。主讲课程：《物流与供应链管理》、《采购与供应管理》、《采购与供应谈
判》、《服务营销管理》等课程。

蔡三发博士
--资源和采购管理讲师、管理学博士
2008年3月至2009年3月在美国纽约州立大学布法罗分校做访问博士后研究。主要从事
生产运作管理、物流与供应链管理、外包风险管理等方面的教学与研究工作。 1991年9月
进入同济大学读书，先后获得工学学士、经济学硕士、管理学博士，2008年3月至2009年3
月在美国纽约州立大学布法罗分校做访问博士后研究。现任同济大学发展规划研究中心副
主任、经济与管理学院副研究员、管理科学与工程专业硕士研究生导师。主要从事生产运
作管理、物流与供应链管理、外包风险管理等方面的教学与研究工作，主持和参与10余项
研究课题,编著《运作管理》、《企业识别：CIS的开发与设计》, 译著《供应链管理：原
理与工具》、《全球贸易之链与世界同步》，发表论文20余篇。

Dipl.-Wirtsch.-Inf Sasa Saric
--同济大学中德学院
毕业于德国达姆斯塔特工业大学经济信息工程专业。于2007年始就职于同济大学中德
学院，其研究重点为集群管理、国际管理和案例研究方法。曾为多家跨国公司负责物流与
供应链管理领域的咨询项目。

江崇龙
--资源和采购管理讲师
硕士毕业于同济大学中德学院企业管理学。曾与多家知名管理咨询公司担任供应链管
理领域的咨询服务工作，如埃森哲、科尔尼；并负责多家跨国公司的中国采购项目。现任
理特管理咨询公司经理。
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学费学制：
1、学费：39800元（已含报名费、资料费、学费）
2、学制：为期一年，每月2--3天集中授课
3、开课时间：6月25―26日开学

联系方式：
同济大学中国物流研究与培训中心
电话：021-51099475 冀老师
电邮：tongji.emba@sohu.com

研修成果及证书：
1、该EMBA课程与同济大学EMBA互认学分；
2、欧洲物流协会ELA认证课程证书；
3、同济大学中国物流研究中心《同济大学供应链管理EMBA高级总裁班》结业证书
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起步于技术的帅才

2011-06-13T03:59:00.001-07:00

从技术走向管理

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时间与地点：
2011年6月23-24日上海
2011年6月28-29日深圳

授课方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
培训对象：企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项
��目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO（项目管理
��办公室）主任、走上管理岗位的技术人员等
学习费用：3,200元 / 2人（买一赠一,不再打折，含培训、教材、午餐等）

M.M.C.管理学院

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：rdwork@126.com
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课程背景：
　　根据我们多年从事研发管理咨询的经验发现中国企业95%以上的研发中基
层主管都是从技术能力比较强的工程师中提拔起来的,很多刚刚走上管理岗位
的研发人员角色不能转换,过度关注技术细节；认真帮助下属可是他们并不买
账；凡事亲力亲为,忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；希望下属多提意
见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；上司让制定工作计划,可却无
从下手；不知道如何分派工作，如何领导团队,更不知道如何确保你的团队不
出差错……致使疲惫不堪却还不能有效达到整体目标.从一名只对技术负责的
技术人员转变为对全流程负责的项目经理和对某一专业领域负责的部门经理，
在这个转变的过程中,技术人员要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理技能、如何
培养自己的领导力等是本课程重点探讨的内容。
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课程收益：
1.分享讲师上百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清走
�向管理的困惑
2.总结和分析技术人员从技术走向管理过程中常见的问题
3.掌握实现从技术走向管理的过程中要实现的几个转变
4.了解从技术走向管理的五个好习惯（结果导向、综观全局、聚焦重点、发挥
�优势、集思广益）
5.掌握与领导沟通的方法技巧
6.掌握走上管理工作岗位后需要掌握的四个核心管理技能（目标与计划、组织
�与分派工作、控制与纠偏、领导与激励）
7.了解成功实现从技术走向管理转变的几个关键要素
8.分享讲师数十个咨询项目的研发管理的案例资料（模板、表格、样例……），
�帮助学员制定 Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践
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课程大纲：

一、案例分析（0.5）
1)讨论：技术走向管理的烦恼

二、从技术走向管理的角色定位和角色转换（1.5）
1)为什么要从技术走向管理（背景、原因）
2)技术人员的角色定位和素质模型
3)管理人员的角色定位和素质模型
*企业价值链分析、研发在企业价值链中的位置
*研发管理体系的10大构成要素
*研发管理的分类（预研、技术开发、产品开发的不同）
*有哪些技术管理职位
4)技术型管理者的角色与核心工作（技术管理者的不是说不要技术，而是层次
越高的技术管理者，越需要技术广度、技术敏锐度与市场敏锐度，而且更需要
沟通、管理与领导技能）
5)技术人员与管理人员的特质
6)研发人员的特点
7)角色转换过程中常见的问题分析
*自己解决问题到推动他人解决问题
*刚性和弹性的掌握
*从管事到管人与事的转变；
*从发现问题到推动解决问题的转变；
*从好人到灰人的转变；
*从标准化到合理化的转变；
*从外方内方到外圆内方的转变；
*从自己做事到让别人做事的转变
*从追求个人成就感到追求团队成就感的转变
*从追求真理到把握灰度的转变
8）角色转换的成长之路（角色、态度、知识、技能）
9）演练与问题讨论

三、从技术走向管理必备的好习惯（3.5）
1)习惯的价值与培养
2)习惯与原则
3)习惯之一：成果导向
*过程和结果的关系
*不同研发职位应完成的结果
*追求过程的快乐还是成果的快乐
*成果导向对研发管理者的要求
*研讨：研发管理者在具体工作中怎么做才算是成果导向？
*点评：研发整体资源管理方法论（保证研发资源整体投入产出比）
4)习惯之二：综观全局
*对研发各级管理者来说全局在哪里？
*综观全局的要求（理解自己在研发价值链中的位置和贡献）
*建立研发技术团队的创造性与规范性相结合的文化
*研发工作的特殊性决定了创造性和规范性的冲突
*解决这个冲突的思路
*团队游戏规则的建立
*案例研讨：管理者在何种情况下可以破例？
*案例研讨：研发团队提倡什么，反对什么？
*案例研讨：游戏规则建立中的赏罚基本原则是什么？
*研发型团队创造性文化的建立（鼓励创新，鼓励犯错误，鼓励创造性）
*研发型团队规范性文化的建立（规范性、纪律性、过程标准性、可制造性、
可服务性、保密性等）
*国内外优秀技术型企业的文化解剖与比较分析
5)习惯之三：聚焦重点
*研发管理人员忙碌却无成效的原因剖析
*研发管理人员的工作分类（四个象限）和时间管理
*问题解答：谁都知道应当按四个象限安排工作顺序可为什么我们总安排不好？
*讨论：对研发管理者来说到底什么是重要的工作？领导交代的工作到底属于
哪个象限？
*案例：李经理的工作如何聚焦重点
6)习惯之四：发挥优势
*不同的研发人员有什么优势
*是发挥优势还是克服弱点
*发挥优势要求我们做到什么
*采用什么方法才能发挥不同研发人员的优势
7)习惯之五：集思广益
*小游戏
*怎样才能使研发团队绩效最大化
*研发团队合作的5种方式
*因为差异（四个层次）所以要集思广益
*差异会导致冲突吗？差异与冲突的关系
*研发冲突的原因
*为什么研发人员与测试人员、QA会有冲突
*冲突的破坏性和建设性
*冲突的状况与组织绩效
*看录象中的冲突进行讨论（项目经理、QA、下属的关系）
*集思广益经常使用的方法论（脑力激荡法、德尔菲）

四、研发管理者如何与领导沟通（1.5）
1)研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
2)为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
3)与领导沟通的重要性
4)无数"革命先烈"的教训分享
5)领导的沟通类型
6)领导的沟通类型对沟通的影响
7)与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
8)与领导沟通的要点
9)高层领导喜欢的沟通方式
10)与领导沟通的方式、方法与技巧
11)与领导沟通谨慎换位思考
12)向领导汇报方式和工具
13)汇报会上领导常问的问题分类
14)为什么领导在会上总是不断追着问？
15)高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）
详细介绍和模板演示
16)分辨领导的真正需求
17)要想成功从技术走向管理首先做个成功的下属
18)如何做个成功的下属
19)研讨：学习本单元的体会列出以后改进的三个要点

五、从技术走向管理的四个核心管理技能之一：目标与计划（1.0）
1)目标对我们的影响
2)个人目标和团队目标的关系
3)如何根据公司的战略要求制定研发部门和研发项目的目标
4)研发部门和项目的目标如何分解到个人
5)如何帮助下属制定工作目标
6)目标的制定与下达（SMART化、愿景化、共享化、承诺化（PBC））
7)研发项目的目标为什么不容易SMART
8)为什么培训了很多次SMART研发项目目标还是做不到SMART
9)研发工作计划的PDCA循环
10)产品平台规划、产品路标规划和产品计划、版本计划、特性计划之间的关系
11)研发流程与计划的关系
12)研发项目计划制定的流程
13)PERT、关键路径和GANNT
14)为什么研发项目计划不用PERT图
15)产品开发计划如何分成四级（这四级计划的责任主体和制定时间点）
16)研发计划与资源计划的管理
17)资源计划指导书举例
18)资源实施对开发进度的影响
19)演练：每个小组制定一个半年计划，发表！

六、从技术走向管理的四个核心管理技能之二：组织与分派工作（2.0）
1)常见研发组织形式及优缺点
2)如何对研发工作进行分解
3)给研发人员分派工作的原则
4)给研发人员分派工作的步骤
5)给研发人员分派工作中容易出现的问题
6)研发沟通管理的内容
7)沟通的目的与功能
8)沟通的种类与方式
9)有效沟通的障碍/约哈里窗
10)面对面沟通避免的小动作
11)如何给其它部门分派研发工作
12)研发执行力缺失的原因分析
13)研发管理人员在分派工作中容易存在的问题、原因和克服
14)给研发技术人员创造愿景、描绘愿景，尤其是关于项目与团队前途
15)目标共享与任务分配（目标的共享化、目标的承诺化、目标的系统化、任
务分配的原则、分配时的抗拒处理、分配时的控制紧度、分配后的跟踪与控
制、结果反馈）
16)给研发技术人员空间（猴子管理、授权的五个原则、共享与参与管理）
17)活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对
事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等）
18)案例研讨：研发技术型团队的成员常被迫承担紧急的项目周期，该如何处理？
19)案例研讨：给予研发技术人员的空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？
20)案例研讨：任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？
21)案例研讨：一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办
22)案例研讨：两个领导意见不一致，怎么办？

七、从技术走向管理的四个核心管理技能之三：控制与纠偏（1.5）
1)研发工作为什么难以控制
2)研发工作的问题管理与风险管理
3)研发工作追踪的步骤
4)研发工作控制方法之一：会议（具体操作与模板）
5)研发工作控制方法之二：报告机制（具体操作与模板）
6)研发工作控制方法之三：审计（具体操作与模板）
7)研发工作控制方法之四：合同书与任务书（具体操作与模板）
8)研发工作控制方法之五：预警系统（具体操作与模板）
9)研发工作控制方法之六：经验教训总结（具体操作与模板）
10)研发工作控制方法之七：测评（具体操作与模板）
11)研发工作控制方法之八：非正规控制（具体操作与模板）
12)研发工作如何度量、量化管理（有哪些量化指标、PCB）
13)研发部门中的"因人而异"的管理方法
*白金法则
*如何管理你团队性格特征不同的下属
*案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？
*尊重研发技术人员个性的沟通模式与方法
*如何揉合技术型团队？
*案例研讨：如何管理技术型团队中的悍将、润滑油、老黄牛型的部属？
14)研发财经与成本管理的最佳实践
15)研发费用和成本的控制要点
16)贯穿开发全流程的研发费用跟踪和控制要点
17)研发费用管理的全流程
18)设计成本的管理方法――目标成本法及应用
19)产品生命周期成本的定义与沟通要素
20)如何控制产品生命周期成本
21)如何从财务和投资角度控制研发多项目资源
22)关于控制的误区（用人不疑、甩手掌柜、与创新的矛盾）
23)关于研发执行力

八、从技术走向管理的四个核心管理技能之四：领导与激励（2.0）
1)研发领导权威力的来源
2)研发领导如何发展个人魅力
3)如何针对不同环境和不同的研发人员进行情景领导
4)讨论：如何增进研发团队的凝聚力和士气
5)研发领导如何授权
6)研发领导如何辅导下属和培养接班人
7)研发人员的考核与激励（专题讲解）
8)建立功能型团队与项目型团队面向结果的绩效考核办法
*定性与定量考核法；
*有效理解结果、过程、投入的考核之间的关系；
*关键绩效指标考核法（KPI法）：模板、业界案例、练习
*平衡计分卡考核法（BSC法）：模板、业界案例
*个人业务承诺法（PBC法）：模板、业界案例、练习
*考核流程与360度考核法：业界案例比较分析
*末位淘汰法
*各层次技术人员考核要求及关键内容
*绩差人员以及绩优人员的绩效评价面谈方法
*国内外优秀标杆企业案例与模板研讨
9)研发技术型人才的培育与任职资格管理
*研发技术型人才的素质模型与特点
*培育部属（辅导的7步结构、研发技术人员积极意愿度的培育、能力度的培
育、如何培养研发技术型新手、如何培养研发技术型骨干与高端人才）
*任职资格管理（双阶梯职业通道模型、任职资格的目的与作用、任职资格的
体系与标准、认证与成长职涯发展）
*基于任职资格的研发技术型人员的培训实习体系
*专业技术人才和专业技术管理人才（系统工程师、QA、项目经理等）的正式
培养机制――资源池
10)研发技术型人才的非物质激励与物质激励方法
*研发技术型人才的需要
*案例研讨：研发技术型人才受什么因素激励？
*案例研讨：技术型团队的士气受哪些因素影响？
*案例研讨：技术型团队的凝聚力受哪些因素影响？
*管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打
、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等）
*案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
*案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？
*案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
*案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
*研发技术型人员的物质型激励：金手铐、薪酬包组合、组合结构、薪酬分配
、薪酬梯级、工资奖金比例
*资力能力及报酬的关系、业界案例
*技术人员离职的征兆管理以及如何留住有价值的知识型员工
11)演练与讨论

九、成功实现从技术走向管理转变的关键（0.5）
1)成功的实现角色换位
2)管理技能的培养
3)个人修炼（习惯、领导力、沟通能力）
4)组织的融合和团队的打造
5)给刚走上管理岗位的技术人员推荐的书籍和电影
---------------------------------------------------------------------
专家简介：
朱老师(Giles)
-资深顾问

专业背景
10多年高科技企业产品研发和研发管理工作经历，具备十多年的产品开发、项
目管理、研发管理、高层管理、研发咨询等丰富的技术和管理经验。在国内某
大型知名企业工作期间，负责多个大型项目开发、管理工作，主持开发了多款
成功的产品；长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，作为研发唯一的核心小组成
员全程参与了IPD项目的母项目ITS&P项目,作为IPD的筹备小组副组长，筹备并
全程参与该公司研发管理变革项目（IPD）的规划和实施,推动该公司研发体系
的创新文化建设。

咨询背景
作为项目总监、带领咨询团队，成功为某电气集团、国内某知名网络公司、某
知名电子公司、交通运输业某集团、某电子（芯片开发商）、中国电子科技集
团某研究所等数十个企业进行了研发流程、流程管理、项目管理、技术创新及
研发人力资源管理体系等方面的管理咨询项目，帮助这些企业建立高效、完备
的研发管理体系,对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，
受到客户的高度评价。

培训背景
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开
课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管
理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数
十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理
体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括
通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划
、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助
这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体
制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

--------------------从技术走向管理高级研修班-----------------------------

报名回执表(FAX:020-62351993 021-51062638)

请填妥此表，发送至我公司传真：（请传真5分钟后来电确认是否收到）

　　　　　收到报名表后我们会与您确认相关事项。

单位名称：____________________________________ 培训联系人：____________

联系电话：______________ 联系传真：_____________ 电子邮箱：____________

参加人数：___________ 人费用总计：_____________ 元

参会人：______________ 所任职务：_____________ 移动电话：____________

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前您将会收到传真函,包括培训注意

��事项及详细安排。

付款方式：□电汇/转帐 □现金（在所选项□上打"√"）付款总金额______元

住宿预定（协助预订，费用自理）：住房日期从2011年___月___日入住至 ____日

退房，房间数量：____ 间标准单人间；____ 间标准双人间；

您参加此次课程的需求和期望：__________________________________________

______________________________________________________________________

产品经理的混世原则

2011-06-12T08:41:00.000-07:00

产品经理的混世原则(转自豆大师)

原则一：建立团队
产品经理说白了是无本之木，从产品设计到产品研发完全是两个不同的工作，研发团队有自己
的领导，他们很可能根本不屑于你。让研发团队能够"听从"你的指挥是第一要务，只有研发
团队做出了东西你才能拿着东西去面对老总、面对运营、面对销售、面对用户。所以首先要解
决的就是从研发团队的体系中"抢人"组建你的稳定的项目团队。
第一招：借势
第二招：镇场
第三招：人事干预
第四招：强出头

原则二：忽悠
我说的忽悠不是骗人，而是通过口才把人搞定，至于最后他是晕乎乎的还是很理智的和你达成
共识就不重要了。只要是领导你都要忽悠。因为级别比你高的人你很难直接交代事情叫他完成，
只能靠达成共识和你合作或是协作。
第一招：广泛忽悠
第二招：假道伐虢
第三招：浑水摸鱼

原则三:抓住本质
之前的两点原则都有一些厚黑的味道，从本质的角度来看厚黑也不是为了黑而黑，毕竟一些技
巧和经验能够比较迅速的解决问题，达到目标。当有了一定的积累和规模之后，万事万物必然
需要走上其自身的规律之上，毕竟"顺我者昌逆我者亡"一切小伎俩都抵不过本质规律的力量。
第一招：话语权
第二招：领导力

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　成功的产品经理

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时.间.与.地.点：
成都：2011年06月27-28日 2011年10月20-21日
北京：2011年06月30-7月1日 2011年08月25-26日 2011年09月26-27日
深圳：2011年07月25-26日 2011年09月26-27日
上海：2011年07月28-29日 2011年09月22-23日
杭州：2011年07月28-29日 2011年11月24-25日
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◇课◇程◇背◇景
2008年一场金融风暴席卷全球，大量的工业企业倒闭关门，大批员工失业。在这场金融
危机中我们发现还是有很多企业不但没有倒下，反而更加高速成长，其中一个重要的原因就
是这些企业构建了成功的产品管理体系，培养了优秀的产品经理，能够组织团队开发出具有
竞争力、满足客户需求的产品。公司在冬天更应该加强自己内功的修炼来应对危机，同时迎
接春天的到来。
当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经
理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创
造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上
的竞争力。业界大量公司在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中常见如下困惑的问题：
1.产品经理该如何定位？究竟定位于研发还是定位于市场？
2.产品经理和项目经理有什么区别？如何作好分工？
3.产品经理究竟应该具有什么样的素质模型？谁来承担比较合适？
4.产品经理如何参与产品的市场管理流程？如何从源头来规划产品？
5.如何推动产品开发全流程的工作？
6.如何协调产品的市场管理、开发管理、财经管理之间的关系？
7.产品经理如何管理产品团队？
8.公司如何建立产品经理的培养体系以成批培养产品经理？
……
本课程在过去4年讲授的基础上作了大量的更新，结合业界成功公司在产品经理培养和管
理上的一些教训和经验，针对以上难题进行深入的讲解，并总结出如何建立公司的产品经理
资源池来批量培养成功的产品经理，实现公司规模化的扩张。

◇培◇训◇收◇益
1.分享讲师数百场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的
产品管理的思路和产品经理的培养方案
2.分析业界公司在产品经理培养和管理中的误区，并分享成功经验
3.了解产品经理的定位、职责、素质模型与任职资格标准
4.理解新产品市场管理、路标规划、需求管理的流程及支撑体系
5.掌握新产品开发的过程管理的技巧和方法
6.掌握新产品上市管理的技巧和方法，总结保证产品商业成功的关键
7.学会如何打造一个成功的产品团队，如何管理产品团队的绩效和冲突处理
8.学会如何建立产品经理的培养体系��资源池
9.分享讲师几十个咨询项目的产品管理和产品经理队伍建设的案例资料（模板、表格、样
例……），帮助学员制定Action Plan，使得学员参训后回到自己的公司能够很好实践。

◇参◇加◇对◇象：
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监
、产品经理/项目经理、PMO（项目管理办公室）成员、市场总监、技术支持总监等。

课.程.形.式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏
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◇课◇程◇大◇纲 :

一、案例分析：某案例公司成长的烦恼（0.5H）
1.企业成长过程中存在的问题
2.产品经理成长的三个步骤
3.实现角色转变过程中的痛苦蜕变
4.成功的产品经理给公司带来的收益
5.实例讲解：业界某公司产品经理培养的过程和经验分享

二、产品经理的定位、职责与素质模型(1.5H)
1.业界公司在产品经理管理方面存在的误区
2.产品经理和项目经理的区别
3.产品经理的定位及工作职责
4.前端产品经理＆后端产品经理的划分
5.实例讲解：产品经理在公司组织体系中如何运作
6.如何理解产品经理应该是一个"政治家"
7.成功的产品经理应该具备的能力
1)特征一：市场管理能力
2)特征二：产品开发管理能力
3)特征三：产品的上市管理能力（商业能力）
4)特征四：跨部门的团队管理能力
5)特征五：领导力和人格魅力
8.产品经理的素质模型
1)应该具备的知识和技能
2)任职资格标准
3)产品经理的资格认证
4)产品经理的培养途径和职业晋升通道
9.实例讲解：某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准
10.实例讲解：业界某公司的产品经理工作手册
11.演练与问题讨论

三、新产品的市场管理(2.0H)
1.业界公司在产品市场管理方面存在的主要问题
2.产品经理如何发现利润区
3.市场机会的筛选和把握
4.产品市场管理流程与产品开发流程之间的关系
5.产品市场管理流程的几个阶段
1)阶段一：正确的理解市场（如何寻找潜在的机会和目标）案例讲解
2)阶段二：进行市场细分（定义初步的细分目标市场）案例讲解
3)阶段三：产品组合分析（竞争环境、投资机会等的分析）案例讲解
4)阶段四：制定业务计划（整个产品线或产品系列的业务计划）案例讲解
5)阶段五：管道管理及资源平衡（排定项目优先级）案例讲解
6.产品经理如何作产品的价值分析
7.实例讲解：某产品的价值分析案例研究
8.市场管理流程的输出��产品包的业务计划
9.实例讲解：产品包的业务计划书
10.产品经理如何参与市场管理流程
11.如何作产品的路标规划
1)产品版本规划的V、R、M介绍
2)实例讲解：某产品线的路标规划
12.如何进行产品市场需求管理
需求的搜集、整理、分析、分配、验证
13.演练与问题讨论

四、新产品的开发管理(2.5H)
1.产品开发团队的构成
1）贯穿全流程的产品开发团队的构成
2）产品开发团队成员的角色构成及相应职责
3）产品经理如何保证产品开发团队高效运作
2.产品开发的结构化流程
1)结构化的产品开发流程的特点
2)产品经理在结构化产品开发流程中如何推动工作
3)产品经理在结构化流程的每个阶段的工作重点
4)实例讲解：某案例公司产品经理在结构化流程中的重点活动
3.产品开发的决策评审机制
1)产品经理在公司的产品决策机制中扮演什么角色
2)产品经理如何参与决策
3)实例讲解：某案例公司产品经理的决策评审报告
4.产品开发的过程的项目管理
1)产品经理在如何监控整个项目的研发进展
2)产品经理如何协调与项目经理之间的关系
3)产品开发过程中的突发事件如何处理
4)实例讲解：某案例公司产品经理在项目管理中的控制点
5.产品的财经和成本管理
1)产品经理在研发财经与成本管理中关注的重点
2)产品开发的投资与研发费用的管理
3)研发项目的敏感性分析
4)案例分析：研发预算书
6.演练与问题讨论

五、新产品的上市管理(2.0H)
1.实例讲解：某公司A产品成功上市的策划案例分析
2.产品经理如何整体把控产品的上市节奏
3.产品上市的策略：先"营"后"销"
1)如何理解营的工作
2)如何理解销的工作
3)营和销之间的关系
4.新产品上市的主要流程
1)新产品上市流程中各环节的主要活动
2)发布策略
3)发布准备
4)正式发布
5)发布计划的执行与监控
5.新产品上市的支撑流程
1)产品的命名管理
2)产品的外部测试（投放市场测试的几个阶段）
3)产品上市的销售一指禅
6.产品的Beta测试、用户早期试用和正式发布之间的关系
1)产品的早期试用管理
2)产品上市的效果评估
3)对产品上市中容易出现的问题产品经理如何应对
4)新产品上市如何处理与老产品和其他关联产品的关系
7.产品上市的"151"策略
8.实例讲解：新产品上市应该准备的文档和资料
9.实例讲解：产品上市计划中需要包含的内容
10.演练与问题讨论

六、产品经理如何管理整个产品团队(2.5H)
1.成功的实现角色转换
2.产品经理常用管理方法
1)时间管理、二八原则、木桶原理、鱼骨图、柏拉图、AHP
3.如何构建产品团队
1)全流程的产品团队存在的典型问题
2)成功的产品开发团队具备的典型特征
3)跨部门的产品开发团队构成及角色定位
4)核心小组组长的角色和职责、技能、领导资格、知识和经验
5)核心小组组长的培养和任职资格管理
6)核心小组成员的角色和职责
7)扩展小组组员的角色和职责
8)职能部门经理在产品开发中的角色和职责
4.产品团队成长的几个阶段
5.如何考核产品团队
1)跨部门的产品开发团队的汇报模式与考核机制
2)产品经理的考核
3)产品团队的常用的KPI指标
4)团队成员的考核
6.如何处理产品团队中的冲突
7.产品团队中几种特殊的人员如何管理
8.演练与问题讨论

七、产品经理的培养(1.0H)
1.常用的产品经理培养方法
1)岗位轮换、自我批判、导师制、参加学习
2.正式的产品经理培养方法��资源池
3.什么叫资源池
4.建立资源池的目的
5.资源池建立的原则
6.资源池的运作流程
1)产品经理的筛选
2)产品经理的面试
3)产品经理候选人的培养
4)候选人的释放
7.资源池的运作机构及职责
8.资源池工作推进的三个步骤及计划模板
1)启动阶段
2)发明阶段
3)推行阶段
4)实例讲解：业界某公司产品经理资源池的建设过程和运作
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曹老师(Charles)：
-研发咨询资深顾问
-国际系统工程师联合会会员
十几年高科技行业从业背景，丰富的研发管理咨询经验，在国内某大型知名
企业工作近10年，主持和参与过多个大型产品的研发工作，先后担任过开发工程
师、项目经理、产品经理、新产品导入部总监、研发项目管理部总监等职位。在
任研发项目管理总监期间，成功组织建立了适合当时情况的研发流程管理、项目
管理、技术管理体系。并作为核心组成员全程参与了集成产品开发变革项目，与
IBM顶尖咨询顾问一起工作了四年。全面负责了集成产品开发管理变革项目在某
产品线的具体流程落地和推行工作，对整个管理变革项目的成功起到了至关重要
的作用。后又与IBM顾问合作，成功主导了功能领域能力提升项目��新产品导
入流程与平台的建设；在国内某大型知名企业工作期间，经历了该公司研发管理
从不规范到规范化的整个过程，熟练掌握将国际先进的研发管理经验与中国企业
实际情况相结合来构建研发管理体系的方法。后应某知名通讯公司的邀请，以顾
问的身份进入该公司的技术中心主导研发管理体系、研发IT规划、MARKETING管
理体系的平台建设工作。

研发管理咨询经验
从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监成功的主持了格林威尔、广州威
创日新、某电子科技集团研究所、国人通信等数十家企业的产品规划流程体系设
计、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划
、研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KP
I体系设计等方面的管理咨询项目。

研发管理培训经验：
曾在各地多次举办研发质量管理、研发项目管理、新产品开发流程优化与管
理、从样品走向量产等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为
数百家企业进行了研发管理的内训；从事研发管理咨询工作以来，作为项目总监
成功的主持完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设《产品规划流程体系设计
、试验局流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、
研发项目管理体系设计、研发质量管理体系、研发绩效管理体系设计、研发KP
I体系设计等方面》，有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软
件、家电、电信运营商、芯片、医疗器械、交通运输等，帮助这些企业建立高效
、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和
理解，受到客户的高度评价。
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学习费用：３２００元/２人（买一赠一,不再打折，含培训、教材、午餐等）

您.可.信.赖.的.合.作.伙.伴：
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M.M.C.管理学院

全.国.统.一.服.务.热.线：４００－８８９９６２８
华.东.地.区.专.线：０２１－５１０９９４７５
广.东.地.区.专.线：０２０－３４５２０９８１
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--------------------成功的产品经理-----------------------------

报名回执表(FAX:020-6235,1993 021-5106,2638)

请填妥此表，发送至我公司传真：（请传真5分钟后来电确认是否收到）

　　　　　收到报名表后我们会与您确认相关事项。

单位名称：____________________________________ 培训联系人：____________

联系电话：______________ 联系传真：_____________ 电子邮箱：____________

参加人数：___________ 人费用总计：_____________ 元

参会人：______________ 所任职务：_____________ 移动电话：____________

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前您将会收到传真函,包括培训注意

��事项及详细安排。

付款方式：□电汇/转帐 □现金（在所选项□上打"√"）付款总金额______元

住宿预定（协助预订，费用自理）：住房日期从2011年___月___日入住至 ____日

退房，房间数量：____ 间标准单人间；____ 间标准双人间；

您参加此次课程的需求和期望：__________________________________________

______________________________________________________________________

做好并提高行政部门的威信

2011-06-12T06:49:00.000-07:00

案例：如何做好并提高行政部门的威信

陈经理在一家私营企业做行政，公司现在提倡"全员销售，全员服务"，许多部门和人员需要重新组合
和分配。但行政部一直是一个比较薄弱的环节，没有得到公司应有的重视，所以许多事情都不能按照正规的
程序来执行和操作。而公司的客户服务部门又更多地干涉到我们一些事宜的处理中来。请问在这种情况下，
该如何提高行政部的威信，加强企业内部管理？
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行政管理实操训练

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时间与地点：
上海：2011年6月17-18日 2011年8月05-06日
北京：2011年7月08-09日 2011年8月19-20日
深圳：2011年7月22-23日 2011年9月07-08日
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课-程-背-景:
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下
问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速
提升自身职业素养是训练的主要目的。

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和
行为的改变

部分咨询客户：
--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管理学院

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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参加回执

现本公司确认参加《行政管理实操训练》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人二 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
上海：□ 2011年6月17-18日 □ 2011年8月05-06日
北京：□ 2011年7月08-09日 □ 2011年8月19-20日
深圳：□ 2011年7月22-23日 □2011年9月07-08日
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标准化劳动定额由谁来制定?

2011-06-09T00:54:00.001-07:00

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如何构建标准化的劳动定额管理系统

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时间及地点：
深圳：2011年07月09-10日 2011年11月05-06日
上海：2011年07月16-17日 2011年11月12-13日

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：hrlawclub @126.com
报.名.流.程:来电咨询→报名表→回传报名表→发出参加确认函→持确认函参加
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课.程.背.景:
劳动定额，作为制造企业一种最为常用的管理方法，近年来却在实际应用过程中令
无数企业遇到了前所未有的苦恼。市场变化带来的生产方式变革、经济社会发展对员工
个性的影响、法制不断健全滋生的管理矛盾、国际金融危机对实体经济的冲击等多方面
的变故，使传统的劳动定额管理方法面临着诸多新问题的挑战。
站在企业的角度，面对微利与不断攀升的劳动成本，无论采取计时工资还是计件工
资，似乎都觉得十分有必要进行劳动定额管理。可事与愿违的是：很多企业为了实现劳
动定额付出了巨大的管理成本后,却难以收到应有的效果。而员工呢？在劳动定额管理
的方法面前，第一时间并非去努力地实现或超越，而是动不动就把"不公平"三个字挂
在嘴边。如果不能彻底地理解和解决员工眼中的"不公平",最后就会变成你定额他却
没所谓。
传统的定额管理方法将何去何从？到底怎样才能使其焕发出新的活力？如何才能使
员工感觉公平?方法只有一个--对传统的劳动定额管理进行系统地更新！

培.训.形.式:
案例分享、讨论，讲授，计算工式与表格
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课.程.提.纲:

第一讲：对劳动定额管理的系统认知?
什么是劳动定额
劳动定额的两种主要类型
实现劳动定额管理的六个目的
劳动定额管理系统的五大组成体系

问题：最基本的劳动定额方法是哪一种？
大批量和小批量的制造企业分别适用哪种定额管理？

现本公司确认参加《如何构建标准化的劳动定额管理系统》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

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参加地点：
深圳：□ 2011年07月09-10日 □ 2011年11月05-06日
上海：□ 2011年07月16-17日 □ 2011年11月12-13日
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营销人:你的营销能量透支了吗？

2011-06-08T20:51:00.000-07:00

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销售经理、市场经理核心技能实战

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时间与地点：　
2011年6月18-19日（北京）
2011年7月09-10日（深圳）
2011年7月23-24日（上海）
2011年8月06-07日（北京）
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课-程-简-介：
"企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键"，这是很多企业的共识，但是在
今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销
带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都
有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。　
如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往
却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等
层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。　
本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管
理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人
员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。

新的销售环境，市场竞争更为激烈。现在，我们遇到了更多的竞争对手，他们：
1、不断威胁我们的市场
2、不断抢夺我们的客户
现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：
1、掌握着大量的市场信息
2、拥有广泛的选择范围
3、缺乏耐心，随时可能转向
4、"永不满足"
首先，思考一些最基本的问题
1. 我们卖的是什么? --行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜
2. 卖给谁?--- 客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里
3. 他们有什么特点?
4. 他们大都在什么地方卖?
5. 我们产品要如何卖?―渠道主导市场还是品牌引导消费
6. 他们为什么会卖我们的产品?
7. 他们为什么会卖别人的产品?

课-程-目-标：
1．按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正
确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。
2．学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。
3．掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。
4．学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。

参-加-对-象：董事长、总经理、营销副总、大客户经理、大区经理/区域经理、渠道经理、
市场总监、品牌经理等中高层管理者

课-程-形-式：
实操讲解-深度解析-实战分享
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第1部分：《区域市场的营销策略与团队建设》
一、前言
营销工作的核心是什么

二、区域市场的调查与分析
1、市场潜力评估
①.消费者状况分析
②.竞争状况分析
③.行业分析
④.企业自身资源分析
2、区域市场作战全景图
①.分析现状
②.设定目标
③.制作销售地图
④.市场细分化
⑤.采取"推进战略"或"蚕食战略"对付竞争者

三、区域市场扩张与保持
1、快速进入区域市场
①."造势"进入
②."攻势"进入
③."顺势"进入
④."逆势"进入
⑤. 区域市场核心攻略
2、区域市场扩张策略
①.以价格为主导的挤占策略
②.以广告为主导的挤占策略
③.以渠道为主导的挤占策略
④.以服务为主导的挤占策略

四、区域市场的渠道攻略
1、产品销售的途径
2、渠道的种类
3、经销商的选择
4、经销商的考评与管理
5、不同经销商之间矛盾的处理
6、直销与经销商之间的矛盾处理
7、渠道销售队伍的管理
8、思考---经销商越大越好？越多越好？

五、区域销售团队的建立
1、团队的组成
2、如何成为一名优秀的团队领导
3、高效团队的特征
4、销售队伍的甄选
5、销售队伍的绩效管理
6、销售队伍的激励

第2部分：区域销售的大客户开发与维护

前言：大客户管理的概述和发展
1. 什么是大客户
2. 大客户是如何形成的
3. 为什么要对大客户进行管理
4. 大客户管理发展模型及阶段
5. 区域运作模型

第一章客户开发与销售谋略：
1.知己知彼
①.我们销售的是什么
②.我们的优势是什么
③.我们的不足是什么
④.谁是竞争对手
⑤.客户是谁
⑥.客户为何会选择我们
2．不战而胜
①.三种不同层次的竞争
②.三种不同方式的竞争
③.整合资源，确立优势
④.锁定目标，不战而胜

第二章针对不同客户的销售模式
1. 营销模式决定企业成败
①.创新思维的建立
②.侧重成本控制的销售模式
③.注重双赢的营销模式
④.看重长期合作的营销模式
⑤.突出客户感受的营销模式
2. 有效的客户需求分析与销售模式建立
①.客户的潜在需求规模
②.客户的采购成本
③.客户的决策者
④.客户的采购时期
⑤.我们的竞争对手
⑥.客户的特点及习惯
⑦.客户的真实需求
⑧.我们如何满足客户

第三章针对大客户的SPIN顾问式销售方略
1. 传统销售线索和现代销售线索
2. 什么是SPIN提问方式
3. 封闭式提问和开放式提问
4. 如何起用SPIN提问
5. SPIN提问方式的注意点

第四章如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第一步―客户拜访
1. 初次拜访的程序
2. 初次拜访应注意的事项：
3. 再次拜访的程序：
4. 如何应付消极反应者
5. 要善于聆听客户说话
①.多听少说的好处
②.多说少听的危害：
③.如何善于聆听
6. 了解或挖掘需求的具体方法
①.客户需求的层次
②.目标客户的综合拜访
③.销售员和客户的四种信任关系
④.挖掘决策人员个人的特殊需求

第五章如何具体推荐产品
1. 使客户购买特性和产品特性相一致
2. 处理好内部销售问题
3. FAB方法的运用
4. 推荐商品时的注意事项
①.不应把推销变成争论或战斗
②.保持洽谈的友好气氛
③.讲求诚信，说到做到
④.控制洽谈方向
⑤.选择合适时机
⑥.要善于听买主说话
⑦.注重选择推荐商品的地点和环境
5. 通过助销装备来推荐产品
6. 巧用戏剧效果推荐产品
7. 使用适于客户的语言交谈
①.多用简短的词语
②.使用买主易懂的语言
③.与买主语言同步调
④.少用产品代号
⑤.用带有感情色彩的语言激发客户

第六章排除妨碍的有效法则
1. 对待障碍的态度
2. 障碍的种类
3. 如何查明目标客户隐蔽的心理障碍
4. 排除障碍的总策略

第七章如何做好大客户的优质服务
1. 优质服务的重要性
2. 四种服务类型分析
3. 如何处理客户的抱怨和投诉
①.客户投诉的内容
②.处理客户不满的原则和技巧

第八章大客户销售人员的自我管理和修炼
1. 时间分配管理
2. 成功销售人士的六项自我修炼
①.建立在原则基础上的自我审视的修炼
②.自我领导的修炼
③.自我管理的修炼
④.双赢思维人际领导的修炼
⑤.有效沟通的修炼
⑥.创造性合作的修炼
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讲-师-介-绍: 鲍英凯(PHILIPS)
实战营销专家、北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营
销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。曾任荷兰飞利浦、德国西门子
,法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售经理、市场总监等职位。目
前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。
具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、
商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训,拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售
人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础
知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训
现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。
已开设的部分优势培训项目:《职业经理人资格认证》、《工业制品的销售与队伍建设
》、《经销商管理》、《中层营销管理人员的管理技能》、《团队管理》、《双赢谈判技
巧》、《大客户管理》、《激励技巧》、《市场营销》、《销售技巧》、《绩效管理》、
《情景管理的艺术》。
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学习费用：3800元 /人（含培训、教材、午餐、茶点等）
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M M C 管理学院
全国统一服务热线：400-889,9628
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《销售经理、市场经理核心技能实战》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

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参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

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付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年6月18-19日（北京）
□ 2011年7月09-10日（深圳）
□ 2011年7月23-24日（上海）
□ 2011年8月06-07日（北京）
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缺少工具与模板,项目如何管理?

2011-06-06T09:11:00.001-07:00

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华为项目管理工具与模板运用

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时间与地点：
2010年06月17-18日上海
2011年06月24-25日深圳

全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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课-程-前-言:
本次培训是为了使项目经理和项目组成员掌握现代项目管理知识在项目中的应用。了解项
目管理，掌握相关的项目管理工具在项目中怎么运用？如何制定项目目标？如何进行工作分解？
如何制定项目管理计划？如何制定项目控制计划？如何制定项目责任矩阵？如何制定项目管理
沟通计划？如何制定项目风险管理计划？等等。

课程收益：
1.掌握现代项目管理知识在项目中的应用
2.掌握项目管理方法及使用
3.提高相关管理能力
4.提高项目计划能力
5.加强对项目的实施和控制能力
6.减少项目成本

课程对象：企事业单位执行层，包括项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等。
授课形式：实战的项目演练 + 案例分析 + 案例研讨 + 实际操作
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第一章项目与项目管理
1、什么是项目？
项目定义
项目管理定义
项目管理的特点
项目管理常见问题分析
2、什么是项目管理？
项目管理的9大内容
项目管理的5大过程
参考模板：《项目管理手册》

第二章项目启动阶段工具与模板
1、立项申请
制定项目章程
制定项目初步范围说明书
任命项目经理――给项目经理授权
项目启动会议
2、组建项目团队
项目组织结构
职能式组织结构
项目式组织结构
矩阵式组织结构
强矩阵组织结构
弱矩阵组织结构
混合矩阵组织结构
项目经理的职责
项目经理的能力要求
项目经理的主要工作职责
项目组成员的职责
3、策划和制作任务书
项目描述
项目里程碑
项目评价标准
项目干系人
4、项目启动会
项目目标
项目管理方式
项目工作方式
华为项目启动工具与模板运用：
项目组成员（模板）
项目任务书（模板）
产品开发任务书（模板）
案例分析与练习：

第三章项目计划阶段工具与模板
1、工作分解结构（WBS）
项目工作分解
WBS分解的误区
WBS分解的几种不同方法
2、项目责任矩阵
3、活动排序
4、项目资源、工期、成本核算
5、项目进度计划
甘特图
关键路径法
6、项目风险管理计划
风险管理的重要性
识别项目风险
头脑风暴法
检查表法
专家判断法
SWOT分析法
项目风险评估
项目风险应对
项目风险管理计划
风险影响周期
案例研讨：制定项目管理计划
7、项目沟通管理计划
沟通管理的重要性
项目沟通的要求
项目沟通矩阵图
项目经理沟通矩阵图
项目组通讯方式
沟通中的过滤与障碍
产生沟通障碍的原因
项目启动会议
沟通管理计划
有效沟通的方式
项目经理在沟通中的作用
项目团队成员之间的沟通
案例研讨：制定项目沟通计划
华为项目管理模板参考
WBS（模板）
进度计划表（模板）
风险管理表（模板）
沟通计划表（模板）
PERT图的绘制（模板）
战争地图

第四章项目实施与监控阶段工具与模板
1、项目沟通管理
2、项目监控方法与工具
应用进度计划表
召集会议
观察与检查
项目跟踪计划
定期反馈与报告
3、项目变更管理
案例研讨：制定项目的进度图
华为项目管理模板参考：
项目会议纪要（模板）
项目状态报告（模板）
项目变更管理表（模板）
项目管理制度
鱼骨图
对策表
PDCA循环

第五章项目收尾阶段工具与模板
1、评估与验收
2、项目总结
项目总结会议
项目总结表（模板）
3、文件归档
工具：项目总结相关表格
项目总结表（模板）

第六章研发项目的考核与激励

1、项目团队的绩效管理
2、项目经理及组员的PBC
3、项目的考核要素
4、研发团队的激励
案例研讨：如何考核和激励研讨人员
工具与模板：
项目团队PKI（模板）
研发个人PBC（模板）

第七章项目成功的关键要素
1、业界项目成功的关键因素
2、业界项目失败的关键因素
3、成功项目管理各阶段重要关键点
案例研讨：项目成功的关键点有哪些？

第八章项目管理软件Project2007实战演练
（要求每人配备笔记本电脑，并预装Project2007软件）

第九章总结和答疑
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讲-师-介-绍: 黄老师
-清华大学继续教育学院特聘讲师
-北京大学EDP高端培训部特聘讲师
-中国人民大学培训学院特聘讲师
-商学院联盟特聘讲师
-中关村管委会培训中心高级讲师
-多家公司咨询顾问、企业教练。
黄老师历任企业副总裁、事业部总经理、项目经理等职务，长期从事项目管理、营销策划、
产品管理和企业运营，积累了丰富的实战经验。黄老师潜心研究项目管理、研发管理、产品管
理和任职资格，对国际上先进企业的项目管理、研发管理、产品管理和人力资源管理进行深入
研究，对波音项目管理体系，IBM管理体系，华为研发管理和人力资源管理体系，微软产品管
理体系和产品战略管理进行深入研究，结合中国企业所处的发展阶段，整理出适合企业不同发
展阶段的项目管理、研发管理、产品管理课程和人力资源管理体系，讲授项目管理、研发管理
和产品战略管理等课程近百场，并在国内率先推出基于客户和市场需求的研发管理和产品管理
模式，是国内最早一批研究产品管理体系的人士。

项目管理课程体系：
《项目管理体验式培训》
《项目管理实战集训》
《项目目标与绩效管理》
《项目管理工具与模板》
《项目管理案例研讨》--看电影学项目管理
《项目管理打造高绩效团队》
《Project2007实战演练》

部分成功案例：
中国惠普、三星集团、LG、美的集团、神州数码、上海贝尔、北方奔驰、大唐移动、广电运通、
汇源饮料食品集团、云天化集团、津城集团、高等教育出版社、用友软件、高德软件、百晶生
物技术、古船食品、王致和食品集团、北京现代、日产NISSAN、住总集团、怡禾生物、北京第
一机床厂、奇瑞汽车、握奇数据、航天恒星、燕京饮料、同仁堂股份、北京化工研究院、北京
石油公司、同方威视、玛氏食品、SMC（北京）制造、哈尔滨东安发动机集团、沈阳双鼎制药、
上海方心科技研究所、安东石油技术集团、中国移动（广东移动、贵州移动、江西移动、河北
移动、辽宁移动、山西移动等）、中国电信（江西电信等）、传神、东方航空等等。

授课风格：
其授课轻松活泼，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解；
大量的咨询案例生动形象地帮助企业解决问题；
相关工具和模板的应用使国际先进的管理理念迅速落地；
黄老师的4:3:2:1授课风格：
4：40%时间进行理论和方法讲解
3：30%时间进行案例研讨和练习
2：20%时间进行研讨
1：10%时间进行总结

客户评价：
"黄老师高瞻远瞩地给我们讲了站在全球的位置来考虑公司的产品战略，特别是其中的工具，产
品细分原则、产品区域策略、防火墙战略以及营销战略等，对我们更好地有效地制定公司战略、
产品战略指明了方向。"
--清华总裁班学员《产品战略管理》

"今天了解到产品开发的全流程管理体系，真是耳目一新，如何真正从市场需求出发，如何根据
客户的需求进行产品开发，如何进行产品开发管理，作为产品经理，对产品开发的全流程负责，
对市场成功负责，以及产品经理的素质模型和产品经理的职责与定位，讲得非常好。"
--某知名IT公司副总裁《卓越的产品经理》

"黄老师的课程幽默风趣，很深的理论讲的通俗易懂，通过一个个小练习和案例让我们清楚地认
识到项目管理的奥妙，让我们知道如何制定项目计划，如何控制项目进度，如何进行风险计划管
理，为我们的项目管理提供很好的工具。"
--某知名IT公司副总裁《项目管理体验式培训》

"今天真正深刻领悟到了什么是基于市场需求的产品开发，以前总是没有重视客户的真正需求
和对客户需求的深挖掘，今天听到黄老师讲的收集市场信息的方法，对信息的收集与整理中用
到的KJ方法，以及QFD工具的利用，为我们今后工作提供有力保证。"
--某知名IT公司产品总监《市场需求管理》

"以前听过不少营销课程，黄老师的课程幽默风趣，通过一个一个通俗的营销故事和深入浅出
的理论知识加深了对营销技巧的理解，一整套的营销项目管理过程和方法帮我我们更好的管理
我们的营销项目，也帮助我们更好的理解客户公关的要点。"
--某知名通讯公司市场营销中心经理《营销项目管理》

"了解和学习了业界先进的研发管理理论和常用工具，同时了解了研发人员的素质模型，黄老
师的课程通俗易懂，有不乏战略高度，还能很好的结合实际。"
--美的集团尹智辉《研发战略管理》

"老师讲课实用性强，言简意赅，易于理解，讲得非常好，而且讲课中增加实用练习和学员互
动，增加了对课程深化吸收的程度。"
--北京燕京饮料有限公司何芳《项目管理实战培训》

"讲得挺生动。通过小组活动，亲自动手操作，能够加深印象，更能与工作实际相结合，应用
到工作当中。"
--雷誉（北京）包装制品有限公司廖红梅《项目管理体验式培训》

"深刻、通俗、能理论联系实际，课堂气氛活跃，老师开朗、风趣，很好。"
--北京住总集团罗月清《项目管理实战培训》

"通过学习对项目管理有了更清楚的理解和认识，多掌握了一项有利于工作的工具，在以后的
工作中能更科学、合理计划，以降低成本，控制时间，提高质量。"
--东方航空集团童音《项目管理实战培训》
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学习费用:2,800/元（包含培训费、教材、午餐、茶点等）

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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《华为项目管理工具与模板运用》培训课程，请给予确认。

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付款方式：（请选择打"√"） □1、转帐 □4、现金
参加地点：
□ 2010年06月17-18日上海
□ 2011年06月24-25日深圳
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深陷中层,最需智慧与激情

2011-06-05T07:40:00.001-07:00

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决胜中层-智慧打造高效团队

----从"合格"到"优秀"，成为老板的左膀右臂

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时.间.与.地.点：
2011年06月18-19日上海
2011年06月25-26日深圳
2011年07月02-03日北京
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课.程.背.景:
作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
为什么我的下属总是不能胜任他的工作？
为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？
今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指
挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用"忙、乱、累、烦"来形容。
许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此
常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正
形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本认证课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由
内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培.训.收.益：
→ 认知中层管理者的角色和自我定位，了解自我成长的途径，培养正确的心态，做一个勇
担责任，值得信赖的管理者；
→ 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作
→ 了解作为经理人应掌握的基本人事知识和财务知识，做好基础管理
→ 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行
→ 掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力
→ 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导
→ 学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效
→ 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
→ 掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通

参.加.对.象：企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理

课.程.形.式：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
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一、管理者对角色的认知决定管理行为
1.我们的团队管理面临哪些挑战
小组讨论：我们面临的团队管理挑战有哪些？
面对挑战，改变观念，突破固有思维模式
2.管理干部在企业中的现状是什么？
是什么原因造成了这种现状
先天Vs.后天
3.企业的财务成功与职业经理人之间的关系
企业发展的核心竞争力由什么来决定？
什么是执行力
核心竞争力的决定性因素――管理者的管理能力
执行力与职业化的关系
职业化的组织意义与个人意义
职业经理人对组织执行力的意义
4、领导力与管理力的关系
管理是什么？
管理干部在企业架构里的位置
看清组织中三种角色关系中，抓住重点提升自我
思考：中国象棋中的管理哲学

二、管理者应担当的关键任务
1.管理团队的关键任务
分组活动：筑塔
2.团队管理者的三大关键任务
把握团队方向――Guide
提升团队成员胜任程度――Enabler
控制团队秩序――Housekeeper
3.管理者修炼领导力的完整模型
基础管理素质的意义
Guide――团队目标管理
Enabler――团队激励管理、团队指导管理、团队权变管理
Housekeeper――团队控制管理
实现管理者关键任务的"人本"导向
抓住职位跨越按钮

三、管理者的自我管理
1、经理人的日常工作效能管理
个人工作状态的反思：分组视频分析
什么让我们丧失了效能？
案例：困惑的客户关系经理
练习：看图移位
如何提升自我管理能力
抓住重点，分清轻重缓急
四象限方格中的数据指向
把工作分为两类：主动性任务和被动性任务
重要工作的价值
什么是重要的工作
时间管理的技巧
日常工作计划管理的步骤和工具
分组案例练习：大刘的烦恼
让我如何说"不"――拒绝的艺术
合作安排时间工具――时间管理伙伴分析表
总结：日常时间管理TIPS
2、在日常工作中平衡长期发展要求，提升个人生命的效能
提高长期效能的工具――第二象限组织法
链接使命
还原人生必然经历的九个角色
确定目标，制定周目标
逐日调整和评估
个人练习：时间管理工具的使用
3.做一个勇担责任、让人信任的团队管理者
主动积极，承担责任
关切范围与影响范围
案例分析：停止抱怨，承担责任
Responsibility = Response + Ability
成长的三个层次
内修素质：成为一个勇担责任、值得信任的管理者
外修技能：建设一个运作高效、业绩突出的好团队

四、让员工的感觉"好"起来
分组研讨："好"的感觉
MPRS模型
员工绩效的乘数
管理者的魅力五角星
值得信赖意味着什么？
测试：你的可信度是多少？
在团队中建立信任的方法――利人利己的思考习惯

五、从M到P：目标管理――建立清晰的绩效期望：
1、目标管理的起源与其对于企业的意义
2、企业基本管理、效率管理与价值管理的核心任务
3、团队目标的三个层次
愿景目标：为团队增加动力
表现目标：SMART原则
行动目标：行动万能表
双人对练：目标精准性的挑战
4、从愿景目标到表现目标过程中常出现的问题及解决方法
案例讨论：L公司的问题
矩阵式的思考与工作方法
从第一级分歧走向第二级分歧
5、用参与式的目标管理创造团队的"生命体征"
团队的"生命体征"
曹操与诸葛亮的管理模式区别
塑造富有激情的团队的出发点
团队智慧三角
完全目标管理的全过程
如何提高目标执行力
双人对练：提高员工能动性的练习
6、从表现目标走向行动目标
寻找关键价值链
个人练习：行动万能表
7、用理性保证目标落实

六、从P到R：消除绩效的障碍
1.强化理论的实战应用
2.管理者的指导障碍及解除
管理者的授权危机来源
授权的基本方法
3.如何安排工作与指导工作
三人角色练习：工作安排步骤
团队成员什么时候需要指导帮助
如何让成员接受你的指导
指导团队成员完成工作的步骤
控制的六个程度
个人练习：工作再设计――AMPES练习
4.员工出错了如何指导
犯错时辅导的8个步骤
视频：如何辅导出错的员工

七、从R到S―你了解你的员工吗？
1.相关激励理论的思考及实战修订（选读资料）
2.是什么吸引与留住你的成员
分组练习：最可以激励你的成员的因素
职业锚测试
3.赞赏的力量
真诚赞赏七步法
4.符合人生发展的内在激励
人生的三种压力与幸福感
员工在职业的不同阶段面对的问题和特定的任务
5.赞赏的时机
6.视频示范：赞誉的作用
三人角色练习：七步完成真诚赞赏

八、从事倍功半到事半功倍――支持性的沟通方法
1、从功能性沟通走向激励性沟通
教练的目的：抽离、启蒙、利他
沟通在管理中的位置
2、动力对话系统
管理者必须的双赢思维
先理解别人，再表达自己
理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
导致矛盾冲突的推论阶梯
倾听的意义在于理解而非判断
防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
3、用提问技术有效提升自我觉察
从推论中回溯事实
从演绎中找到事实
成就导向提问法
解决问题提问法
如何问问题不会引起员工防卫
4、对理性表达的温习

九、结语：创造高效团队管理之路
1.团队测试：不断反省自己的管理之路
2.每天进步一点点，就是成功的开始
3.行动计划：回去以后怎么做？
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导师介绍：严明
--毕业于华中科技大学
--复旦大学工商管理硕士
--国际职业规划师（GCDF）
--高级心理咨询师
具有十年以上企业内训和专业培训经验，长期为多个企业提供企业内训。在十多年的工
作经历中，严明老师先后就职于华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司、正大集团、香
港FAC设计公司等大型企业,从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，
历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监等职务，具备丰富的实践经验，并在近十年
来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等类培训及咨询。
严老师以丰富的实践经验为基础，借鉴企业与个人成功经验，结合对现代企业与管理本
质的思考，设计并担任《领导富有激情的一线团队》、《商务展示与呈现技巧》、《培训培
训师》、《商务文书写作》《时间管理与生命的效率》、《沟通与人际关系的艺术》、《管
理者的关键任务》等多门课程的培训，其课程讲求内容的系统性、可操作性和实战指导性，
理念与方法并重，关注培训中学员的参与，通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、
启发式教学，深入浅出，学有所用，深受学员欢迎和好评。以上课程可以为您企业量身定做
内训。
严老师培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通、TCL、DELOITTE（
德勤）咨询、富士康、西门子、爱默生网络能源、华为、拉法基、UT斯达康、大唐光网络公
司、达实智能、神威药业、美国生物应用、金山软件、松下马达、文思软件、中石油、中石
化、中控集团、成飞集团、白云机场、光大银行、招商银行、民生银行、长城基金、奇仁投
资、长安福特马自达、东风集团、驰宏锌�、精工集团、安捷伦、恒生电子、四川长虹、南
方电网、国家电网、中原地产、深信服科技、优特公司等。
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□ 2011年06月25-26日深圳
□ 2011年07月02-03日北京
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出口营销、留住订单必备7件利器

2011-06-05T06:59:00.000-07:00

第一件利器：完备的报价单
第二件利器：文本宣传册和电子宣传册
第三件利器：独立网站
第四件利器：撰写合格邮件的能力
第五件利器：清晰的质量标准
第六件利器：老板或上司的支持
第七件利器：产品的定位和客户群定位
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出口营销及有效获取、留住订单技巧训练

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时间与地点：
2011年6月18-19日 (上海)
2011年6月25-26日 (深圳)

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课-程-背-景:
企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源
进行国际市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市
场营销。如何打开国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营
的中小企业而言，找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的
国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国
内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个性不一，如何应对和进行国际商
务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户，以获得更多的国际
订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?

参-加-对-象：
进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司
老板

课-程-形-式：实操讲解-深度解析-实战分享
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第一部分出口营销与海外客户沟通与谈判

一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征
1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么
2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？
3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？
4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？
7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
8、一揽子沟通与分段式沟通策略

二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路
1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？
2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？
3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？
4、网络采购巨头，你能把他们忽略？
5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！！
6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！
7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！
8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？
9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！

三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在
1、如何挖掘竞争对手的客户？
2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？
3、如何将意向变成现实的订单？
4、试订单是这样炼出来的？
5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源
6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）

四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源
1、客户因什么而叛变？
2、客户叛变前的征兆分析？
3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？
4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略
5、如何防止对手对客户的诱导策略？
6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？

五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断
1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、
价格条件、支付方式等等？）
2、面对采购商，你应关注什么？
3、面对零售商，你应关注什么？
4、面对散户零售商，你应关注什么？
5、如何获取客户的意向？
6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？
7、均匀订单与独立大单对你有何启示？

六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）
1、海外客户关注点的探讨与分析
2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
3、客户国别特征对商务谈判影响
4、海外客户的沟通策略
5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
6、与海外客商沟通与谈判的重点
7、探求海外客户的底价策略与议价模型
8、国际商务谈判阶段性渐进策略
9、海外客户跟进策略
10、海外大客户的开发与管理
11、海外大客户的谈判与沟通策略
12、获取超级订单
13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为
14、与对手客户沟通与谈判的策略

第二部分弱势环境下的参展策略

一弱势环境下的参展规划与展前淮备
1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位
2、弱势环境下的展会客户定位
3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择
4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较
5、参展的材料、样品淮备和注意事项
6、名片、DM的设计和淮备

二弱势环境下的展会客户挖掘与沟通
1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位
2、弱势环境下的进口商参展行为
3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析
4、越来越多的海外经销商参展
5、参展营销技巧
6、海外交易会的特点及参展营销技巧
7、参展中的买方心理透视
8、交易会现场的沟通技巧
9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计
10、交易会中的沟通进攻策略
11、交易会中的提问技巧和应答策略

三老客户是如何在交易会上流失的？
1、老客户参展的利弊分析
2、老客户是如何在交易会上流失的
3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户
4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧
5、交易会上的角色扮演
6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息

第四讲展会的后续工作和展后的客户沟通策略
1、展后工作处理要点
2、交易会的潜在客户的ABC分析
3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略
4、交易会后的客户跟单与催单技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧

第三部分海外市场的非传统开发与拓展

一新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想
1.出口市场多元化
2.使用价值扩大化
3.生产加工全球化
4.供应链�局全球化
5.固定资产虚拟化
6.经销渠道终端化
7.分销体系本地化
8.成本控制全球化
9.速度与周转
10.客户终端化
11.长尾客户重于黄金客户
12.攫取海外人才和攫取分销终端
13.电子商务+国际配送

二海外市场的非传统开发与拓展
1.贴近终端，实现本地化行销
2.国际供应链与样板工厂
3.协议性合理分工，联盟合作
4.做厚客户界面，强调客户终端化
5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系
6.产业转移，腾笼换鸟
7.产业链国际化

三电子商务交易平台+国际配送
1.供应方国际电子交易平台
2.经销方国际电子交易平台
3.第三方国际电子交易平台
4.供应方物流+国际配送
5.经销方物流+国际配送
6.第三方物流+国际配送
7.第四方物流+国际配送
8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送
9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送
10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送
11.面对�购商，实现B2B+国际配送
12.面对经销商，实现B2B+国际配送
13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送

四电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道
4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响
5、进口商和海外客户的层级分析
6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际�购或产品进口
7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际�购时的差异和特点
8、国别特徵是如何影响客户的电子商务�购行为的
9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略
10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户
11、电子商务平台的分类和各自利弊分析
12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
13、电子商务平台与商品属性
14、电子商务平台与客户层级
15、线上交易
16、电子商务平台与企业产品推广
17、事例举证电子商务平台的客户开发过程
18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进
19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单
20、保持与客户沟通的关键
21、完成订单后的客户跟进应注意的问题
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讲-师-介-绍: 陈硕老师
双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员,《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾
任世界５００强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长\中粮集团驻香港、加拿大
商务主办,惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总
经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场
总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理,多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏
、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座,为近百家企业做过专门内训或顾问服务
，受到企业和学员的广泛好评,陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派
讲师，２０多年的外贸业务管理经验,特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技
巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解,同时陈
先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享,每次都令学员意犹
未尽，茅塞顿开。
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时间与地点：
□2011年6月18-19日 (上海)
□2011年6月25-26日 (深圳)
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构筑TQM就可实现质量零缺陷？

2011-06-03T04:22:00.000-07:00

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TQM全面质量管理推进实务

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时.间.与.地.点：
2011年06月11-12日深圳
2011年06月18-19日上海
2011年07月09-10日广州
2011年07月16-17日北京
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课题设计背景:
◆日本公司质量管理的制胜法宝
◆全体公司的质量管理
◆质量管理小组活动
◆活用各种统计手法
◆质量管理的教育
是什么让日本在国内资源匮乏的情况下创造了世界第二的经济奇迹？日本公司质量管理
的制胜法宝是什么？
随着制造业的全球化和网络信息化的发展，如何保证并不断提高产品的质量已成为企业
在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开
始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起
：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的
控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。
你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不
知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！
全面质量管理推进实务为倍受品质控制折磨的公司指点迷津，告诉你实用的品质控制理念和
方法，借助统计学知识保证工序控制的稳定，降低质量控制成本，提高产品质量，为你的生
产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在业界独占鳌头！

课题设计目的:
1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。
2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3）掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4）正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，
迎来广泛客户。
6）掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

参.加.对.象：
企业质量及生产管理者（质量工程师主管及经理）

课.程.形.式：讲授、案例分享、讨论
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课-程-大-纲 :

◆第一部分全面质量管理的重要理念---质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①"三全一多样"：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

◆第二部分质量成本分析
1）质量经济性管理
①质量至善论
②质量成本论
③质量效益
2）质量损失函数分析
提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3）质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4）质量水平及其经济性
5）质量水平和市场需求之间的变化关系
6）提高质量水平的方案
7）各阶段提高质量经济性的途径
①设计阶段
②制造过程阶段
③产品使用过程阶段
8）质量成本的分类
预防成本
评估成本
失败成本
9）质量成本分析方法
10）质量成本控制方法及优化方案
11）降低质量成本创造利润的案例分析

◆第三部分工程质量管理---工程能力分析
1）影响工序质量的主要因素（4M1E）
2）质量数据的收集与整理
3）统计学在质量管理中的应用
4）短期过程能力研究
①定义（CP/Cpk）
②过程能力的计算
规格中心和正态分布中心重合时（双规格）
规格中心和正态分布中心不重合，发生偏移时（双规格）
单规格状况下的工程能力研究
③过程能力研究的步骤
5）过程能力的判断与处置
①判断标准
②处置对策：根据现状准确处置
提高客户要求，打败竞争对手法
简化检验步骤，削减成本法
维持现状，抓住关键法
加强检验，不断改进法
全数检验法
停止加工，全面改善法
6）提高过程能力指数的方法
①调整分布中心，减少偏移量
②提高过程能力，减少分散程度（即减小标准偏差）
③修订公差范围
案例分析

◆第四部分工程质量管理--SPC
1）SPC定义
2）控制图的原理（休哈特控制图）
3）控制图的种类及各种控制图的优缺点
4）控制图的用途
5）控制图
①控制图的做图方法
②控制图的判断准则：过程异常的8种模式
③各判断模式的分析及对策
6）控制图案例分析

◆第五部分质量检验
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
6）质量检验的管理制度的制定
①三检制：自检、互检、专检相结合
②重点工序双岗制
③留名制
④质量复查制
⑤追溯制
⑥质量统计
7）质量检验计划的制定
①制定检验的流程
②确定质量缺陷等级
③作成检验作业指导书
④检验人员的合理配置
⑤检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
①来料检验
②制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
③出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定

◆第六部分质量改进
1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
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讲师介绍：丁展鹏
--生产一线管理者技能培训专家
--现场改善专家
--品质管理实战型专家
--中国质量协会特聘现场改善诊断师
--国家质量技术监督局培训中心特聘讲师
在大型日资、欧美企业任职多年，历任企业生产制造课部长、高级培训师、中国区培训
负责人、公司现场质量改善（小集团活动)推进负责人、中国区TQC推进负责人。主管过生产
环节中的以下部门：生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等，带队并作为评委参加
过日本现场改善发表大会，在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造
管理，了解企业在各个阶段的发展需求，并有实际解决经验，对跨国公司先进管理技术本土
化有深刻体验。

授课风格：
深谙成人学习方式，讲课风趣幽默，寓教于乐，将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业
的现状有机结合，总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法，将"复杂的知识简单化，
枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化"，深受学员欢迎。

擅长的课程：
品质管理、生产管理、管理者管理技能的提升等

服务过的部分企业：
爱普生、海信集团、中兴公司、可口可乐、美的电磁炉、金溢科技、艾特航模、上海家化、
厦门建发、发利达电子、中宇集团、冠华集团、TCL、光明维他（光明）食品、凯诺德国际
集团、香港高宝化工集团
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会务组织：M M C 制造管理中心
全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：hrlawclub@ 126.com
费用：2,880元/人（包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税金）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《TQM全面质量管理推进实务》培训课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

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参加人四 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
□ 2011年06月11-12日深圳
□ 2011年06月18-19日上海
□ 2011年07月09-10日广州
□ 2011年07月16-17日北京
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一组采购数据分析引发的思考

2011-05-31T20:56:00.001-07:00

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降低采购成本及供应商谈判技巧

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时间与地点：
2011年6月10-11 上海 2011年6月24-25 北京
2011年7月09-10 深圳 2011年7月23-24 广州
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课-程-前-言:
在当前经济环境下，如何降低采购的各项成本？采购管理的绩效考核目标有哪些？我方的要
求过多或过高会怎样？怎样分析供应商给我们的报价? 企业招投标与政府招投标有何区别?如何
提高采购谈判的实效性? 如何控制原材料的库存?

参-加-对-象：
高层管理者、采购、品管、物流、财务等部门及其他相关部门的职业经理。

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管理学院

参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

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如果本邮件打扰了您，我们并无意给您造成困惑，在此向您深表歉意！
并请退订邮件发至：salesclub@126.com,谢谢！

郎咸平:2011中期经济趋势与企业投融资

2011-05-30T23:55:00.000-07:00

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2011中期经济趋势与企业投融资论坛

2011年7月2日(成都新良大酒店)

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产业转型，将是冰火两重天，如何转型、您的企业还有戏吗，好戏又在哪里？��请
郎咸平教授指点迷津！
案例：2005年底，大连重机集团韩俊良总裁携手东方系投资集团阚治东总裁，打造成
立华锐风电，时隔5年多一点时间，于2011年1月13日登陆上海证券市场（证券代码：6015
58），市值达900亿。创造了从0开始，5年600倍投资收益的财富神话，书写了一个产业和
金融联姻的精彩案例！名震天下！阚治东先生及其团队为这一神话的直接缔造者，个人及
其团队一跃成为数十亿富豪的新资本―阳光私募（PE）的领袖！
如今，大师归来、解码当年历程，共享财富人生，敬请期待……
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谁应该参加：
董事长、总裁、总经理、财务总监等
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研讨会内容：

第一部分
主讲：张彬彬（7月2日上午 09：00-12：00）

模块一：经济趋势国际资本动向，国内投资家如何操作？
◆2011国际资本投资动向与操作内幕透析；北非政局动荡与国际宗商品价格趋势评析；
汇率还会上升，以多大的幅度上升？外贸型企业如何应对？
◆利率上升，存款准备金提高，流动性会发生怎样的变化？宽松货币格局会逆转吗？
标志是什么？
◆通货膨胀，将可能如何演绎？何时囤货，囤多少？又何时握有现金？
CPI风险、利率风险、汇率风险，如何规避？

模块二：行业危机与转型
◆制造业企业：如食用油加工企业、棉纺企业、金属材料加工企业等，如何应对原材料上涨？
如何保持足够的价格发言权？
◆稀土的战争、铁矿石的战争、钾盐的战争。。。资源争夺战，您的企业是否该参与？
如何参与？通过期货市场，还是通过兼并收购？策略如何定？
◆城镇化发展，会带动哪些行业，房地产企业投资该如何进退，商业地产、住宅地产、工业
地产，谁最有前景？

模块三：投资什么？
◆您的投资放在哪个篮子里，放在哪里的篮子里，才能最保值、最增值！
◆股市投资、楼市投资、金市投资。。。

第二部分：产业联姻之道，新资本鹰击战略（瞄准、计算、出击、收获）
主讲：张彬彬（7月2日下午 13：30-4：30）
产业模块：
模块一：产业如何选择新资本策略
适合我们企业的新资本是谁，在哪里，怎么找。
模块二：产业如何与新资本对话策略
新资本希望我们说什么、怎么说、说到什么程度，能够吸引对方等等。
模块三：产业如何与新资本谈价格策略
如何出价、如何讨价还价。
模块四：产业如何签订卖身契―合约策略：
如何与新资本签订互利发展合约。

新资本模块：
模块一：新资本PE鹰击战法的瞄准策略
分享新资本---私募股权基金对战略性新兴行业项目的瞄准策略和方法。
模块二：新资本PE鹰击战法的计算策略
分享新资本---私募股权基金对战略性新兴行业项目的计算运作策略和方法包括，成
长性、退出投资增长倍数目标锁定、计算精准、出击策略，包括出击的时间。

第三部分：研究报告发布：战略性新兴行业战略机会研究发布！
主讲：谢胜强（7月2晚上 18：00-20：30）
七大战略性新兴行业投资机会发布
男怕入错行，女怕嫁错郎，选对新兴行业，比努力更重要，如何选？
行业转型机会诱惑很多，哪一个才是你的？
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专家介绍：
◆郎咸平:
1986年获得沃顿商学院金融学博士学位，曾经执教于沃顿商学院、密歇根州立大学、俄亥
俄州立大学、纽约大学等。现任香港中文大学教授。曾担任世界银行公司治理顾问，深交
所公司治理顾问，�洲开发银行的中国银行改革治理顾问，香港政府财经事务局公司治理
项目顾问。

专家荣誉：
国内媒体评为中国2001年-2003年全国财经人物，2003年荣登世界经济学家名人录，公认
为世界金融学的顶级学者。唯一从2005年开始发布的经济、金融、企业经营预测都准确的
专家，业界均称"中国经济跟着郎咸平预测而演变"

◆张彬彬：现任德东和投资合伙人，曾任东方汇富投资董事总经理。具有8年项目管理经验
以及4年企业并购重组和上市经验，在投融资策划、企业运营和商业战略方面有着独到的眼
光、敏捷的嗅觉和跳跃的商业逻辑思维。英国ABERDEEN大学双硕士学位，英国注册金融师，
曾任美国PHOENIX 公司亚太区项目经理、IBM（英国）企业战略合作事业部项目经理。

◆首席咨询智库团：
阚治东先生：中国创业投资行业和证券行业的领袖人物，众多财富神话缔造者。

谢胜强先生：管理学博士，同济大学投资研究所副所长。行业投资研究专家。

王德培先生：中国经济体制改革研究会副会长，享受国务院特殊津贴。
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费用说明：
超级赞助：98000元（限一家企业，两人免费参加学习，送郎咸平教授亲笔签名书、投融资
光盘一套、公司LOGO印在背景墙上、产品可以带到会场上宣传，还可以享受贵宾的所有待遇。

贵宾席：2980元（赠送投融资光盘一套前排就坐、单独与咨询团队30分钟专享交流)

嘉宾席：1980元

主办单位：同彰财经（上海）研究中心
协办单位：M-M-C管理学院
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全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
电邮：chinaipo@163.com

参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

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发票种类：□咨询费 □会务费
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